Spørgsmål og svar med Decadence Salon: Strategierne bag 10 års succes

Den London-baserede Decadence Salon har mere end ti års vækst og succes bag sig – og der er ingen tegn på, at de vil sætte farten ned foreløbig. I denne spørgerunde dykker vi ned i medejeren Simon Finers indsigt og erfaringer og får værdifulde råd fra hans egne erfaringer som salonejer – og hører, hvordan Fresha har spillet en vigtig rolle for hans salons succes.

Fortæl os om din rejse som salon ejer.

Som virksomhedsejer med en baggrund inden for tech og detailhandel brænder jeg for at skabe helt særlige kundeoplevelser. Efter mange år med at hjælpe andre virksomheder med at gøre netop det, besluttede jeg at bruge den samme passion i min egen salon. Det går rigtig godt: Vi har et supergodt lokalt omdømme, og vi fejrede vores 10-årsjubilæum i 2021. 

Hvordan sørger du for, at din salon skiller sig ud?

Vi skiller os ud ved at skabe en varm og venlig atmosfære, hvor kunderne føler, at de er sammen med venner eller familie. Hele teamet har fokus på at give kunderne en helt særlig oplevelse, som de vil huske. Derudover har vi et stærkt samarbejde med et førende hårplejemærke, hvilket styrker vores omdømme. Vi bruger deres produkter af højeste kvalitet til at levere uforglemmelige behandlinger.

Hvad er kunderne mest glade for ved Decadence Salon?

Vores kunder sætter pris på den indbydende og afslappede atmosfære, vi skaber. Vi stræber efter at opbygge langvarige relationer til hver enkelt kunde, hvilket betyder, at vi tager os tid til at forstå deres behov og sørger for, at de føler sig værdsat gennem en personlig tilpasset service. Kunderne ved også, at vi altid er opdateret på de nyeste skønhedstendenser, og at de kan komme til os for at få de seneste, mest populære behandlinger.

Hvad er hemmeligheden bag jeres succes?

Vi er på forkant med udviklingen inden for trends, teknikker og teknologier, hvilket hjælper os med at tilpasse os vores kunders skiftende behov. Derudover lægger vi stor vægt på vores tilstedeværelse på nettet og har en høj placering på Google, hvilket virkelig har været med til at tiltrække en ny generation af kunder, der foretrækker at gøre tingene digitalt.

Hvad har været din største udfordring indtil videre som salonejer?

Det kan være svært at håndtere udeblivelser og aflysninger i sidste øjeblik. Mange af vores tjenester, såsom farvninger og hair extensions, er meget værdifulde – så når kunderne udebliver fra de aftaler, koster det os en del omsætning og tid og forstyrrer vores stylisters tidsplaner.

Freshas funktion til kortregistrering hjalp os med at løse dette problem. Kunderne indtaster deres betalingskortoplysninger, når de booker, og vi har indført en tydelig afbestillingspolitik, der hjælper os med at beskytte vores indtægter, hvis kunderne ikke møder op. Som følge heraf oplever vi langt færre udeblivelser og aflysninger. 

Hvad fik dig til at begynde at bruge Fresha?

Før Fresha prøvede vi andre onlinebookingplatforme – men de tilbød ikke booking i realtid og krævede, at vi betalte for et abonnement for at kunne behandle betalinger. Vi skiftede, da vi fandt ud af, at Fresha var den førende alt-i-én-platform. Platformens værdi for pengene er kun blevet større med tiden, og den er fortsat en omkostningseffektiv løsning for min virksomhed.

Hvor nemt var det at komme i gang med Fresha?

Det var supernemt at konfigurere Fresha og skifte fra vores tidligere system. Vi har en lang liste over kunder, og det gik rigtig nemt at importere dem til Fresha. Det var intuitivt og ligetil at oprette vores servicemenu. Vores kundeadministrator var utrolig hjælpsom, men platformen er så enkel, at vi selv kunne klare det meste.

Hvordan har Fresha hjulpet dig med at skabe vækst i din virksomhed?

Freshas integration med Google Reserve har virkelig bidraget til vores vækst. Takket være vores høje placeringer i Googles søgeresultater og en tydelig "Book nu"-knap har vi fået et betydeligt antal bookinger fra både nye og faste kunder – de er vilde med, hvor nemt det er at booke online. 

Hvilken Fresha-funktion er din absolutte favorit?

Det er svært at vælge kun én, men vi er store fans af Freshas automatiske notifikationer. De hjælper os med at minde kunderne om kommende aftaler og holder vores team opdateret om nye bookinger eller ændringer i aftaler i løbet af dagen. Det bedste er, at vi ikke behøver at tænke på at sende notifikationer selv, for Fresha klarer det hele for os.

Hvilket enkelt råd har salonejere brug for at høre? 

Vær åben over for ny teknologi og nye tendenser. Skønhedsbranchen udvikler sig hurtigt, og det bedste, du kan gøre for din virksomhed, er at tilpasse dig ændringerne og være på forkant – både hvad angår de tjenester, du tilbyder, og de værktøjer, du bruger til at drive din salon. Fresha er netop et af de værktøjer: Det giver dig alt, hvad du behøver for at forblive fleksibel og have kontrol over din virksomhed, samtidig med at det sikrer en konsekvent supergod kundeoplevelse.