Lancering af ny Fresha-funktion: Vi præsenterer Kundekontakt

Kundekommunikation i 2026 har aldrig været vigtigere. De virksomheder, der trives, er ikke kun dem, der leverer en super tjeneste, men også dem, der konsekvent holder kontakten, er lydhøre og forbliver relevante mellem aftalerne. For hver besked er ikke bare et svar – det er en mulighed for at opbygge loyalitet, forøge kundefastholdelsen og skabe omsætning på lang sigt. 

Hos Fresha, verdens førende AI-drevne bookingplatform for skønhed og velvære, har vi altid ment, at det at drive en virksomhed bør føles sammenhængende i alle led – ikke kaotisk. Vi mener også, at hver eneste interaktion med en kunde bør skabe værdi, ikke problemer. Vi har nu officielt taget denne filosofi et skridt videre. 

Derfor er vi utroligt glade for at kunne præsentere Kundekontakt. En fuldt integreret, tovejskommunikationsoplevelse, der er indlejret direkte i hver kundes Fresha-profil, hvor hver besked er forbundet, kontekstuel og en del af en problemfri kunderejse.
 

Endelig kommunikation, hvor den hører hjemme

Faktum er, at kommunikationen med kunderne ikke altid har været optimal på de softwareplatforme, som virksomhederne bruger hver eneste dag. Hos Fresha ændrer vi det ved at udvikle en infrastruktur, der understøtter problemfri interaktioner af høj kvalitet – designet specifikt til tempoet og kravene i skønheds- og wellnessbranchen.

Kundekontakt er et stort fremskridt i den måde, Fresha-partnere interagerer med deres kunder på, da det integrerer beskedfunktionen direkte i hjertet af platformen. Nu slipper du for at skifte mellem e-mails og telefonopkald, lede gennem tidligere beskeder eller samle konteksten fra forskellige steder.

Med Kundekontakt er alt samlet ét sted, fuldt forbundet og nemt at navigere i, hvilket giver en problemfri og ensartet oplevelse for både virksomheder og deres kunder. Det skaber et nyt udgangspunkt for, hvordan virksomheder håndterer kommunikation, ved at samle alle interaktioner i ét sammenhængende økosystem.

Det er her, det går endnu længere. I samarbejde med Freshas banebrydende AI Concierge hjælper Kundekontakt med at sikre, at din virksomhed altid er tilgængelig. Fra håndtering af indgående opkald til understøttelse af beskeder i realtid – hver eneste henvendelse registreres øjeblikkeligt og besvares, hvilket fritager dit team for den konstante frem og tilbage i den daglige kommunikation.

På baggrund af dette vil Kundekontakt fortsætte med at blive udvidet, så det bliver muligt at integrere beskeder på tværs af yderligere platforme, herunder Meta, Instagram og flere, hvilket samler alle kundesamtaler i ét samlet, forbundet sted. Dette styrker yderligere Freshas position som den mest avancerede og innovative platform inden for booking af skønheds- og wellnessbehandlinger, og effekten går begge veje. Din virksomhed får fordel af større klarhed og effektivitet, mens dine kunder oplever en mere sammenhængende rejse, hvor det er nemmere at komme i kontakt med dig, holde kontakten ved lige og over tid opbygge ægte relationer. 

Det er det, skønheds- og wellnessbranchen bygger på, og det er noget, Fresha fortsat går ind for.

Personalisering – helt uden at skulle starte forfra

Det er med personalisering, at Kundekontakt virkelig gør en kæmpe forskel. Med et enkelt tryk på en knap får du adgang til alle tidligere noter og oplysninger i din kundes profil – lige fra den sidst anvendte hårfarveopskrift til kundens allergier, det foretrukne tryk under massage, betalingspræferencer og de behandlinger, kunden igen og igen genbooker. Med betalinger, der er fuldt integreret i oplevelsen, er alt allerede klar, så hver eneste interaktion føles problemfri – fra samtale til betaling.

Hvis en kunde for eksempel kommer ind for at få en balayage-opfriskning, kan du med det samme få adgang til den opskrift, du brugte ved den seneste aftale, som kunden var meget tilfreds med. Du kan også reflektere over, hvordan den virkede, og om den rent faktisk fungerer for kundens hår. Et andet eksempel er, når en stamkunde, der kommer til massage, sender en besked for at genbooke. Du ved allerede, at vedkommende foretrækker dybdegående massage fra behandlingsmenuen, og når det kommer til selve aftaletidspunktet, ved du, at der er et område, kunden helst vil undgå. Alt dette drives af AI Concierge, der arbejder problemfrit i baggrunden for at kommunikere med kunder via opkald, beskeder og e-mail.

Den grad af kontekst forvandler en almindelig interaktion til noget, der føles personligt, gennemtænkt og af høj kvalitet – alt sammen uden ekstra arbejde fra dit teams side. 

Med Kundekontakt bliver det nemmere end nogensinde før at levere den slags oplevelse. 

