Správa zpětných zúčtování

Jak fungují zpětné zúčtování

Zpětné zúčtování zahajuje držitel karty ve spolupráci se svou bankou. Klient může iniciovat zpětné zúčtování z různých důvodů, z nichž hlavní jsou tyto:

• Služby/produkty jsou vadné a neodpovídají popisu: 
  Držitel karty uvádí, že jím obdržená služba nebo produkt neodpovídaly popisu uvedenému v okamžiku nákupu.
• Zrušené služby/produkty: 
  Držitel karty tvrdí, že vrátil produkty nebo zrušil služby, ale nedostal odpovídající finanční náhradu.
• Neoprávněná transakce: 
  Platba nebyla držitelem karty autorizována.
• Nedodání: 
  Držitel karty zaplatil za službu nebo produkt, který neobdržel.
• Opožděné vrácení peněz: 
  Držitel karty požádal o vrácení peněz, ale proces trval déle, než se očekávalo.

Vysvětlení procesu

Během procesu řešení sporu je naším cílem pomoci vám předložit příslušné důkazy bance držitele karty, abyste maximalizovali své šance na ochranu svého prodeje.

Tohle se stane, když klient zahájí zpětné zúčtování:

1. Držitel karty kontaktuje banku, která kartu vydala, a podá stížnost.
2. Banka identifikuje spornou transakci a přistoupí k okamžitému vrácení částky sporné transakce na bankovní účet držitele karty.
3. Současně tato akce spustí odečet sporné částky a penále na straně společnosti Fresha.
4. Fresha vám zašle e-mail s upozorněním na zpětné zúčtování vznesené proti vaší firmě. Budete mít 5 dní na to, abyste předložili údaje požadované bankou držitele karty. Banka hledá jakékoli podpůrné důkazy, které můžete poskytnout ohledně transakce, mimo jiné včetně smluv, faktur, e-mailové korespondence nebo dokumentovaného dokladu o dodání.
5. Pokud spor vyhrajete, finanční prostředky budou zaslány zpět společnosti Fresha. Pokud však spor prohrajete, finanční prostředky zůstanou u držitele karty a budou automaticky odečteny z vaší peněženky Fresha.

Prevence zpětných zúčtování

Zpětné zúčtování je při zpracování plateb kartou běžné a ve většině případů je mimo vaši kontrolu. Vaše rychlá reakce a několik proaktivních opatření k prevenci zpětného zúčtování jsou nejúčinnějším prostředkem, jak ochránit své prostředky.

Níže uvádíme několik užitečných postupů, které by mohly pomoci snížit výskyt zpětných zúčtování:

• Zvolte bezpečné způsoby platby: 
  Rozhodněte se pro osobní platby, kdy klienti fyzicky přiloží, vloží nebo protáhnou své karty na prodejním místě, čímž se sníží riziko podvodu. Místo použití ručního zadání karty využijte metody, jako jsou platební odkazy, QR kódy, zaznamenávání údajů o kartě nebo požadování záloh. Tyto metody zahrnují účast klienta a zároveň snižují dodatečné náklady na zpracování plateb vzniklé při ručním zadávání údajů o kartě.
• Ujistěte se, že jsou vaše zásady jasné:
  Udržujte svá členství, ceny, storno podmínky a podmínky vrácení zboží komplexní a pořád dostupné pro klienty. Zkuste tyto zásady sdělit takto:  
  • Zpřístupněte je na své webové stránce.
  • Zvýrazněte je ve své vlastní zprávě na účtence.
  • Vytvořte formulář, který nastíní zásady pro nové klienty.
• Udržujte přesné záznamy o klientech:
  Chraňte svůj podnik pravidelnou aktualizací informací o klientech. Zvažte pořízení fotografií poskytovaných služeb. Může to být skvělý způsob, jak předvést svou výjimečnou práci a poskytnout důkazy, pokud klient zpochybní kvalitu poskytnutých služeb.

Prevence podvodů

Pro odhalení možného podvodu a jeho řešení je důležité dávat pozor na jakoukoli neobvyklou aktivitu. Zde je několik tipů, které vám pomohou odhalit podezřelé transakce:

• Dávejte pozor na klienty s neobvyklými kontaktními údaji na účtech, včetně jmen nebo e-mailových adres. Pokud si nejste jisti něčí totožností, požádejte danou osobu o doklad totožnosti a poslední čtyři číslice karty, abyste si to znovu ověřili.
• Pokud nový klient začne v krátké době provádět více nákupů, ověřte jeho totožnost a potvrďte, že je vlastníkem použité karty.
• Když chce někdo ručně přidat údaje o své kartě, požádejte o doklad totožnosti. Tímto způsobem můžete porovnat jméno na kartě s jeho průkazem totožnosti.
• Pokud klient používá dárkovou kartu, která mu nepatří, a nemůže uvést jméno kupujícího, obraťte se za účelem ověření na osobu, která dárkovou kartu zakoupila.