Zobrazit řídicí panel AI Concierge

Jak funguje řídicí panel AI Concierge

Řídicí panel AI Concierge zobrazuje výkonnost vašeho AI Concierge, včetně hovorů a chatů, které vyřídil, rezervací, které zpracoval, a času, který ušetřil vám a vašemu týmu. Zobrazuje také otázky, které klienti kladou nejčastěji, a kolik hodnocení váš AI Concierge zodpověděl, abyste viděli, jakou hodnotu přináší, a mohli identifikovat příležitosti ke zlepšení jeho databáze znalostí.

Chcete-li podrobněji prozkoumat jednotlivé hovory s klienty, zobrazte si protokol aktivit AI Concierge, kde najdete shrnutí hovorů, údaje o klientech a záznamy a přepisy, pokud jsou povoleny.

Zobrazte si řídicí panel AI Concierge

Otevře se řídicí panel AI Concierge, který zobrazuje výkonnost vašeho AI Concierge za vybrané časové období.

Vysvětlení metrik na řídicím panelu

• **Celková aktivita – **Odhadovaný čas, který váš AI Concierge ušetřil vašemu týmu vyřizováním hovorů, chatů a odpovědí na recenze během vybraného období.
• Vytvořené termíny, celkový prodej a pozitivní nálada klientů – Ukazuje, jak si tyto výsledky vedou ve srovnání s porovnávacím obdobím, které jste zvolili výše.
• Celková aktivita – Celkový počet interakcí, které váš AI Concierge zpracoval od chvíle, kdy byl aktivován, rozdělený podle hovorů, chatů a odpovědí na recenze.

Postřehy z konverzací

• Aktivita podle tématu – Kvůli čemu vás klienti kontaktovali. Tato část je rozdělena na:

  • Obecný dotaz – klient položil obecnou otázku (otevírací doba, ceny, parkování, služby) bez konkrétní akce týkající se rezervace.
  • Rezervace – klient si chtěl rezervovat nový termín.
  • Změna termínu – klient chtěl přesunout stávající termín na nové datum nebo čas.
  • Recenze – hovor nebo chat související s recenzí, například odpověď nebo následná komunikace.
  • Zrušení – klient chtěl zrušit stávající termín.
  • Zpoždění – klient/-ka zavolal/a, aby oznámil/a, že přijde na termín pozdě.
  • Ostatní – hovor neodpovídá žádnému z výše uvedených témat.

• **Nálada klienta **– Konverzace rozdělené podle nálady klienta za vybrané období.

• Podniknuté kroky – Kroky, které váš AI Concierge podnikl jménem vašeho týmu během vybraného období.  Toto je rozděleno na:

  • Rezervovaný termín – AI Concierge rezervoval klientovi nový termín.
  • Termín přesunut – AI Concierge přesunul stávající termín na nové datum nebo čas.
  • Odpověď na recenzi – AI Concierge zveřejnil odpověď na recenzi klienta.
  • Termín zrušen – AI Concierge zrušil existující termín pro klienta.
  • Poznámka odeslaná týmu – AI Concierge zaznamenal poznámku pro váš tým, místo aby žádost vyřešil sám.
  • Hovory převedené na tým – AI Concierge předal hovor členovi týmu.

• Tepelná mapa vytíženosti – Kdy je váš AI Concierge nejvytíženější, podle dne v týdnu a hodiny, za vybrané období.

Prodeje a aktivita

• Celkové prodeje – Prodeje z rezervací vytvořených AI Concierge za vybrané období, rozdělené podle kanálu.
• **Minuty hovorů, odpovědi na zprávy, odpovědi na recenze **— Celkový počet minut hovorů, odpovědí na zprávy a odpovědí na recenze zpracovaných AI Concierge za vybrané období.

Často kladené otázky

• **TOP zodpovězené otázky — **Nejčastější otázky, na které váš AI Concierge odpověděl z vaší databáze znalostí za posledních 12 měsíců.
• **Otázky k přidání **– Otázky, které klienti položili a které ještě nejsou ve vaší databázi znalostí. Přidejte je, aby na ně mohl AI Concierge příště přesně odpovědět.

Filtrování řídicího panelu podle data a provozovny

Váš řídicí panel se nyní automaticky aktualizuje.