Mød partnerne: Sådan kom David James tilbage på sporet efter pandemien ved hjælp af Freshas kontaktløse betalinger

Virksomhedsejer og Fresha-partner David Karvasales blev forelsket i hår- og skønhedsbranchen, da han kun var 17 år gammel, efter at have klippet hår på sine venner i sin baghave. Han startede med at leje en stol i 2010 og åbnede derefter sin første salon i Marin, Californien, i 2012. Siden da fulgte en salon i San Francisco i 2014 og hans første dedikerede barbershop, JAMES, i 2020. 

Hans passion for lokalt håndværk, fremragende kundeservice og det at give sine kunder mulighed for at være deres "bedste jeg hver dag" har givet ham et højt anset ry i hele Californien og langt ud over dens grænser.

Vi talte med David for at finde ud af, hvad hemmeligheden bag hans succes er, og hvordan Freshas software til tidsbestilling har hjulpet ham med at nå sine mål. Han tænkte tilbage på de seneste par år og overvejede, hvordan hans kundebase har ændret sig i takt med, at han har udvidet sin virksomhed. 

"Kundekredsen er gået fra at bestå af et stort flertal af mandlige kunder til at være en førende salon for alle. Under covid stod vi over for nogle hårde tider, men heldigvis er vores kunder vendt tilbage i stort tal for at redde os."

At drive flere lokationer har betydet, at han har skullet finde og fastholde et team af dygtige stylister, som han kunne have tillid til. David har opdaget, at ved at give en vis grad af selvstændighed har han tiltrukket de bedste medarbejdere, som kan finpudse deres færdigheder. Han sagde: "Alle, vi ansætter, er lige så dygtige som mig – eller endnu dygtigere." Jeg giver masser af kreativ og idealistisk frihed for at hjælpe med at forme vores virksomhed."

Efter at have afprøvet et par bookingsystemer fandt han Fresha. Det var helt åbenlyst at vælge det, eftersom det er et onlinebookingsystem med integrerede betalinger.

"Det var først og fremmest Freshas interface og brugervenlighed, der tiltrak mig [ved Fresha]. Da der blev tilføjet et betalingssystem, var det det helt oplagte valg for vores virksomhed, fordi det gjorde det muligt at tilbyde en samlet løsning. 

Fresha er salonsoftwarens svar på Tesla – de har et svar og en løsning på alle spørgsmål, giver supergod værdi for pengene og bliver hele tiden bedre og mere innovative.
 

På grund af de mange retningslinjer, som myndighederne og sundhedsmyndighederne har indført, har mange virksomheder været nødt til at tilpasse deres politikker og arbejdsgange. 

David James bruger Freshas funktion med aflysningsgebyrer til at forhindre udeblivelser. Når kunder booker hos salonen, bliver de bedt om at bekræfte aftalen med deres kortoplysninger, som derefter gemmes sikkert i systemet. Når aftalen er gennemført, kan betalingen trækkes direkte på det gemte kort, hvilket mindsker behovet for ekstra trin i processen. Kunderne behøver ikke engang at tage deres kort ud af tegnebogen for at betale! David sagde:

 

"Man kan roligt sige, at funktionen til at bekræfte med kort var grund nok til at skifte til Fresha." Alene de årlige besparelser på grund af udeblivelser fra aftaler eller aflysninger i sidste øjeblik kan løbe op i tusindvis af kroner, og nu kan jeg bruge de penge til at betale næsten alle mine faste udgifter hvert år!"

I en tid med stigende energiomkostninger er det en kærkommen nyhed for alle salonsejere.

Det var ikke nemt for mange virksomhedsejere at opretholde kunde relationer under pandemien. I en tid med mange virksomhedslukninger og en følelse af usikkerhed brugte David Freshas massekampagner til at holde sine kunder orienteret, hvilket gav pote, da de kunne meddele en genåbningsdato. 

"Markedsføring via massebeskeder var en kæmpe succes for os under pandemien. Freshas masseudsendelser var afgørende for at holde kontakten med vores kunder, og da vi åbnede igen, eksploderede antallet af bookinger efter vores første masseudsendelse via e-mail! Det var de bedst investerede penge, jeg kunne have brugt."
 

Fresha har mange funktioner, der kan være til gavn for din virksomhed. For David sikrer kombinationen af organisk og direkte markedsføring, at der hele tiden kommer nye kunder, og at de loyale kunder vender tilbage: "Fresha har været en gamechanger med mulighederne for kontaktløse betalinger, problemfri og integrerede bookinger samt fantastiske direkte markedsføringskampagner."

David gør også brug af Freshas onlineproduktbutik og har et dedikeret onlinebutiksafsnit på sit websted, hvor hans kunder kan købe et håndplukket udvalg af hårprodukter, samtidig med at de booker deres næste aftale. 

Vi har alle lært meget i løbet af de seneste år. Da vi spurgte David om hans bedste råd til virksomhedsejere fremover, talte han om vigtigheden af at forblive ydmyg i modgangstider: "Bliv ved med at vise den påskønnelse, du føler lige nu, når dine kunder vender tilbage, og bevar den taknemmelighed resten af din karriere."

Tilmeld dig nu for at få adgang til den samme komplette forretningsløsning som David James og hans team! 

http://davidjamessalons.com/