Zjistěte, jak klienti rezervují schůzky online
V tomto průvodci uvidíte přehled procesu rezervace klientů a zjistíte, jak nastavení vašeho trhu ovlivňuje způsob, jakým klienti interagují s vaším podnikem a provádějí rezervace.
V tomto článku
Jak mohou klienti rezervovat schůzky přes internet
Klienti mohou váš podnik objevit a rezervovat u vás schůzku různými způsoby. Noví i stávající klienti si můžou prohlížet vaše služby, kontrolovat dostupnost a rezervovat schůzky přímo přes váš online profil na Fresha některým z následujících způsobů:
Rezervace schůzky přes internet
- Proces rezervace začíná tím, že si klienti vyberou požadované ošetření z vašeho seznamu služeb. Klienti si mohou vybrat více služeb, které chtějí zahrnout do jedné schůzky.
- V závislosti na vašich nastaveních online dostupnosti si budou klienti moci následně předem vybrat odborníka, který jim ošetření provede. Pokud jsou rezervovány více než jedna služba, mají také možnost vybrat si pro každou službu jiného odborníka.
- Klienti můžou vidět vaši dostupnost v reálném čase na základě vašeho kalendáře a naplánovaných směn a vybrat si datum a čas, který jim nejvíce vyhovuje.
- V posledním kroku si klienti zkontrolují všechny podrobnosti rezervace, včetně:
- Vybrané služby, datum a čas.
- Přiřazené členy týmu, pokud byli vybráni.
- Celkovou cenu služby.
- Důležité informace o vašem podniku.
- Možnost zanechat poznámku pro váš tým.
- Pokud má vaše firma povolenou ochranu schůzek, jako je např. zachycení údajů o kartě nebo vyžadování platby předem, budou muset klienti tyto informace poskytnout, aby si zajistili schůzku.
- Jakmile klient potvrdí schůzku, dostane oznámení s podrobnostmi rezervace.
Zanechání recenze
V závislosti na vašich Nastaveních automatizace můžete povolit odesílání zpráv Děkujeme za návštěvu klientům e-mailem a SMS. Tyto zprávy se odešlou, jakmile je schůzka ve vašem kalendáři označena jako dokončená, a vyzvou klienty, aby na základě své zkušenosti udělili hodnocení hvězdičkami.
- Klienti si můžou prohlížet své minulé schůzky na svém klientském účtu Fresha a mohou ohodnotit svou zkušenost s vaším podnikem.
- Klienti můžou zanechat písemnou recenzi, která bude zveřejněna na vašem profilu na tržišti.
Klienti mohou zanechat nebo smazat recenzi kdykoli po skončení schůzky. Po zveřejnění mají také až 30 dní na úpravu svého hodnocení. Vaše firma může na recenze reagovat kdykoli chcete. Doporučujeme odpovídat pravidelně, abyste posílili vztahy s klienty a ukázali, že si jejich zpětné vazby ceníte.
Často kladené dotazy
- Bezpečnost a důvěra: Ověřené účty pomáhají omezit počet nedostavených klientů, spam a podvodné rezervace.
- Správa klientů: Každá rezervace je propojena s historií klienta, což vám umožňuje s jistotou zasílat potvrzení, připomenutí a marketingové kampaně.
- Bezproblémová změna rezervace: Klienti mohou kdykoli snadno spravovat, měnit termín nebo znovu rezervovat schůzky prostřednictvím svého účtu.
- Jako podnik: vaše odpověď se zobrazí pod názvem vaší provozovny.
- Jako člen týmu: vaše odpověď se zobrazí pod jménem konkrétního člena týmu. Tato možnost se obvykle používá, když daný člen týmu schůzku vedl nebo je v recenzi zmíněn.
Aby si klienti mohli rezervovat a potvrdit schůzku přes internet, musí si vytvořit klientský účet Fresha nebo se do něj přihlásit.
Zatímco si vaše služby může prohlížet a zobrazit dostupnost kdokoli bez přihlášení, rezervace musí být vázány na ověřený profil klienta. To pomáhá zajistit bezpečnost rezervací a spolehlivý zážitek pro vás i vaše klienty.
Zde je důvod, proč je vyžadován účet klienta Fresha:
Pokud se klient nechce zaregistrovat, můžete mu rezervaci provést ručně ze svého kalendáře přidáním jeho jména a čísla mobilního telefonu.
U každé online rezervace, kterou obdržíte prostřednictvím platformy Fresha, můžete zjistit, jak klient rezervoval schůzku. Stačí otevřít kartu Schůzky na platformě a vyfiltrovat sloupec Kanál. Filtr kanálu zobrazuje web nebo platformu, kterou klient použil k rezervaci, například Facebook, Instagram a další.
Pro celkový přehled o tom, odkud vaši klienti rezervují, použijte Přehled o klientech a sledujte zdroje rezervací ve svém podniku.
Všechny aktualizace schůzek zaslané klientům si můžete prohlédnout v Historii zpráv. Klikněte na Marketing v hlavní nabídce vlevo a poté vyberte Historie zpráv v části Zprávy, kde uvidíte všechna oznámení včetně data a času odeslání.
Chcete-li zobrazit oznámení pro jednu schůzku, otevřete schůzku ve svém kalendáři, klikněte na Akce (tři tečky) a vyberte Zobrazit aktivitu schůzky. Protokol aktivit zobrazuje čas rezervace schůzky, veškeré změny stavu a všechna související oznámení s časovými údaji.
Když klienti zanechají recenzi na vaše podnikání na platformě Fresha, můžete na recenze odpovědět v části Marketing platformy, a to tak, že otevřete kartu Recenze a na zpětnou vazbu odpovíte.
Na recenze klientů můžete reagovat dvěma způsoby:Na recenze můžete reagovat veřejně nebo soukromě. Veřejné odpovědi si můžete prohlédnout ve svém profilu na tržišti.
