Přehled výkonnosti
Zjistěte, jak používat přehled výkonnosti k efektivnímu sledování svých obchodních aktivit, včetně prodejů, schůzek, produktivity a údajů o klientech.
V tomto článku
Vysvětlení souhrnné zprávy o produktivitě
Souhrnný přehled výkonnosti lze použít ke sledování obchodních metrik podle člena týmu nebo provozovny, což vám pomůže analyzovat, jak si každý z nich vede.
Použití souhrnné zprávy o produktivitě
Abyste ze souhrnné zprávy o výkonnosti vytěžili maximum, vyberte požadovaný rozsah datumů a pro zúžení údajů použijte dostupné možnosti seskupení a filtru.
Možnosti seskupování
Pomocí rozbalovací nabídky Seskupit podle uspořádejte svá data podle:
- Člen týmu – Zobrazit výkon podle jednotlivých členů týmu.
- Provozovna – Zobrazte produktivitu podle provozovny podniku.
Rozsah datumů
Chcete-li zobrazit údaje v konkrétním časovém období, vyberte rozsah datumů pomocí rozbalovací nabídky kalendáře. Filtr časového období je založen na dni, kdy se aktivita konala, a zahrnuje počáteční a koncové datum vybraného časového období.
Možnosti filtrování
Údaje můžete ještě více zpřesnit pomocí nabídky Filtr podle následujících kritérií:
- Člen týmu – Filtrovat podle konkrétních členů týmu.
- Provozovna – Filtrování podle provozovny podniku.
Vysvětlení datových polí souhrnu výkonnosti
Souhrnná zpráva o výkonnosti je rozdělena do 9 pododdílů:
- Shrnutí prodeje
- Ostatní prodeje
- Výkonnost prodeje
- Upsell
- Schůzky
- Hodnota schůzek
- Produktivita
- Klienti
- Hodnocení klientů
Shrnutí prodeje
V této podsekci najdete údaje o prodejích následujících typů položek:
- Služby – Celkové prodeje služeb.
- Produkty – Celkový prodej produktů.
- Členství – Celkové prodeje členství.
- Doprava – Celkové prodeje z dopravy.
- Poplatky za pozdní zrušení – Celkové tržby z poplatků za pozdní zrušení.
- Poplatky za nedostavení se – Celkový prodej z poplatků za nedostavení se.
- Prodej celkem – Hodnota prodeje celkem.
POZNÁMKA:
- Stornované prodeje a prodeje dárkových poukazů jsou vyloučeny.
- Pokud jsou nastaveny daně, budou zahrnuty do hodnoty prodeje.
Ostatní prodeje
V této části najdete údaje o prodeji následujících typů položek:
- Dárkové karty – Celkový prodej dárkových karet.
- Poplatky za služby – Celkové poplatky za služby z prodejů.
- Celkové ostatní tržby – Celková hodnota tržeb z dárkových karet a poplatků za služby.
POZNÁMKA:
- Stornované prodeje jsou vyloučeny.
- Pokud jsou nastaveny daně, budou zahrnuty do hodnoty prodeje.
Výkonnost prodeje
V této části najdete další údaje o prodejích následujících typů položek:
- Prodané služby – Celkový počet prodaných služeb.
- Prům. hodnota služby – Průměrná hodnota prodaných služeb (prodej služeb / prodané služby).
- Produkty – Celkový počet prodaných produktů.
- Prům. hodnota produktu – Hodnota průměrných prodaných produktů (prodej produktů / prodaný produkt).
POZNÁMKA: Stornované prodeje jsou vyloučeny.
Upselling
V této části najdete údaje o prodeji v rámci upsellu pro následující typy položek:
- Služby – Prodej služeb nezahrnutých v původní schůzce celkem.
- Produkty – Celkový prodej produktů přidaný při placení za schůzku.
- Členství – Celkové prodeje členství přidané při placení za schůzku.
- Dárkové karty – Celkový prodej dárkových karet přidaných při placení za schůzku.
