Aktualizujte podrobnosti o přesměrování hovorů pro svého AI Concierge
Zjistěte, jak aktualizovat nastavení přesměrování hovorů pro vašeho AI Concierge, aby vám mohly být předávány hovory a zprávy, když vás volající požádají o přímý hovor.
V tomto článku
O přesměrování hovorů
Váš AI recepční je navržen tak, aby odpovídal na každý hovor pomocí informací ve vašem pracovním prostoru a znalostní bázi. Pokud volající požádá o přímý hovor s někým, může být hovor přesměrován na vás nebo na člena vašeho týmu. Například osobní hovory od přátel a rodiny.
Při nastavování přesměrování hovorů zadejte telefonní číslo, na kterém jste k zastižení, a vyberte časový rámec, kdy jste k dispozici pro přijímání hovorů.
Pokud volající požádá o rozhovor mimo tuto dobu nebo nemůžete odpovědět, váš AI Concierge zaznamená zprávu a pošle vám ji e-mailem s úplným popisem konverzace, který si můžete prohlédnout, až budete mít čas.
Ujistěte se, že číslo, které používáte pro přesměrování hovorů, není stejné jako vaše číslo pro přesměrování hovorů, protože v takovém případě by byl hovor přesměrován zpět na vašeho AI Concierge.
Aktualizujte údaje o přepojování hovorů pro svého AI Concierge
-
V hlavní nabídce vlevo na obrazovce přejděte na Nastavení.
-
V části Doplňky klikněte na AI Concierge a aktualizujte své nastavení.
-
Na panelu nabídky vlevo vyberte Nastavení a získejte přístup k možnostem přesměrování hovorů.
-
Kliknutím na Upravit vedle možnosti Přepojení aktualizujte nastavení.
-
Nastavte, kdy a kam lze hovory přesměrovat, zadáním:
- Telefonní číslo: Aktualizujte číslo, které bude váš AI Concierge používat k přesměrování hovorů vám nebo vašemu týmu.
- Dostupnost pro přesměrování: Pomocí rozbalovací nabídky nastavte, kdy jste k dispozici pro příjem přesměrovaných hovorů. Můžete si například zvolit, že budete přijímat hovory pouze během otevírací doby podniku.
-
Kliknutím na Uložit v pravém horním rohu aktualizujte své nastavení.
Po aktualizaci nastavení přesměrování hovorů budou hovory pro vašeho AI Concierge během vaší dostupnosti přesměrovány na vámi zvolené číslo. Mimo tuto dobu bude volající vyzván, aby zanechal zprávu, která vám bude odeslána e-mailem.
Aktualizace nastavení oznámení
Když klient zanechá zprávu vašemu AI Conciergovi, můžete si vybrat, kdo obdrží upozornění e-mailem.
-
V hlavní nabídce na levé straně obrazovky přejděte na Nastavení.
-
V části Doplňky klikněte na AI Concierge.
-
Na levém panelu nabídky vyberte Nastavení a otevřete možnosti přesměrování hovorů.
-
Kliknutím na Upravit vedle Oznámení aktualizujte nastavení.
-
Vyberte, kdo bude upozorněn, když klient zanechá zprávu:
- Upozornit vlastníka pracovního prostoru: Zaškrtnutím políčka odešlete oznámení na e-mailovou adresu vlastníka pracovního prostoru.
- Odeslat na konkrétní e-mailové adresy: Zadejte e-mailové adresy, na které chcete dostávat upozornění, a po každé e-mailové adrese stiskněte klávesu Enter, abyste ji přidali.
-
Kliknutím na Uložit v pravém horním rohu aktualizujte nastavení.
Pokud máte více provozoven s vlastními čísly AI Concierge, budete muset nastavit přesměrování hovorů pro každou provozovnu. Pro všechny provozovny můžete použít stejné telefonní číslo nebo každé provozovně přiřadit jiné číslo.
Často kladené dotazy
Váš AI Concierge nabízí dva způsoby, jak spravovat příchozí hovory, v závislosti na tom, jak chcete, aby byly hovory vyřizovány, a kdy musí váš tým zasáhnout.
Přesměrování hovorů Díky tomu si můžete ponechat své stávající firemní číslo a zároveň přesměrovat příchozí hovory na číslo vašeho AI Concierge. Více informací o přesměrování hovorů.
Přepojování hovorů Umožňuje přesměrovat hovory na vás nebo váš tým, když je to potřeba, v rámci vámi zvolené dostupnosti pro přesměrování. Například pokud AI Concierge nedokáže odpovědět na otázku nebo pokud volající požádá o přímý hovor s někým z personálu. Pokud hovor nelze přesměrovat, bude přijata zpráva a odeslána vám e-mailem.