Lærdomme fra 10 års succes som salon med grundlæggeren af Henderson & Co

Mød Kellie Henderson, ejer af Henderson & Co og leder af et team bestående af Cardiffs bedste kolorister. Kellie har arbejdet sammen med nogle af de mest kendte navne inden for skønhed og velvære og har drevet sin egen salon i ti år – så hun ved, hvad der skal til for at få en virksomhed til at vokse med succes.  

Læs, hvordan hun gjorde sin salon til det foretrukne sted for hårpleje i Cardiff, og hvordan skiftet til Fresha var med til at gøre det hele muligt. 

Fortæl os om din rejse som salon-ejer.

Jeg finpudsede mine færdigheder og lærte, hvordan succesrige saloner fungerer, ved at arbejde hos steder som Toni & Guy og Saks. Efter et par år følte jeg, at jeg havde lært nok til at åbne min egen salon, og resten er historie! Henderson & Co har nu haft succes i ti år. For nylig var vi nødt til at flytte til et større sted for at få plads til flere kunder, da vi har travlere og travlere.

Hvordan sørger du for, at din salon skiller sig ud?

Takket være vores færdigheder og erfaring har vi opbygget et omdømme, der adskiller os fra mængden. Vi er en sessionssalon, hvilket betyder, at vi er uddannet til at klargøre modeller til fotoshoots og catwalks. Jeg er desuden certificeret som farveunderviser, så kunderne kan være sikre på, at deres hår er i gode hænder hos os.

Derudover er vi medlem af Green Salon Collective og bruger udelukkende veganske, miljøvenlige produkter, så kunderne kan være sikre på, at deres behandlinger er sunde og bæredygtige. 

Hvad er kunderne mest vilde med ved Henderson & Co?

Kunderne føler sig afslappede og godt passet på i vores salon. Vi tager os tid til at rådføre os med kunderne for at sikre, at de får præcis det, de ønsker, ud af deres behandlinger, og for også at tjekke, at de ikke er allergiske over for nogen af de produkter, vi bruger. Derudover har vi reduceret driftsomkostningerne for vores salon ved at placere os uden for bymidten, så vi ikke behøver at opkræve kunderne de høje priser, der er gældende i bymidten. 

Hvad er hemmeligheden bag din succes?

At have et team af venlige, højt kvalificerede stylister. Vi ansætter kvalificerede stylister, der opretholder vores høje standard for kundepleje og service. Vores kundeanmeldelser nævner ofte, hvor trygge og selvsikre teamet får dem til at føle sig. Det har været en stor del af vores vækst at vide, at vores kunder er i gode hænder hos teamet. 

Hvad har været din største udfordring indtil videre som salonejer?

Udeblivelser og aflysninger i sidste øjeblik har altid været vores største udfordring. Efter pandemien steg antallet af udeblivelser. Når en aftale om farvning og klipning tager fire timer, kan en udeblivelse være et stort tab – især for vores selvstændige medarbejdere.

Heldigvis er udeblivelser ikke længere noget stort problem, takket være Freshas afbestillingspolitikker og automatiske påmindelser via sms. Vi kan beskytte salonens omsætning og sørge for, at personalet får mest muligt ud af deres tid.

Hvad fik dig til at begynde at bruge Fresha?

Vi brugte tidligere en anden onlinebookingplatform, men det månedlige abonnement belastede vores budget, og funktionerne var ret begrænsede. Da jeg fandt ud af, at Fresha har verdens førende markedsplads, besluttede vi at give det en chance. Vi opdagede hurtigt, at Fresha kunne gøre meget mere end vores tidligere platform – og det uden abonnement. Det frigør ressourcer, som vi i stedet kan investere i vores team. 

Hvor nemt var det at komme i gang med Fresha?

Det var utroligt nemt at komme i gang. Jeg havde et meget kort møde med vores Fresha-kontoadministrator, og derefter var det hele meget intuitivt på platformen. Det tager næsten ingen tid at konfigurere, og alle funktionerne er nemme at bruge. Efter at have prøvet det i mindre end en time, var jeg klar til at gå i gang.

Hvordan har Fresha hjulpet dig med at få din virksomhed til at vokse?

Fresha giver os utroligt mange muligheder for at få nye kunder og holde vores kalender fyldt. For eksempel har folk, der er interesserede i vores tjenester, en tendens til at kigge forbi vores sider på sociale medier. Derfor giver det os masser af kunder at have Freshas "Book nu"-knap lige der på vores Instagram- og Facebook-sider. 

Vores medarbejdere har Fresha på deres telefoner, så de kan tage imod bookinger når som helst og hvor som helst – selv når de er ude at hygge sig med venner om aftenen. Vi har også planer om at sætte QR-koder til gavekort op i vores butiksvinduer, så folk, der går forbi vores butik, med det samme kan købe en gave til en, de holder af.

Hvilken Fresha-funktion er din absolutte favorit?

Vi har mange favoritter, men vi er særligt glade for, at Freshas massekampagner gør det muligt for os at sende e-mails og SMS'er til alle vores kunder på én gang. Vi bruger massekampagner til at gøre opmærksom på særtilbud, sende fødselsdagsrabatter og endda fortælle kunderne, når vi har flyttet salonen til en ny placering. 

Det er en fantastisk måde at genoprette kontakten til kunder, vi ikke har set i et stykke tid, og få dem til at genbooke. Det bedste af det hele er, at det er så prisvenligt, at vi kan sende flere kampagner ud uden at bekymre os om omkostningerne.

Hvilket enkelt råd har salonejere brug for at høre?

Uanset om du vil udvikle en etableret salon eller lige er ved at starte op, har du brug for mere end bare en kalender. Sørg for at have en online bookingplatform, der giver dig alt, hvad du skal bruge til at administrere hele din virksomhed.

Fresha er netop det: en alt-i-én-administrationsplatform til saloner med marketing, der holder dig i kontakt med kunderne, politikker, der beskytter dig mod udeblivelser, rapporter, der hjælper dig med at træffe de rigtige beslutninger, og meget mere. Prøv det, og brug den tid, du sparer, direkte på din salon igen.