- Celkový upsell – Celkové prodeje upsell.
- % Upsell – Procento prodeje upsell (Upsell celkem / Prodej celkem z pododdílu Shrnutí prodeje).
POZNÁMKA:
- Stornované prodeje jsou vyloučeny.
- Pokud jsou nastaveny daně, budou zahrnuty do hodnoty prodeje.
- Tento přehled považuje jakýkoli produkt, placený plán nebo dárkovou kartu přidané k prodeji během placení za schůzku nebo jakékoli nové služby, které nebyly součástí původní schůzky, za upsellové položky.
Schůzky
V této části najdete přehled různých rezervačních kanálů, přes které jsou schůzky rezervovány:
- Online schůzky – Celkový počet schůzek rezervovaných online.
- Tržiště Fresha – Celkový počet schůzek rezervovaných online přes tržiště Fresha.
- Webové stránky – Celkový počet schůzek rezervovaných online pomocí rezervačního odkazu.
- Facebook – celkový počet schůzek rezervovaných online prostřednictvím Facebooku.
- Instagram – celkový počet schůzek rezervovaných online prostřednictvím Instagramu.
- Google Reserve – Celkový počet schůzek rezervovaných online přes Google.
- Chytré kampaně – Celkový počet schůzek rezervovaných prostřednictvím chytrých kampaní.
- Hromadné zprávy – Celkový počet schůzek rezervovaných prostřednictvím hromadných zpráv kampaně.
- % schůzek online – Procento schůzek rezervovaných online (schůzky online / schůzky celkem).
- Offline schůzky – Celkový počet schůzek rezervovaných offline (schůzky vytvořené podnikem).
- % schůzek offline – Procento schůzek rezervovaných offline (schůzky offline / schůzky celkem).
- Celkový počet schůzek – Celkový počet schůzek.
- % vyžádaných klientem – Procento schůzek, u kterých zákazník v okamžiku vytvoření rezervace požádal o konkrétního člena týmu.
- Zrušené schůzky – Celkový počet zrušených schůzek.
- % zrušených schůzek – Procento zrušených schůzek (zrušené schůzky / celkový počet schůzek).
- Schůzky, na které se klient nedostavil – celkový počet schůzek označených jako „nedostavil/a se“.
- % schůzek s nedostavením se – Procento schůzek s nedostavením se (schůzky s nedostavením se / celkový počet schůzek).
Hodnota schůzek
V této podsekci najdete hodnotu údajů o prodeji pro následující typy položek:
- Online schůzky – Celkový počet schůzek rezervovaných online.
- Tržiště Fresha – celkový počet schůzek rezervovaných online přes tržiště Fresha
- Webové stránky – Celkový počet schůzek rezervovaných online pomocí rezervačního odkazu.
- Facebook – Celkový počet schůzek rezervovaných online přes Facebook.
- Instagram – celkový počet schůzek rezervovaných online prostřednictvím Instagramu.
- Google Reserve – celkový počet schůzek rezervovaných online přes Google.
- Chytré kampaně – Celkový počet schůzek rezervovaných prostřednictvím chytrých kampaní.
- Hromadné zprávy – Celkový počet schůzek rezervovaných prostřednictvím hromadných zpráv v rámci kampaně.
- % Online schůzek – Procento schůzek rezervovaných online (online schůzky/celkový počet schůzek).
- Offline schůzky – Celkový počet schůzek rezervovaných offline (schůzky vytvořené podnikem).
- % Offline schůzek – Procento schůzek rezervovaných offline (offline schůzky/celkový počet schůzek).
- Průměrný počet služeb na schůzku – Průměrný počet služeb na schůzku.
- Průměrná hodnota schůzky – Průměrná hodnota na schůzku.
- Celková hodnota schůzky – Celková hodnota schůzky.
POZNÁMKA: Zrušené schůzky a schůzky, na které se klient nedostavil, jsou zahrnuty.
