Nová funkce Fresha: Představujeme AI Concierge

Váš telefon nikdy nepřestane zvonit. Zprávy stále přicházejí. Dotazy nečekají a v rušném salonu, lázních, na klinice nebo v holičství prostě nemůžete na všechno odpovědět v reálném čase.

Ale co kdybyste to dělat nemuseli?

S nesmírnou radostí představujeme AI Concierge od Freshy, průlomovou inovaci navrženou tak, aby zcela proměnila způsob, jakým firmy získávají rezervace, řídí komunikaci s klienty a přeměňují poptávku na skutečné, měřitelné příjmy. Díky obousměrné komunikaci poháněné umělou inteligencí, která je plně integrována do profilu každého klienta na Fresha, je každá interakce propojená, kontextuální a připravená k konverzi už od prvního dotazu.

Ve Fresha, celosvětově nejčastěji doporučované rezervační platformě pro krásu a wellness, která využívá umělou inteligenci, jsme vždy věřili, že uživatelský zážitek by měl být pro klienty i pro firmy plynulý a bezproblémový, nikoli stresující. Každý dotaz od klienta by měl být příležitostí, ne promarněnou chvílí. Nyní jdeme ještě o krok dál.

Nejde jen o spuštění nové funkce. Fresha tím určuje nový standard pro to, jak mohou podniky v oboru krásy a wellness získávat a proměňovat poptávku díky nejmodernějšímu, nejvýkonnějšímu a nejintuitivnějšímu AI Concierge v oboru.

Co je AI Concierge od Freshy?

Váš AI Concierge je inteligentní asistent přímo zabudovaný do vašeho profilu Fresha. Je navržen tak, aby pomáhal vašemu týmu s vyřizováním dotazů klientů – od prvního kontaktu přes rezervaci až po další kroky – a to vše zcela automaticky, bez jakéhokoli vašeho zásahu.

Okamžitě odpovídá na příchozí hovory a zprávy, chápe, co vaši klienti hledají, a v reálném čase je provede procesem rezervace, změny termínu, zrušení rezervace nebo zodpoví i tak jednoduché otázky, jako je „Kde můžu zaparkovat?“ Ať už jde o kontrolování dostupnosti, potvrzování podrobností nebo rezervaci pravidelné schůzky, vašim klientům odpovídá přirozeně a přesně, a to na základě informací, které už máte v profilu na Fresha.

Zná vaše služby, váš tým, vaši dostupnost i vaše klienty. Je napojen na vaši firmu v reálném čase. A protože pracuje bok po boku s vaším týmem, ne místo něj, zajistí, že každý dotaz bude vyřízen, zatímco se vaši zaměstnanci můžou dál soustředit na poskytování skvělých služeb.

Přizpůsobeno vaší značce, vašemu podniku, vašemu stylu

AI Concierge je navržen tak, aby reprezentoval váš podnik přesně tak, jak chcete, aby jej zákazníci vnímali.

Je neuvěřitelně výkonný, a přitom překvapivě lidský. Navíc je plně přizpůsobitelný – můžete si doladit vše od tónu hlasu až po přízvuk, takže každá interakce působí přirozeně, důvěrně a v souladu s vaší značkou. Ať už je váš podnik elegantní a profesionální, nebo spíš přátelský a neformální, AI Concierge se přizpůsobí, aby k němu dokonale ladil.

Můžete si vybrat z rozsáhlé škály hlasových stylů a přízvuků a tím ovlivnit, jak bude váš podnik znít klientům už od první interakce. Nejde jen o to odpovídat na dotazy, ale také o to, abyste svou značku pokaždé prezentovali správným způsobem.

Máte také plnou kontrolu nad tím, kdy je aktivní. Spusťte ho nonstop, abyste nezmeškali žádnou příležitost, nebo ho nastavte tak, aby váš tým podporoval v určitých časech během dne. A bez ohledu na to, jak rušno bude, AI Concierge se přizpůsobí vašim potřebám. Dokáže současně zvládat více hovorů a konverzací, a to jak po telefonu, tak přes zprávy. Reaguje okamžitě a konzistentně, ať už máte jeden dotaz, nebo jich je hned několik.

Funguje také ruku v ruce s Fresha Connect a neomezuje se jen na hovory. Se stejnou rychlostí a důsledností zvládá i komunikaci s klienty prostřednictvím SMS a chatu v aplikaci. Výsledkem je plynulá, nepřetržitá komunikace napříč všemi kanály, díky čemuž má váš tým ještě více času. Zároveň zůstává každá interakce s klienty propojená – to vše s podporou umělé inteligence.

Součást každodenního chodu vašeho podniku

AI Concierge je plně integrován do platformy Fresha, takže vše zůstává dokonale synchronizované už od první interakce. Každá rezervace, zrušení nebo změna termínu se okamžitě projeví ve vašem kalendáři, v platbách i v záznamech o klientech. Je propojen s profily vašich klientů, jejich preferencemi a poznámkami, takže každá interakce je podložená informacemi a konzistentní. Nemusíte nic aktualizovat ručně ani později nic slaďovat. 

