Kdy se odesílají automatické zprávy s poděkováním?

Automatické zprávy s poděkováním se odesílají po odhlášení schůzky, obvykle do 24 hodin od termínu schůzky. Aby je klienti mohli dostávat, musí mít zapnutá oznámení. Pokud je schůzka ukončena více než 24 hodin po plánovaném čase, zpráva se neodešle.

Mohu si přizpůsobit, co je zahrnuto v aktualizacích schůzek?

Aktualizace schůzek můžete přizpůsobit přidáním podrobností, jako jsou pokyny k následné péči, důležité zásady nebo informace o následné péči v oddíle Důležité informace. Tyto aktualizace se zobrazí v e-mailových aktualizacích schůzek, ale textové zprávy mají pevný formát a nelze je přizpůsobit.

Co mám dělat, když klient neobdrží aktualizaci schůzky?

Pokud klient neobdržel automatickou zprávu s aktualizací, zkontrolujte, zda jsou jeho kontaktní údaje v profilu klienta správné a zda má v nastavení oznámení povoleno přijímat zprávy.

Dostanou klienti zprávu s poděkováním i v případě, že schůzka nebude plně zaplacena?

Klienti s neuhrazenou nebo částečně uhrazenou fakturou obdrží po zaplacení zprávu s poděkováním. Zpráva se odešle po dokončení procesu placení bez ohledu na to, zda byla faktura plně uhrazena.

Jak se odesílají zprávy s poděkováním za spropitné a poplatky za pozdní zrušení nebo nedostavení se?

Zprávy s poděkováním za spropitné jsou odesílány pouze e-mailem, bez ohledu na nastavení oznámení. Automatické zprávy týkající se poplatků za pozdní zrušení nebo nedostavení se však budou odesílány vždy, bez ohledu na komunikační preference podniku.

Je odesílání aktualizací schůzek zdarma?

E-maily s aktualizacemi schůzek lze prostřednictvím Fresha vždy odesílat zdarma. Aktualizace schůzek textovou zprávou se však odečítají z vašeho zůstatku textových zpráv. Svůj zůstatek SMS můžete spravovat v části Fakturace.

Jak si mohu prohlédnout, které zprávy jsou odeslány?

Odeslané zprávy si můžete prohlédnout v části Marketing a výběrem možnosti Historie zpráv ve spodní části obrazovky a vyberte Zobrazit aktivitu schůzky. Zobrazí se časová osa zpráv souvisejících s danou rezervací.). Zobrazí se seznam všech automatických zpráv odeslaných klientům a můžete vyhledávat podle jména klienta, e-mailu nebo čísla rezervace. Chcete-li zkontrolovat zprávy pro konkrétní schůzku, otevřete schůzku, klikněte na Akce (tři tečky) v dolní části zobrazení schůzky a vyberte Zobrazit aktivitu schůzky. Zobrazí se časová osa zpráv souvisejících s danou rezervací.

Je odesílání oznámení přes WhatsApp zdarma?

WhatsApp účtuje firmám, jako je Fresha, poplatky za přístup ke svému rozhraní WhatsApp Business API, což není bezplatná služba. Propojili jsme se s WhatsAppem, abychom vám usnadnili komunikaci s klienty, ale veškeré náklady na používání jsou určeny vlastním ceníkem WhatsAppu pro firemní komunikaci. Tyto informace najdete na naší stránce s ceníkem.

Jak si pošlu zkušební e-mail pro automatizované zprávy?

Chcete-li odeslat testovací e-mail pro automatizovanou zprávu, nejprve vyberte zprávu, kterou chcete zkontrolovat (například Automatizace nové schůzky) a otevřete podrobnosti. V pravém horním rohu klikněte na Možnosti a zvolte Upravit. Poté v sekci Odeslat e-mail klikněte na Akce a vyberte Náhled. Tím se otevře okno náhledu e-mailu, kde si můžete automatickou zprávu prohlédnout. Pokud chcete vidět, jak se zobrazuje ve vaší doručené poště, klikněte vpravo nahoře na Odeslat testovací e-mail. V vyskakovacím okně v případě potřeby aktualizujte e-mailovou adresu a vyberte Odeslat. Testovací e-mail je odeslán pouze na uvedenou e-mailovou adresu a nedostane se ke klientům.

Odeslat aktualizace schůzek

V tomto průvodci se dozvíte, jak nastavit a spravovat automatické textové zprávy, zprávy přes WhatsApp a e-mailová oznámení odesílaná klientům v klíčových fázích jejich schůzky nebo při provedení změn.

