Grundlæggeren af LS Studio Hair afslører, hvordan saloner kan skille sig ud på overfyldte markeder

Mød Lukasz Szejka, grundlæggeren af den populære frisørsalon LS Studio i Bristol. Lukasz og hans team er helt uovertrufne, når det gælder om at give kunderne en forfriskende pause fra deres travle hverdag – og samtidig skabe smukke, personlige frisurer.

Vi talte med Łukasz for at høre, hvordan han opbyggede sin salon helt fra bunden ved at bruge kundeservice og bæredygtighed til at skille sig ud og vinde kunder – og hvordan Fresha hjalp ham med at gøre det.
 

Fortæl os om din rejse som salon ejer.

Jeg startede min karriere med at lede restauranter og skiftede til at lede saloner, da en kendt stylist tilbød mig et job. Det gav mig mulighed for at lære om skønhedsbranchen og finpudse mine egne frisørfærdigheder.

Derefter gjorde jeg mig bemærket ved at deltage i L’Oréals Colour Trophy-konkurrence, hvor jeg vandt muligheden for at samarbejde med L’Oréal. Jeg brugte den opmærksomhed og det momentum, det gav, til at åbne min egen frisørsalon. Nu er vi en af de mest succesrige saloner her i Bristol.

Hvordan sørger du for, at din salon skiller sig ud?

Vi har skabt vores tjeneste med det formål at tilbyde den mest rolige og afslappende behandlingsoplevelse, der overhovedet er mulig. Vi har kun åbent efter aftale, og vi sørger for at lægge god tid mellem vores aftaler for at bevare en rolig og intim atmosfære. Hver tjeneste er fuldt ud personlig: Kunderne bliver budt velkommen, får serveret en forfriskning, får deres behandlinger og bliver fulgt ud – alt sammen af den samme person. 

Vores indretning er også designet til at understøtte vores arbejde og hjælpe kunderne med at føle sig godt tilpas – med beroligende jordfarver og en samling af frodige planter. Det er som en lille oase midt i byen.

Hvad er kunderne mest vilde med ved LS Studio Hair?

Kunder kommer til os, fordi de ved, at når de sidder i stolen, er de vores eneste fokus. De får mulighed for at slappe af og komme væk fra hverdagens travlhed med sikkerhed for, at de går herfra med et fantastisk hår. Vi har endda oplevet, at nogle kunder slapper så meget af, at de falder i søvn. 

Hvad er hemmeligheden bag jeres succes?

Lige fra starten har vi haft som mål at skille os ud fra de almindelige saloner på hovedgaden og give vores kunder en helt særlig oplevelse. Vi har også et mål om at drive en bæredygtig salon, hvilket virkelig har bidraget til at styrke vores omdømme blandt vores miljøbevidste kunder. Vi vælger produkter fra brands, der deler vores værdier, og som bruger genopfyldelige flasker lavet af bæredygtige materialer som ravfarvet glas.

Hvad har været din største udfordring indtil videre som salonejer?

Det var forbundet med en del udfordringer at få virksomheden godt i gang – lige fra de daglige administrative opgaver som bogføring til at gøre opmærksom på vores salon, alt sammen mens vi forsøgte at holde omkostningerne nede. Fresha hjalp os med at løse hver af disse udfordringer takket være bookingkalenderen i realtid, de detaljerede salgsrapporter og online-markedspladsen.

Hvad fik dig til at begynde at bruge Fresha?

Vi havde brug for en måde, hvorpå vi kunne forenkle vores administrative opgaver, få styr på virksomhedens kalender og gøre det nemt for kunderne at booke. Fresha opfyldte alle disse krav på én samlet platform, hvilket virkelig hjalp os med at vokse, selvom vi havde et stramt budget. 

Hvor nemt var det at komme i gang med Fresha?

Selvom jeg ikke er den mest teknisk kyndige person, var Fresha nem og hurtig at lære at bruge, hvilket virkelig hjalp os med at komme godt i gang med det samme. Og så er teamet altid klar til at hjælpe os, hvis vi har brug for hjælp til at forstå en ny funktion.

Hvordan har Fresha hjulpet dig med at skabe vækst i din virksomhed?

Fresha-anmeldelser er et af vores mest effektive værktøjer til at tiltrække nye kunder. Troværdighed er afgørende for frisørsaloner, og ægte, positive anmeldelser styrker vores omdømme og skaber tillid hos potentielle kunder, når de søger efter behandlinger på nettet. Derudover opfordrer Freshas automatiske "tak"-beskeder kunderne til at skrive anmeldelser efter deres aftaler, hvilket hjælper os med løbende at få flere anmeldelser og dermed med at skabe vækst i virksomheden. 

Hvilken Fresha-funktion er din absolutte favorit?

Hvis vi skulle vælge én funktion, ville det være Freshas sms'er og e-mails med påmindelser om aftaler. Før jeg begyndte at bruge Fresha, oplevede vi flere frustrerende udeblivelser, hvor kunder glemte deres aftaler – hvilket kostede os mange timers værdifuld tid. Men med Freshas påmindelsesbeskeder glemmer vores kunder næsten aldrig deres aftaler. Og de er automatiske, så vi behøver ikke røre en finger. 

Som en ekstra sikkerhedsforanstaltning modtager vi også forudbetalinger via Fresha for at sikre, at vi stadig får betaling for vores tid, hvis kunderne alligevel udebliver. 

Hvilket enkelt råd har salonejere brug for at høre?

Fokuser på, hvordan du kan gøre oplevelsen i din salon unik og mindeværdig. Der er stor konkurrence på skønhedsmarkedet, så brug dine særlige kompetencer – såsom eksklusive behandlinger, fremragende kundeservice eller bæredygtig praksis – til at skille dig ud og vinde flere kunder.

Det er nemmere, når du har en onlinebookingplatform som Fresha at støtte dig til. Dine kunder vil elske at have kontrol over deres egen bookingoplevelse, og du får frie hænder til at fokusere på at udvikle din virksomhed.