Lancering af Fresha-funktion: Vi præsenterer Kundekontakt

Kundekommunikation i 2026 har aldrig været vigtigere. De virksomheder, der trives, er ikke bare dem, der leverer en super tjeneste, men dem, der konsekvent holder kontakten, er lydhøre og forbliver relevante mellem aftalerne. For hver besked er ikke bare et svar – det er en mulighed for at opbygge loyalitet, øge fastholdelsen og skabe indtjening på lang sigt. 

Hos Fresha, verdens førende AI-drevne bookingplatform til skønhed og wellness, har vi altid ment, at det at drive en virksomhed skal føles forbundet i hvert skridt – ikke kaotisk. Vi mener også, at hver eneste interaktion med en kunde bør skabe værdi, ikke problemer. Vi har nu officielt taget denne filosofi et skridt videre. 

Med dette er vi utroligt glade for at kunne præsentere Kundekontakt. En fuldt integreret tovejskommunikationsoplevelse, der er indlejret direkte i hver kundes Fresha-profil, hvor hver besked er forbundet, kontekstuel og en del af en problemfri kunderejse.
 

Endelig kommunikation, lige dér, hvor den hører hjemme

Faktisk har kommunikationen med kunder ikke altid været optimeret på de softwareplatforme, som virksomhederne bruger i hverdagen. Hos Fresha ændrer vi det ved at udvikle en infrastruktur, der understøtter problemfri interaktioner af høj kvalitet – skræddersyet til tempoet og kravene i skønheds- og wellnessbranchen.

Kundekontakt er et stort fremskridt i den måde, Fresha-partnere interagerer med deres kunder på, da det bringer beskeder direkte ind i hjertet af platformen. Slut med at skifte mellem e-mail og telefonopkald, lede i gamle beskeder eller samle kontekst fra forskellige steder.

Med Kundekontakt er alt samlet ét sted, fuldt forbundet og nemt at navigere i, hvilket giver en problemfri og ensartet oplevelse for både virksomheder og deres kunder. Det lægger et nyt fundament for, hvordan virksomheder håndterer kommunikation, og samler alle interaktioner i ét sammenhængende økosystem.

Det er her, tingene går endnu længere. I samarbejde med Freshas banebrydende AI-concierge hjælper Kundekontakt med at sikre, at din virksomhed altid er tilgængelig. Fra håndtering af indgående opkald til support af beskeder i realtid: Hver forespørgsel registreres øjeblikkeligt og besvares, hvilket frigør dit team fra den konstante, daglige kommunikation frem og tilbage.

Med udgangspunkt i dette vil Kundekontakt kun fortsætte med at udvide og give mulighed for at integrere beskeder på tværs af yderligere platforme, herunder Meta, Instagram med flere, og dermed samle alle kundesamtaler i ét samlet, forbundet rum. Dette styrker yderligere Freshas position som den mest avancerede og innovative platform inden for booking i skønheds- og wellnessbranchen, og effekten går begge veje. Din virksomhed får fordel af større klarhed og effektivitet, mens dine kunder oplever en mere sammenhængende rejse, hvor det er nemmere at få fat i dig, holde kontakten ved lige og over tid opbygge ægte relationer. 

Det er det, skønheds- og wellnessbranchen bygger på, og det er noget, Fresha fortsat kæmper for.

Personalisering – uden at skulle starte fra bunden

Det er med personaliseringen, at Kundekontakt virkelig gør en kæmpe forskel. Med et enkelt tryk på en knap får du adgang til alle tidligere noter og oplysninger i din kundes profil – lige fra den sidst brugte hårfarveopskrift til vedkommendes allergier, det tryk, kunden foretrækker under massage, betalingspræferencerne og de behandlinger, kunden igen og igen genbooker. Med betalinger fuldt integreret i oplevelsen er alt allerede konfigureret, hvilket gør, at enhver interaktion føles problemfri – fra samtalen til betalingen.

Hvis en kunde for eksempel kommer ind for at få en balayage-opfriskning, kan du med det samme finde den opskrift, du brugte ved den seneste aftale, som kunden var vild med. Du kan også tænke over, hvordan den virkede, og om den rent faktisk fungerer for kundens hår. Et andet eksempel er, når en fast massagekunde skriver for at genbooke. Du ved allerede, at vedkommende foretrækker dybvævsmassage fra behandlingsmenuen, og når det kommer til selve aftaletidspunktet, ved du, at der er et område, kunden helst vil undgå. Alt dette drives af AI Concierge, der arbejder problemfrit i baggrunden for at kommunikere med kunder via opkald, beskeder og e-mail.

Dette niveau af kontekst gør en standardinteraktion til noget, der føles personligt, gennemtænkt og af høj kvalitet – alt sammen uden ekstra indsats fra dit team. 

Med Kundekontakt bliver det nemmere end nogensinde før at levere den slags oplevelse. 

