Souhrnná zpráva o klientovi
Zjistěte, jak používat souhrnný přehled o klientech ke zlepšení svého podnikání tím, že získáte cenné postřehy o svých klientech.
V tomto článku
Vysvětlení souhrnné zprávy o klientech
Souhrnný přehled klientů vám pomůže získat cenné postřehy o vašich klientech, abyste mohli zlepšit výkonnost svého podniku. Poskytuje podrobný přehled o udržení klientů a aktivitě schůzek v různých časových obdobích.
Používání souhrnné zprávy o klientech
Údaje v souhrnném přehledu klientů vycházejí ze schůzek klientů naplánovaných v zvoleném časovém rozmezí. Údaje můžete dále upřesnit pomocí filtrů a možností seskupování.
Schůzky, které byly zrušeny nebo označeny jako nedostavení se, nebudou zahrnuty do souhrnné zprávy o klientech.
Typy klientů
- Noví klienti – Klienti, kteří měli první schůzku ve vybraném rozsahu datumů.
- Vracející se klienti – Klienti, kteří měli první schůzku před vybraným rozsahem datumů.
- Klienti bez rezervace – klienti z schůzek bez rezervace, kteří nemají profil. Vzhledem k tomu, že není připojen žádný profil klienta, tyto schůzky se nebudou zobrazovat jako nové, vracející se ani znovu rezervované. Místo toho uvidíte počet schůzek bez předchozí rezervace a procento schůzek bez předchozí rezervace.
- Klienti s novou rezervací – Klienti, kteří mají naplánovanou schůzku po vybraném časovém období. Metrika „% Opětovně rezervovaní“ se aktualizuje pokaždé, když si klient naplánuje další schůzky.
Poznámka: Klienti s více schůzkami budou započítáni pouze jednou. Pokud je jejich první schůzka ve vybraném rozsahu datumů, budou považováni za „Nové klienty“.
Možnosti seskupování
Data můžete zúžit pomocí rozbalovací nabídky Seskupit podle.
- Místo – Umístění podniku, kde se schůzka koná.
- Člen týmu – Člen týmu, který službu poskytl. Schůzky s více službami budou zahrnovat každého člena týmu, který službu poskytl.
- Pohlaví – Pohlaví uvedené v profilu klienta.
- Kanál - Kanál, přes který byla schůzka rezervována (např. odkaz Rezervovat).
- Časové období - Vyberte si z různých časových období (den, týden, měsíc, čtvrtletí, rok). Bude to vycházet z rozsahu datumů nastaveného v rozbalovací nabídce kalendáře. Naplánované schůzky můžete také zkontrolovat pomocí budoucích časových období.
POZNÁMKA: Ve výchozím nastavení jsou klienti seskupeni jako noví, vracející se nebo znovu rezervující na celkové obchodní úrovni. Pokud budete seskupovat podle provozovny nebo člena personálu, uvidíte další sloupce, které vám pomohou sledovat retenci pro každou provozovnu nebo člena personálu. V těchto případech se může u klienta objevit více „prvních schůzek“ – jedna pro každou provozovnu nebo člena personálu, se kterým byl v kontaktu.
Možnosti filtrování
Pomocí rozbalovací nabídky Filtry můžete uplatnit další preference a ještě více segmentovat svá data.
- Pohlaví klienta – Pohlaví klienta uvedené v jeho profilu.
- Místo – Umístění podniku, kde se schůzka konala.
- Kanál – Kanál, přes který byla schůzka rezervována, např. rezervačním odkazem.
Vysvětlení polí s údaji v souhrnu klientů
Na základě použitých filtrů uvidíte následující datová pole, která vám pomohou analyzovat a porovnávat vaše klienty:
- Celkem klientů – Všichni klienti se schůzkami ve vybraném rozsahu datumů, kromě těch, kteří přišli bez rezervace.
- Noví klienti – Klienti, kteří měli první schůzku v rámci vybraného rozsahu datumů.
- Noví klienti u člena týmu – Klienti s první schůzkou u určeného člena týmu během vybraného časového období.
- Nový klient na místě – Klienti, kteří měli první schůzku na konkrétním místě během vybraného časového období.
- % vracejících se klientů – Procento z celkového počtu klientů klasifikovaných jako noví klienti.
- Vracející se klienti – Klienti s první schůzkou před vybraným rozsahem datumů.
- Vracející se klienti s členem týmu – Klienti, kteří měli první schůzku s konkrétním členem týmu před vybraným rozsahem datumů.
- Vracející se klienti na místě – Klienti, kteří měli první schůzku na konkrétním místě před vybraným časovým obdobím.
- % vracejících se klientů - Procento z celkového počtu klientů klasifikovaných jako vracející se klienti.
- Klienti bez objednání – Procento klientů bez objednání ve srovnání s celkovým počtem klientů.
- % Klientů bez rezervace – Schůzky s klienty, kteří nemají profil klienta.
- Klienti s novou rezervací – Klienti se schůzkou naplánovanou po vybraném rozsahu datumů.
- Zákazníci, kteří si znovu rezervovali u člena týmu – Zákazníci s naplánovanou schůzkou u konkrétního člena týmu po vybraném časovém období.
- Klient s opětovnou rezervací na místě - Klienti s naplánovanou schůzkou na určeném místě po vybraném rozsahu datumů.
- % klientů s novou rezervací - Procento z celkového počtu klientů klasifikovaných jako klienti s novou rezervací.