Lancering af ny funktion fra Fresha: Vi præsenterer AI-concierge

Din telefon ringer uafbrudt. Der bliver ved med at komme beskeder ind. Forespørgsler venter ikke, og i en travl salon, spa, klinik eller barbershop kan man simpelthen ikke nå at svare på alt i realtid.

Men hvad nu, hvis du ikke behøvede det?

Vi er utroligt glade for at kunne præsentere Freshas AI Concierge – en banebrydende innovation, der er udviklet til fuldstændigt at ændre den måde, virksomheder får bookinger på, håndterer kommunikationen med kunderne og omdanner efterspørgsel til reel, målbar omsætning. Med tovejskommunikation drevet af AI og fuldt integreret i hver kundes Fresha-profil bliver hver eneste interaktion forbundet, kontekstuel og klar til at skabe resultater – lige fra den allerførste henvendelse.

Hos Fresha, verdens mest anbefalede AI-drevne bookingplatform for skønhed og velvære, har vi altid ment, at en problemfri brugeroplevelse for både kunder og virksomheder skal føles ubesværet, ikke stressende. At hver kundeforespørgsel bør være en mulighed, ikke et øjeblik, der går tabt. Nu tager vi det et skridt videre.

Dette er ikke blot lanceringen af en ny funktion, men Freshas måde at sætte standarden for, hvordan skønheds- og wellnessvirksomheder kan fange og omsætte efterspørgsel med branchens mest avancerede, effektive og intuitive AI-concierge.

Hvad er Fresha AI Concierge?

Din AI-concierge er en intelligent assistent, der er integreret direkte i din Fresha-profil. Den er udviklet til at hjælpe dit team ved at håndtere kundehenvendelser fra den første kontakt og helt frem til booking og videre derfra – alt sammen uden at du behøver at løfte en finger.

Den besvarer indgående opkald og beskeder med det samme, forstår, hvad dine kunder leder efter, og hjælper dem i realtid med at booke, ombooke, aflyse eller besvare helt enkle spørgsmål som "Hvor kan jeg parkere?" Uanset om det drejer sig om at tjekke tilgængelighed, bekræfte oplysninger eller booke kundens faste aftale, svarer den dine kunder på en naturlig og præcis måde ved hjælp af de oplysninger, der allerede findes i din Fresha-profil.

Den kender dine tjenester, dit team, din tilgængelighed og dine kunder. Den er forbundet med din virksomhed i realtid, og fordi den arbejder sammen med dit team – ikke i stedet for dem – sikrer den, at alle henvendelser bliver håndteret, mens dine medarbejdere kan fokusere på at levere super god service.

Tilpasset dit brand, din virksomhed – på din måde

AI Concierge er udviklet til at afspejle din virksomhed præcis, som du ønsker, at den skal opleves.

Den er utroligt effektiv, men alligevel overraskende menneskelig. Den kan tilpasses fuldt ud, så du kan skræddersy alt fra tonefald til accent, hvilket sikrer, at hver eneste interaktion føles naturlig, velkendt og i tråd med dit brand. Uanset om din virksomhed har en elegant og professionel tone eller en varm og uformel stil, tilpasser AI Concierge sig for at matche den.

Du kan vælge mellem et omfattende udvalg af stemmetyper og accenter, så du kan forme, hvordan din virksomhed lyder for kunderne lige fra den allerførste kontakt. Det handler ikke kun om at besvare henvendelser, men om at repræsentere dit brand på den rigtige måde – hver eneste gang.

Du har også fuld kontrol over, hvornår den er aktiv. Kør den døgnet rundt for at udnytte alle muligheder, eller indstil den til at hjælpe dit team på bestemte tidspunkter i løbet af dagen. Uanset hvor travlt der bliver, skalerer AI Concierge i takt med dine behov. Den kan håndtere flere opkald og samtaler på én gang – både via telefon og beskeder – og svarer øjeblikkeligt og konsekvent, uanset om du har én eller mange henvendelser.

Den fungerer også sammen med Fresha Connect og gør mere end bare at håndtere opkald. Den kan også administrere kundebeskeder via sms og chat i appen med samme hastighed og ensartede kvalitet. Resultatet er en problemfri kommunikationsoplevelse, der altid er tilgængelig på tværs af alle kanaler. Det giver dit team endnu mere tid, samtidig med at alle kundeinteraktioner holdes forbundne – alt sammen drevet af AI.

Integreret i, hvordan din virksomhed fungerer

AI Concierge er fuldt integreret i Fresha-platformen, hvilket betyder, at alt er perfekt synkroniseret lige fra den allerførste interaktion. Hver eneste booking, aflysning og ombooking opdateres øjeblikkeligt i din kalender, dine betalinger og dine kunderegistre. Den er forbundet med dine kunders profiler, præferencer og noter, så hver eneste interaktion er velfunderet og ensartet. Der er intet, der skal opdateres manuelt, og intet, der skal afstemmes senere. 

Fra den første henvendelse til den bekræftede aftale er det ét sammenhængende, problemfrit forløb. 

Fuldt overblik, integreret i hver eneste interaktion

AI Concierge håndterer ikke bare samtaler – den giver dig fuldt overblik over dem.

Med et dedikeret, intelligent kontrolpanel, der er indbygget i Fresha, kan du genhøre opkald, gennemgå samtaler og få et præcist overblik over, hvordan henvendelser håndteres i hele din virksomhed. Hver eneste interaktion bliver registreret, organiseret og er nem at finde frem til igen, så du kan have fuld tillid til, hvordan din kundekommunikation fungerer.

