Povolte automatické odpovědi na recenze pomocí AI Concierge
Zjistěte, jak vám AI Concierge pomáhá mít přehled o každém hodnocení tím, že připravuje jedinečné odpovědi, které odpovídají stylu vašeho podniku, a automaticky reaguje na hodnocení.
V tomto článku
O AI Concierge a recenzích
AI Concierge** **vám pomůže rychle reagovat na hodnocení a recenze klientů a zároveň zajistí, aby každá odpověď odpovídala stylu vašeho podniku. Pro nová hodnocení z Freshold a vašeho propojeného profilu firmy na Googlu připraví AI Concierge jedinečnou odpověď na základě zpětné vazby klienta. Každou odpověď si můžete zkontrolovat a zveřejnit sami, nebo můžete povolit automatické odpovědi, aby na způsobilá hodnocení byla odpovězena vaším jménem.
AI Concierge automaticky odpovídá na 4- a 5hvězdičková hodnocení, což vám pomůže potvrdit pozitivní zpětnou vazbu a ukázat klientům, že si jejich hodnocení vážíte. Můžete si přizpůsobit, na které recenze se budou automaticky odesílat odpovědi, nebo je kdykoli vypnout v Nastavení online reputace.
Spravujte své automatické odpovědi na recenze
- Z hlavní nabídky v levé části obrazovky přejděte na Klienti.
- V levém panelu nabídky vyberte Online reputace.
- Klikněte na tlačítko Možnosti a poté zvolte Spravovat nastavení automatických odpovědí AI.
- V části Automatické odpovědi na hodnocení použijte rozbalovací nabídku a vyberte možnost Povoleno.
- V sekci Hvězdičkové hodnocení zaškrtněte políčka u hvězdičkových hodnocení, na která chcete, aby AI Concierge automaticky odpovídal.
- V části Kanály recenzí vyberte platformy, které chcete zahrnout.
- V části Pokročilá nastavení nastavte Dobu zpoždění odpovědi a vyberte, jak dlouho má AI Concierge čekat, než automaticky zveřejní odpověď (až 24 hodin).
- Pomocí rozbalovací nabídky Na které recenze by měla AI odpovídat vyberte, na které recenze bude váš AI concierge automaticky odpovídat.
- V části Tón odpovědí AI zkontrolujte tón, který se v současné době používá pro odpovědi generované umělou inteligencí. Chcete-li jej aktualizovat, spravujte podrobnosti svého AI Concierge.
- Kliknutím na tlačítko Použít uložte nastavení.
Jakmile je AI Concierge povolen, automaticky odpovídá na nová hodnocení, která odpovídají vašemu nastavení. Chcete-li automatické odpovědi zakázat, vyberte Zakázáno v části Automatické odpovědi na recenze a poté vyberte Použít.
Připravte odpověď AI
AI Concierge připraví jedinečnou odpověď na každou způsobilou recenzi, kterou si můžete prohlédnout, upravit nebo zveřejnit, než odpovíte svému klientovi.
- Otevřete Online reputaci a poté vyberte kartu Všechna hodnocení, kde si můžete prohlédnout všechna svá hodnocení na Fresha a Googlu.
- Pomocí filtrů najděte recenzi, na kterou chcete odpovědět, a poté vyberte Odpověď pomocí umělé inteligence.
- Do pole pro zprávu napište svou odpověď.
- Klikněte na Zveřejnit odpověď AI a odpovězte na recenzi.
Správa odpovědí generovaných umělou inteligencí
Na kartě Odpovědi generované umělou inteligencí najdete recenze s odpověďmi připravenými umělou inteligencí, které jsou připraveny ke kontrole a zveřejnění. Pokud jsou povoleny automatické odpovědi, zobrazí se zde také hodnocení čekající v rámci zvolené doby zpoždění.
-
Otevřete Online reputace a vyberte kartu Odpovědět pomocí AI.
-
Pomocí filtrů najděte recenzi, na kterou chcete odpovědět, a poté vyberte jednu z následujících možností:
- Upravit: Proveďte změny v konceptu v oblasti zprávy a poté klikněte na Zveřejnit odpověď AI, abyste na recenzi odpověděli.
- Zveřejnit odpověď AI: Zveřejněte koncept přímo bez provedení jakýchkoli změn.
Po zveřejnění se hodnocení přesune na kartu Všechna hodnocení, kde si můžete i nadále prohlížet svou zveřejněnou odpověď spolu s ostatními hodnoceními.
Často kladené dotazy
Odpovědi generované umělou inteligencí používají tón hlasu, který jste nastavili pro AI Concierge. Chcete-li jej změnit, spravujte nastavení AI Concierge. Budoucí odpovědi budou používat váš aktualizovaný tón vyjadřování.
Když jsou automatické odpovědi vypnuté, AI Concierge pokračuje v přípravě jedinečných odpovědí na způsobilé recenze. Každou odpověď můžete ručně zkontrolovat, upravit a zveřejnit na kartě Odpovědi AI.