Stærkere relationer, der er en del af hver interaktion

Takket være Kundekontakt bidrager hver samtale nu til et større hele. Hver besked bygger naturligt videre på de foregående, din kundes præferencer bliver tydeligere og tydeligere, og samspillet føles ensartet, uanset hvilken medarbejder der sidder bag skærmen. 

Dette gør det meget nemmere at levere den bedste personlige tilpasning, som alle selfcare-virksomheder stræber efter, og det hele sker via Fresha-platformen. 

"Med Kundekontakt genovervejer vi grundlæggende, hvordan virksomheder administrerer relationer med deres kunder," udtaler William Zeqiri, grundlægger og administrerende direktør for Fresha. “Vi er i gang med at udvikle operativsystemet til skønheds- og wellnessbranchen, hvor alt samles ét sted og drives af AI. Det betyder, at vores partnere kan stole på Fresha i alle dele af deres forretning – fra bookinger og betalinger til kommunikation – og at hver eneste samtale bidrager til en bedre kundeoplevelse og en stærkere forretning.”

Konsekvens, der vokser med din virksomhed

Fordelene ved Kundekontakt opfylder ikke kun kravene til en lille virksomhed med én enkelt lokation. Det er skabt til at vokse med dig, hvilket betyder, at det er lige så effektivt til kæder med flere lokationer og franchisekæder.

I store virksomheder kan det være en udfordring at sikre ensartethed på tværs af teams, lokationer og kundekontaktpunkter, men når kommunikationen er fuldt forbundet, bliver den ensartethed helt naturlig. 

Hvis en medarbejder arbejder på flere lokationer i løbet af ugen, kan vedkommende genoptage samtaler præcis, hvor de slap, og få fuldt overblik over tidligere beskeder og kontekst. Hvis en kunde besøger forskellige lokationer, føles vedkommendes oplevelse sammenhængende, velinformeret og personlig. Intet går tabt, og intet behøver at blive gentaget.

Dette er endnu en måde, hvorpå Fresha er designet til at understøtte virksomheder med flere lokationer og enterprise-virksomheder. Det giver mærker i vækst infrastrukturen til at skalere problemfrit, samtidig med at de opretholder en ensartet oplevelse af høj kvalitet på alle lokationer. Det giver virksomheder mulighed for at skaleres med klarhed, kontinuitet og kontrol, så de kan levere en oplevelse af en konstant høj standard, mens de vokser.

Designet til den måde, moderne virksomheder kommunikerer på

Kundeforventningerne ændrer sig hele tiden, og kommunikationen foregår konstant i realtid og forventes at være problemfri. Kundekontakt er udviklet til netop den virkelighed.

"Kommunikationen aftager ikke i tempo, men bliver tværtimod mere central for, hvordan virksomheder fungerer i hverdagen," siger Dani Alexander Lopez, produktchef hos Fresha. “Med Kundekontakt har vi fokuseret på at gøre den oplevelse ubesværet for virksomheder. Alt er struktureret, synligt og forbundet, så uanset om du svarer på én besked eller håndterer hundredvis, føles det enkelt, overskueligt og helt under kontrol. AI Concierge klarer det hele for dig, så vores partnere kan fokusere på det, de er bedst til.”

Del af en større forandring hos Fresha 

Denne lancering markerer endnu et skridt fremad i Freshas udviklingsstrategi for 2026. Vi arbejder løbende på at opnå den allerbedste kommunikation i hele skønheds- og wellnessbookingbranchen og stræber efter at give vores partnere problemfri interaktion, booking og workflow – alt sammen i ét forbundet økosystem. Vi ved, at kommunikation ikke længere er adskilt fra oplevelsen, men selve oplevelsen, og Kundekontakt er en central del af at gøre det helt problemfrit. 

“Kundekontakt handler om at få hverdagens interaktioner til at føles mere naturlige, mere personlige og mere gennemtænkte,” sagde James Hayward-Browne, Head of Brand & Content hos Fresha. “Det er de små detaljer – at huske, hvad en kunde kan lide, og at tage tråden op, hvor man slap – der forvandler et engangsbesøg til en langvarig relation. Det handler om at hjælpe virksomheder med at levere det konsekvent og uden ekstra besvær.”

Hvad er det næste trin?

Kundekontakt er kun begyndelsen.

Efterhånden som vi fortsætter med at udvide FRESHAs kommunikationsmuligheder frem til 2026, kan du forvente endnu flere måder at komme i kontakt med dine kunder på, strømline din drift og levere enestående oplevelser i stor skala – med spændende opdateringer og meddelelser på vej.

Sideløbende med Kundekontakt er vi også ved at udvikle, hvordan teams kommunikerer internt med Teamchat. Det giver samme grad af klarhed og forbindelse til samarbejdet mellem medarbejderne og skaber en mere problemfri og afstemt måde, hvorpå teams kan arbejde sammen.

👉 Udforsk Teamchat, Freshas fuldt integrerede platform til intern kommunikation, og se, hvordan den forvandler måden, hvorpå teams samarbejder, holder sig afstemte og arbejder problemfrit på tværs af hele din virksomhed.

Kundekontakt bliver nu lanceret globalt.