Produktivita
Shrnuje činnosti, které ovlivňují míru vytíženosti člena týmu (směny, zablokované časy, volno a rezervované hodiny):
- Dostupné hodiny – Celkový počet dostupných hodin, který se vypočítá jako Naplánované směny – Hodiny volna – Blokované hodiny + Schůzky rezervované mimo pracovní dobu.
- Naplánované hodiny – Počet pracovních hodin naplánovaných pro členy týmu (ze stránky Naplánované směny).
- Hodiny volna – Počet pracovních hodin naplánovaných pro členy týmu (ze stránky Typy volna).
- Blokované hodiny – Celkový počet blokovaných hodin přidaných do kalendáře člena týmu.
- Rezervované hodiny – Celkový počet hodin, na které byl člen týmu rezervován.
- Nerezervované hodiny – Celkový počet dostupných hodin, které nebyly rezervovány.
- % obsazenosti – Míra obsazenosti, která se vypočítá na základě Rezervovaných hodin / dostupných hodin.
POZNÁMKA:
- Blokované hodiny se počítají pouze tehdy, pokud se shodují s naplánovanou pracovní směnou. Nezapočítávají se, pokud je ve stejnou dobu naplánována jiná schůzka.
- Hodiny volna se berou v úvahu pouze v případě, že se překrývají s naplánovanou pracovní směnou. Jsou nezohledněny, pokud je ve stejnou dobu naplánována jiná schůzka.
- Schůzky mimo naplánovanou pracovní dobu nebo překrývající se s blokovanými časy nebo volnem se počítají jako rezervované i dostupné hodiny.
NEJLEPŠÍ TIP: Údaje uvedené v této podsekci vám pomohou analyzovat některé z následujících bodů:
- Porovnání zaměstnanců nebo provozoven – Porovnejte míry obsazenosti mezi členy týmu nebo provozovnami, abyste určili nejlepší pracovníky a oblasti, které vyžadují zlepšení.
- Benchmarking – Vyhodnoťte aktuální míru obsazenosti v porovnání s historickými průměry nebo průmyslovými standardy, abyste mohli stanovit dosažitelné výkonnostní cíle a identifikovat potenciální oblasti pro zlepšení.
Klienti
V této části najdete údaje o prodeji pro následující typy položek:
- Noví klienti – celkový počet klientů s první schůzkou ve vybraném rozsahu datumů.
- % nových klientů – Procento nových klientů s první schůzkou ve vybraném časovém období.
- Vracející se klienti – celkový počet klientů s první schůzkou před vybraným rozsahem datumů.
- % vracejících se klientů – Procento klientů s první schůzkou před vybraným rozsahem datumů.
- Klienti bez rezervace – Počet schůzek bez přiřazeného profilu klienta.
- % Klientů bez rezervace – Procento schůzek, ke kterým není přiřazen žádný profil klienta.
- Celkový počet klientů – Celkový počet klientů s rezervacemi v rámci zvoleného časového období, kromě klientů bez rezervace.
- Klienti s novou rezervací – Počet klientů se schůzkou naplánovanou po vybraném rozsahu datumů.
- % klientů s novou rezervací – Procento klientů se schůzkou naplánovanou po vybraném rozsahu datumů.
- % klientů, kteří si znovu nerezervovali – Procento klientů, kteří nemají naplánovanou schůzku po vybraném časovém období.
POZNÁMKA:
- Pokud má zákazník více schůzek, započítá se pouze jednou. Pokud je jeho první schůzka ve vybraném rozsahu datumů, považuje se za nového.
- Klienti bez rezervace označují počet schůzek bez rezervace, protože tyto schůzky nejsou propojeny s profilem zákazníka. Stejná osoba může mít několik schůzek bez předchozí domluvy, ale ty k ní nelze přiřadit, protože neexistuje žádný přiřazený profil klienta.
Recenze klientů
V této části najdete informace o hodnoceních klientů, jako například:
- Průměrné hodnocení klientů – Průměrné hodnocení klientů.
- Počet recenzí klientů – Celkový počet recenzí klientů.