Stærkere relationer, der opbygges gennem hver eneste interaktion

Takket være Kundekontakt bidrager hver samtale nu til et større overblik. Hver besked bygger naturligt videre på de foregående, din kundes præferencer bliver tydeligere og tydeligere, og interaktionerne føles ensartede, uanset hvilken medarbejder der sidder bag skærmen. 

Det gør det meget nemmere at levere den førsteklasses personalisering, som alle virksomheder inden for velvære stræber efter – alt sammen via Fresha-platformen. 

"Med Kundekontakt gentænker vi helt grundlæggende, hvordan virksomheder håndterer relationerne til deres kunder," sagde William Zeqiri, grundlægger og administrerende direktør for Fresha. "Vi er i gang med at udvikle operativsystemet til skønheds- og wellnessbranchen, hvor alt samles ét sted og drives af AI. Det betyder, at vores partnere kan stole på Fresha i alle dele af deres forretning – fra bookinger og betalinger til kommunikation – hvor hver eneste samtale bidrager til en bedre kundeoplevelse og en stærkere forretning."

Konsistens, der vokser med din virksomhed

Fordelene ved Kundekontakt opfylder ikke kun kravene hos en lille virksomhed med én enkelt lokation. Løsningen er udviklet til at vokse i takt med din virksomhed, hvilket betyder, at den er lige så effektiv for kæder med flere lokationer og franchisekæder.

I store virksomheder kan det være en udfordring at sikre ensartethed på tværs af teams, lokationer og kundekontaktpunkter. Men når kommunikationen er fuldt forbundet, bliver den ensartethed en naturlig del af hverdagen. 

Hvis en medarbejder arbejder på flere lokationer i løbet af ugen, kan vedkommende genoptage samtalerne præcis, hvor de slap, med fuldt overblik over tidligere beskeder og kontekst. Hvis en kunde besøger forskellige lokationer, opleves forløbet som sammenhængende, velinformeret og personligt. Intet går tabt, og intet behøver at blive gentaget.

Dette er endnu en måde, hvorpå Fresha er designet til at understøtte virksomheder med flere lokationer og store virksomheder. Det giver voksende brands den infrastruktur, de har brug for til at skalere problemfrit, samtidig med at de sikrer en ensartet oplevelse af høj kvalitet på alle lokationer. Det gør det muligt for virksomheder at skalere med klarhed, kontinuitet og kontrol, så de kan levere en oplevelse af konsekvent høj kvalitet, efterhånden som de vokser.

Udviklet til den måde, moderne virksomheder kommunikerer på

Kundernes forventninger ændrer sig hele tiden, og kommunikationen foregår løbende, i realtid og forventes at være problemfri. Kundekontakt er udviklet med netop den virkelighed for øje.

"Kommunikationen bliver ikke mindre – den bliver tværtimod mere og mere central for, hvordan virksomheder fungerer i hverdagen," siger Dani Alexander Lopez, produktchef hos Fresha. "Med Kundekontakt har vi fokuseret på at gøre den oplevelse ubesværet for virksomhederne." Alt er struktureret, synligt og forbundet, så uanset om du svarer på én besked eller håndterer hundredvis, føles det enkelt, overskueligt og helt under kontrol. AI Concierge klarer det hele for dig, så vores partnere kan fokusere på det, de er bedst til."

En del af et større skift hos Fresha 

Denne lancering er endnu et skridt fremad i Freshas udviklingsstrategi for 2026. Vi arbejder løbende på at opnå den allerbedste kommunikation i skønheds- og wellnessbranchen og stræber efter at give vores partnere problemfri interaktion, booking og arbejdsgange – alt sammen i ét sammenhængende økosystem. Vi ved, at kommunikation ikke længere er adskilt fra oplevelsen, men udgør selve oplevelsen, og Kundekontakt er en vigtig del af at gøre det helt problemfrit. 

"Kundekontakt handler om at få den daglige kommunikation til at føles mere naturlig, mere personlig og mere gennemtænkt," siger James Hayward-Browne, Head of Brand & Content hos Fresha. "Det er de små detaljer – at huske, hvad en kunde kan lide, og at fortsætte, hvor man slap – der forvandler et enkelt besøg til en langvarig relation." Det handler om at hjælpe virksomheder med at levere det – konsekvent og uden ekstra besvær."

Hvad sker der nu?

Kundekontakt er kun begyndelsen.

Efterhånden som vi fortsætter med at udvide Freshas kommunikationsfunktioner frem mod 2026, kan du forvente endnu flere måder at komme i kontakt med dine kunder på, strømline din drift og levere enestående oplevelser i stor skala – med spændende opdateringer og nyheder på vej.

Ud over Kundekontakt er vi også ved at forbedre den interne kommunikation mellem teams med Teamchat. Den giver samme grad af klarhed og forbindelse til samarbejdet mellem medarbejderne og skaber en mere problemfri og afstemt måde, hvorpå teams kan arbejde sammen.

👉 Udforsk Teamchat, Freshas fuldt integrerede platform til intern kommunikation, og se, hvordan den forvandler den måde, teams samarbejder på, holder sig afstemt og arbejder problemfrit på tværs af hele din virksomhed.

Kundekontakt bliver nu lanceret globalt.