Derudover får du adgang til detaljerede rapporter og indsigt – lige fra antallet af opkald og konverteringsresultater til tendenser over tid. Her kan du også administrere kommunikationsindstillingerne, herunder bestemme, hvem der kan kontakte din virksomhed, filtrere spam og uønsket kontakt samt bevare et fuldstændigt overblik over, hvordan kommunikationen foregår i din virksomhed. Dette giver dig et klart overblik over, hvor efterspørgslen kommer fra, hvordan den håndteres, og hvor der er muligheder for forbedringer.

Det handler ikke kun om at besvare alle henvendelser, men også om at forstå dem, lære af dem og løbende forbedre, hvordan din virksomhed fungerer.

Hvorfor har din virksomhed brug for AI Concierge?

Faktum er simpelt: Ubesvarede opkald betyder tabt omsætning.

Data fra Fresha viser, at en betydelig andel af de indkommende opkald forbliver ubesvarede, og at stadig flere kundehenvendelser nu finder sted uden for den normale åbningstid. Det er efterspørgsel, der forsvinder i realtid.

AI Concierge er udviklet til at fange den efterspørgsel og sikre, at hver eneste henvendelse bliver besvaret, og at der bliver fulgt op på hver eneste mulighed – uanset om du er til stede eller ej.

Selv i den tidlige lanceringsfase har AI Concierge allerede håndteret titusindvis af kundeinteraktioner på tværs af pilotvirksomheder og dermed hjulpet partnere med at fange og håndtere efterspørgslen i stor skala. Der har også været stor interesse for at tage løsningen i brug på et tidligt stadie, og en stigende andel af de virksomheder, der har testet den, vælger at fortsætte efter testperioden. Det afspejler en voksende tillid til AI Concierge som et kommunikationslag, der altid er tilgængeligt, for moderne skønheds- og wellnessvirksomheder.

Fra forespørgsel til bekræftet booking

AI Concierge fører hver interaktion videre – den svarer ikke bare, men handler også.

Hver samtale bliver en mulighed – uanset om det handler om at besvare et spørgsmål, få en booking i hus eller ændre en eksisterende aftale. Det forbedrer kundeoplevelsen og styrer samtidig på en naturlig måde interaktionerne hen imod klare resultater.

Inden for samtalens naturlige flow kan den helt ubesværet introducere forudbetalinger og aftalebeskyttelse, hvilket bidrager til at styrke kundernes engagement og reducere antallet af aflysninger i sidste øjeblik.

Dette er, hvad der sker, når hver eneste henvendelse håndteres konsekvent.

"AI Concierge markerer et grundlæggende skift i, hvordan virksomheder håndterer kommunikationen med kunderne," sagde William Zeqiri, medstifter og administrerende direktør for Fresha. “Alt for længe har ubesvarede opkald betydet tabt omsætning.” Vi har udviklet en løsning, der sikrer, at hver eneste kundeforespørgsel bliver besvaret med det samme – hver gang. Samtidig hjælper den vores partnere med at omsætte flere af disse henvendelser til bekræftede, sikrede bookinger. Det handler om at åbne op for helt nye niveauer af effektivitet og vækst."

Giv dit team tid tilbage

Dit team bør aldrig skulle vælge mellem kunden, der står foran dem, og telefonen, der ringer ved siden af dem.

AI Concierge fjerner helt det pres, så alle indkommende henvendelser bliver håndteret, mens dit team kan fokusere på at levere enestående service.

Resultatet er en dag, der føles mere rolig, mere overskuelig og langt nemmere at styre – selv når der er mest travlt.

En mere problemfri bookingoplevelse for alle kunder

For kunderne føles oplevelsen umiddelbar.

Der er ingen ventetid, ingen frem og tilbage og ingen usikkerhed – kun en tydelig vej fra henvendelse til booking. Fra det øjeblik, de tager kontakt, føles alt hurtigere, enklere og nemmere at finde rundt i. Det skaber en oplevelse, der fungerer for alle – uanset om de foretrækker at ringe, sende en besked eller bare få tingene klaret hurtigt.

Sådan bør moderne booking føles.

"Dette er et af de vigtigste øjeblikke i kunderejsen," sagde James Hayward-Browne, Head of Brand and Content hos Fresha. "Det bør være nemt, hurtigt og effektivt at ringe til en virksomhed, og for partnere bør hvert eneste opkald tælle." AI Concierge bygger bro over det gabende hul og giver kunderne en problemfri oplevelse, der stemmer overens med brandet, mens den arbejder i baggrunden for at øge konverteringen og maksimere bookingværdien."

En del af, hvordan Fresha fungerer

AI Concierge er med til at sikre, at Fresha fortsat udvikler sig som en komplet platform for skønheds- og wellnessvirksomheder ved at samle kommunikation, bookinger og drift i én samlet oplevelse. Sammen med funktioner som Kundekontakt sikrer det, at alle interaktioner – lige fra den første henvendelse til den interne koordinering – fungerer problemfrit på samme platform.

Der foregår allerede millioner af kundeinteraktioner på tværs af Fresha hver måned, og denne lancering markerer et vigtigt skridt fremad i, hvordan efterspørgsel opfanges og omsættes i stor skala. Fresha hjælper ikke bare virksomheder med at følge med. Den er med til at opbygge den infrastruktur, der gør det muligt for dem at arbejde hurtigt, konsekvent og med ro i sindet i en verden, der altid er tændt.

Og med AI Concierge tæller hvert eneste opkald endelig.

AI Concierge bliver først lanceret på engelsktalende markeder, hvorefter der gradvist vil blive tilføjet support for flere sprog internationalt.

👉 Udforsk Kundekontakt for at se, hvordan Fresha forvandler kundekommunikationen med problemfri, AI-drevet beskedudveksling.

👉 Udforsk Teamchat for at se, hvordan Fresha samler intern kommunikation, samarbejde og den daglige drift på én sammenhængende platform.