Spørgsmål og svar: Hemmeligheden bag at vinde seks salonpriser på to år

Teamet hos 110 on Ayr kan med stolthed kalde sig vindere af seks salonpriser inden for de seneste to år, herunder prisen for Bedste salon i Glasgow ved Scottish Hair & Beauty Awards og prisen for Storbritanniens mest progressive salon ved Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Man kan roligt sige, at de styrer det. 

Vi talte med Claire Walker, medejer af 110 on Ayr, om hendes syn på at få en virksomhed til at vokse med Fresha, om hemmelighederne bag en succesfuld salon og om værdifulde råd, som alle salonejere bør følge.
 

Fortæl os om din rejse med 110 on Ayr.

Jeg startede som chef i december 2019. Da COVID ramte, kæmpede vi virkelig for at holde skuden oven vande. Så jeg lancerede vores onlinebutik helt fra bunden for at holde salonen kørende, samtidig med at jeg omskolede personalet, så de var klar, når vi genåbnede. Og det virkede – vi fik salonen tilbage i plus. Som følge heraf blev jeg medejer.

Kunder kommer til os, fordi de ved, at de bliver behandlet af de allerbedste. 

Hvordan sørger du for, at din salon skiller sig ud?

Uddannelse og specialisering af personale. Vi afholder månedlige kurser for at følge med i de seneste tendenser og forblive på toppen af vores fag. Og vi sørger for, at hver medarbejder har en færdighed eller behandling, som vedkommende er dybt specialiseret i. Kunder kommer til os, fordi de ved, at de bliver behandlet af de allerbedste. 

Vi har også en virkelig stærk tilstedeværelse på nettet med "Book nu"-knapper på vores profiler på sociale medier, som linker til vores Fresha-kalender. Folk ser vores arbejde på Facebook og Instagram, og når de ser en frisure, de kan lide, kan de booke en tid på få sekunder. 

Hvad er kunderne mest vilde med ved jeres salon?

Der er mange ting, men vores priser er en af de helt store. Hver kundes regning er opdelt efter frisørens kvalifikationsniveau, de anvendte kemikalier og de produkter, der er tilføjet oveni. Det er næsten som at tage til mekanikeren. Kunderne kan se alt det, og de er vilde med gennemsigtigheden. 

Hvad er hemmeligheden bag din succes?

Kundepleje! Vi behandler kunder som kongelige fra det øjeblik, de går ind ad døren. Hver kunde får en grundig konsultation og behandlinger, der er skræddersyet til netop vedkommende. Vi har vundet seks priser i løbet af de seneste to år, herunder prisen for Bedste hår- og skønhedssalon i Glasgow og prisen for Storbritanniens mest progressive salon – og det skyldes udelukkende, at vi sætter vores kunder først.

Hvad er én ting, du aldrig gør?

Ingen af vores behandlinger er standardiserede eller halvfærdige. Vi undersøger kundernes hår helt ned til hårsækken ved hjælp af nanokameraer, der er forbundet med vores telefoner og tablets. På den måde kan vi finde frem til den egentlige årsag til eventuelle problemer og behandle dem med det samme. 

Hvorfor begyndte du at bruge Fresha?

"Eftersom Fresha var den førende platform, besluttede vi at give den en chance. Vi har aldrig fortrudt.”

Da vi åbnede, brugte vi en anden velkendt bookingapp, men den passede ikke til den måde, vi arbejder på. Og da Fresha var den førende platform, besluttede vi at give den en chance. Vi har aldrig fortrudt – Fresha er så nemt at bruge, både for kunder og medarbejdere. 

Hvordan har Fresha gjort det nemmere at drive din salon? 

Jeg er slet ikke teknisk anlagt, men Fresha gør alt så nemt. Det fjerner stress for hele teamet. Jeg kan administrere salonen, uanset hvor jeg er: lagerrotation, regnskab, medarbejdervagtplanslægning – alt muligt. 

Kunderne er vilde med, at de kan booke når som helst uden at skulle kontakte os. De automatiske påmindelser sikrer, at de aldrig går glip af en aftale. Og med Freshas betalingssystem behøver de ikke engang at have kort eller kontanter med for at betale.

Har Fresha hjulpet dig med at få salonen til at vokse?

Helt sikkert. Da jeg først overtog som chef i 2019, tabte vi penge. Men vi brugte Freshas salgsrapporter til at identificere hullerne i forretningen – hvor meget det kostede at tilbyde bestemte behandlinger, og hvor stor en fortjeneste vi havde på dem. 

"Det er som at have en forretningspartner i telefonen."

Nu tjener salonen penge, og det går rigtig godt for os. Vi fokuserer på de rigtige behandlinger og tilpasser vores priser i overensstemmelse hermed. Det er som at have en forretningspartner i din telefon. 

Hvilken Fresha-funktion er din absolutte favorit?

Det er svært at vælge én ting, men vi er vilde med medlemskaberne. De giver vores kunder god værdi for pengene og sikrer, at vi har bookinger i god tid. Kunder kan for eksempel betale på forhånd for fire farvebehandlinger og få den femte behandling gratis. 

Fresha-gavekort er også supergode – vi behøver ikke længere bruge penge på at trykke gavekort. Kunder kan blot købe dem direkte fra vores Fresha-profil og downloade dem direkte til deres telefon.

Hvilket råd har salonejere brug for at høre?

Uddannelse, uddannelse, uddannelse. Sørg for, at dine medarbejdere er de allerbedste, så vil du få kunder alene på grund af dit gode omdømme. Og hvis du ikke allerede bruger det, så tag et kig på Fresha. Jeg har allerede anbefalet det til rigtig mange mennesker. Din virksomhed, dine medarbejdere og dine kunder vil takke dig.