Nastavte přesměrování hovorů pro svého AI Concierge
Zjistěte, jak nastavit přesměrování hovorů pro AI Concierge, aby klienti mohli i nadále volat na vaše stávající firemní číslo, zatímco hovory budou automaticky přesměrovány na AI Concierge.
O přesměrování hovorů
Pokud už máte firemní číslo a chcete si ho ponechat, můžete si nastavit přesměrování hovorů, aby se hovory z vašeho stávajícího čísla automaticky přesměrovaly na vašeho AI Concierge, čímž zajistíte bezproblémový zážitek pro své klienty.
Po nastavení AI Concierge obdržíte vyhrazené telefonní číslo, na které mohou klienti volat, aby se přímo spojili s vaším podnikem. Toto číslo je potřeba uvést při nastavování přesměrování hovorů pro vaše firemní číslo.
Přesměrování hovorů se nastavuje buď přímo v nastavení vašeho zařízení, nebo prostřednictvím vašeho poskytovatele služby. Pokud je například vaše stávající číslo mobilní, najdete přesměrování hovorů v nastavení telefonu.
Když si vybíráte číslo pro přepojování hovorů, ujistěte se, že není stejné jako vaše číslo pro přesměrování hovorů, protože v opačném případě by byl hovor přesměrován zpět na vašeho AI Concierge.
Nastavení přesměrování hovorů pro vašeho AI Concierge
-
V hlavní nabídce vlevo na obrazovce přejděte na Nastavení.
-
V sekci Doplňky klikněte na AI Concierge a aktualizujte nastavení.
-
Na panelu nabídky vlevo vyberte Nastavení a získejte přístup k možnostem přesměrování hovorů.
-
Klikněte na Zobrazit vedle možnosti Přesměrování hovorů a nastavte jej.
-
Klikněte na Kopírovat číslo pod číslem AI Concierge. Toto číslo budete muset použít při povolování přesměrování hovorů prostřednictvím konkrétního typu zařízení.
-
Chcete-li povolit přesměrování hovorů, budete muset postupovat podle kroků specifických pro váš typ telefonu.
- Mobil: Pokud je vaše firemní číslo mobilní, můžete nastavit přesměrování hovorů v nastavení telefonu tak, že tuto možnost povolíte a zadáte číslo AI Concierge. Postup pro konkrétní zařízení najdete v příručkách poskytnutých značkou vašeho mobilního telefonu. Například pro iPhone použijte průvodce společnosti Apple zde.
- Pevná linka: Pokud je vaše firemní číslo pevná linka, můžete přesměrování hovorů povolit v nastavení telefonu. Případně se obraťte na svého poskytovatele služeb a požádejte jej o pomoc.
Po nastavení přesměrování hovorů budou všechny hovory na vaše stávající firemní číslo automaticky přesměrovány na vaše číslo AI Concierge.
Často kladené dotazy
- Pokud používáte jedno hlavní firemní číslo pro všechny provozovny, můžete toto číslo jednoduše přesměrovat na své nové číslo AI Concierge.
- Pokud má každá provozovna vlastní firemní číslo, budete muset nastavit přesměrování hovorů pro každou z nich a propojit je se správným číslem AI Concierge.
Váš AI Concierge nabízí dva způsoby správy příchozích hovorů v závislosti na tom, jak chcete hovory vyřizovat a kdy má zasáhnout váš tým.
Přesměrování hovorů To vám umožní ponechat si stávající firemní číslo a přesměrovat příchozí hovory na vaše číslo AI Concierge.
Přepojování hovorů Umožňuje v případě potřeby přesměrovat hovory na vás nebo váš tým v rámci vámi zvolené dostupnosti pro přesměrování. Například pokud AI Concierge nedokáže odpovědět na otázku nebo pokud volající požádá o přímý hovor s někým z personálu. Pokud hovor nelze přesměrovat, bude zaznamenána zpráva a odeslána vám e-mailem. Zjistěte více o přepojování hovorů.
Ujistěte se, že číslo, které používáte pro přesměrování hovorů, není stejné jako číslo pro předávání hovorů, protože by to hovor přesměrovalo zpět na vašeho AI Concierge.
Máte-li více provozoven, můžete nastavit přesměrování hovorů podle struktury vašich firemních čísel.