Jak fungují aktualizace schůzek

Aktualizace schůzek jsou automatické zprávy spouštěné konkrétními akcemi souvisejícími s rezervací klienta. Patří mezi ně:

Zpráva o nové objednávce: Informuje klienty, když pro ně byla provedena objednávka.
Zpráva o schůzce se změněným termínem: Informuje klienty, pokud se čas jejich schůzky změnil.
Zpráva o zrušení schůzky: Informuje klienty o zrušení schůzky.
Zpráva o nedostavení se: Odešle zprávu, pokud klient zmešká schůzku.
Poděkování za návštěvu: Zpráva zaslaná po schůzce s odkazem na zanechání recenze.
Zpráva s poděkováním za spropitné: Odešle zprávu s poděkováním, když klient nechá spropitné.

Tyto zprávy fungují spolu s připomenutími schůzek, která klienty předem informují o jejich schůzkách.

Upravit aktualizace schůzek

Po úpravě automatizace bude aktualizace schůzky automaticky odeslána klientům na základě vašich aktualizovaných předvoleb oznámení. Můžete také spravovat následné kroky pro recenze a spropitné.

Aktualizace schůzek jsou ve výchozím nastavení povoleny již při prvním vytvoření pracovního prostoru, což znamená, že klienti budou automaticky dostávat potvrzení schůzek a aktualizace o změnách termínu, zrušeních a nedostavení se.

Správa aktualizací schůzek

Otevřete stávající aktualizaci schůzky v části Automatizace.
V přehledu aktualizací schůzek klikněte na tlačítko Možnosti v pravém horním rohu a z panelu vyberte jednu z následujících možností:
1. Povolit: Postupujte podle pokynů pro povolení aktualizace schůzky, včetně kanálů, přes které se odesílá. Kliknutím na tlačítko Uložit v horní části povolíte aktualizaci schůzky.
2. Zakázat: Zastavte spouštění aktualizace schůzky kliknutím na tlačítko Zakázat ve vyskakovacím okně a potvrďte.
3. Obnovit: Obnovte výchozí nastavení aktualizace schůzky kliknutím na tlačítko Obnovit v místním okně pro potvrzení.

Náhled aktualizací schůzek

Před odesláním automatických aktualizací termínů si můžete prohlédnout náhled, jak se jednotlivé zprávy zobrazí vašim klientům.

Otevřete stávající aktualizaci termínu ze svých Automatizací.
V přehledu automatizace aktualizací schůzek klikněte na tlačítko Možnosti v pravém horním rohu a na panelu vyberte Upravit.
Klikněte na tlačítko Náhled v pravém horním rohu.
V náhledu klikněte na jednotlivé typy kanálů a zkontrolujte, jak se vaše zpráva zobrazí v e-mailu, textové zprávě a na WhatsAppu.
V pravém horním rohu klikněte na jednu z následujících možností:
1. Odeslat testovací e-mail: Ve vyskakovacím okně zadejte e-mailovou adresu a klikněte na Odeslat, abyste před zapnutím automatizace viděli, jak se zpráva zobrazí klientům.
2. Hotovo: Zavřete náhled zprávy.

Často kladené otázky

Jak fungují aktualizace schůzek

Aktualizace schůzek jsou automatické zprávy spouštěné konkrétními akcemi souvisejícími s rezervací klienta. Patří mezi ně:

Zpráva o nové objednávce: Informuje klienty, když pro ně byla provedena objednávka.

Zpráva o schůzce se změněným termínem: Informuje klienty, pokud se čas jejich schůzky změnil.

Zpráva o zrušení schůzky: Informuje klienty o zrušení schůzky.

Zpráva o nedostavení se: Odešle zprávu, pokud klient zmešká schůzku.

Poděkování za návštěvu: Zpráva zaslaná po schůzce s odkazem na zanechání recenze.

Zpráva s poděkováním za spropitné: Odešle zprávu s poděkováním, když klient nechá spropitné.

Tyto zprávy fungují spolu s připomenutími schůzek, která klienty předem informují o jejich schůzkách.

Odeslat aktualizace schůzek

V tomto článku

Jak fungují aktualizace schůzek

Upravit aktualizace schůzek

Správa aktualizací schůzek

Náhled aktualizací schůzek

Kdy se odesílají automatické zprávy s poděkováním?

Mohu si přizpůsobit, co je zahrnuto v aktualizacích schůzek?

Co mám dělat, když klient neobdrží aktualizaci schůzky?

Dostanou klienti zprávu s poděkováním i v případě, že schůzka nebude plně zaplacena?

Jak se odesílají zprávy s poděkováním za spropitné a poplatky za pozdní zrušení nebo nedostavení se?

Je odesílání aktualizací schůzek zdarma?

Jak si mohu prohlédnout, které zprávy jsou odeslány?

Je odesílání oznámení přes WhatsApp zdarma?

Jak si pošlu zkušební e-mail pro automatizované zprávy?

Byl tento průvodce užitečný?

Oznámení o schůzkách