Od prvního dotazu až po potvrzenou schůzku jde o jeden plynulý, bezproblémový proces. 

Úplný přehled, zabudovaný do každé interakce

AI Concierge se nejen stará o konverzace, ale také vám poskytuje do nich úplný vhled.

Díky speciálnímu, inteligentnímu řídicímu panelu integrovanému do platformy Fresha si můžete přehrávat hovory, procházet konverzace a přesně pochopit, jak jsou dotazy ve vaší firmě vyřizovány. Každá interakce je zaznamenána, uspořádána a lze se k ní snadno vrátit, takže máte naprostou jistotu v tom, jak funguje vaše komunikace s klienty.

Kromě toho budete mít přístup k podrobným přehledům a postřehům – od počtu hovorů a míry konverze až po dlouhodobé trendy. Zde můžete také spravovat nastavení komunikace, včetně toho, kdo může váš podnik kontaktovat, filtrování spamu a nežádoucích interakcí, a mít úplný přehled o tom, jak komunikace ve vašem podniku probíhá. Díky tomu získáte jasný přehled o tom, odkud poptávka přichází, jak je vyřizována a kde jsou příležitosti ke zlepšení.

Nejde jen o to odpovědět na každý dotaz, ale také o to dotazům porozumět, poučit se z nich a neustále zlepšovat fungování vašeho podniku.

Proč by váš podnik měl využívat AI Concierge?

Pravda je prostá: zmeškané hovory znamenají ušlé příjmy.

Údaje z Freshy ukazují, že značná část příchozích hovorů zůstává bez odpovědi a že stále více dotazů od klientů přichází mimo běžnou pracovní dobu. To znamená, že poptávka v reálném čase mizí.

AI Concierge je navržen tak, aby tuto poptávku zachytil a zajistil, že každý dotaz dostane odpověď a každá příležitost bude využita – ať už jste na místě, nebo ne.

AI Concierge už i v rámci svého počátečního zavádění podpořil desítky tisíc interakcí s klienty v pilotních firmách a pomohl partnerům zachytit a efektivně zvládat poptávku ve velkém měřítku. Také zájem o zavedení služby v rané fázi byl vysoký. Stále větší podíl podniků, které službu testovaly, se po skončení testování rozhodl v jejím využívání pokračovat. To svědčí o rostoucí důvěře v AI Concierge jako neustále dostupnou komunikační vrstvu pro moderní podniky v oboru krásy a wellness.

Od dotazu až po potvrzenou rezervaci

AI Concierge posouvá každou interakci dál – nejenže reaguje, ale také aktivně jedná.

Každá konverzace se stává příležitostí – ať už jde o zodpovězení otázky, zajištění rezervace, nebo změnu již naplánované schůzky. Zlepšuje zážitek klientů a zároveň přirozeně směřuje interakce k jasným výsledkům.

V průběhu konverzace dokáže plynule zavést platby předem a ochranu termínů, což pomáhá posílit závaznost a omezit rušení schůzek na poslední chvíli.

Tohle se stane, když je každý dotaz vyřizován konzistentně.

„AI Concierge představuje zásadní posun ve způsobu, jakým firmy řídí komunikaci se zákazníky,“ uvedl William Zeqiri, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Fresha. „Příliš dlouho platilo, že zmeškané hovory znamenaly ušlé příjmy.“ Vytvořili jsme řešení, které zajišťuje, že každý dotaz zákazníka je pokaždé zodpovězen okamžitě, a zároveň našim partnerům pomáhá převést více těchto interakcí na potvrzené a chráněné rezervace. „Jde o to, otevřít cestu k úplně novým úrovním efektivity a růstu.“

Ušetřete svému týmu čas

Váš tým by se nikdy neměl muset rozhodovat mezi klientem, který stojí přímo před ním, a telefonem, který vedle něj zvoní.

AI Concierge tento tlak zcela odstraňuje a zajišťuje, že každý příchozí dotaz bude vyřízen, zatímco se váš tým může soustředit na poskytování výjimečných služeb.

Výsledkem je den, který působí klidněji, přehledněji a mnohem snadněji zvládnutelně, a to i v obdobích největšího náporu.

Plynulejší proces rezervace pro každého klienta

Pro klienty je zážitek okamžitý.

Žádné čekání, žádné zdlouhavé přepisování zpráv, žádná nejistota – jen jasná cesta od dotazu k rezervaci. Od chvíle, kdy se ozvou, je všechno rychlejší, jednodušší a přehlednější. Výsledkem je zážitek, který vyhovuje všem – ať už dávají přednost telefonátu, zprávě, nebo chtějí věci vyřídit co nejrychleji.

Takhle by měla vypadat moderní rezervace.

„Tohle je jeden z nejdůležitějších momentů v cestě zákazníka,“ řekl James Hayward-Browne, vedoucí značky a obsahu ve společnosti Fresha. „Zavolat si do firmy by mělo být jednoduché, rychlé a efektivní, a pro partnery by měl být každý hovor důležitý.“ AI Concierge tuto mezeru překlenuje a zajišťuje klientům bezproblémový zážitek v souladu se značkou. Zároveň na pozadí pracuje na zvyšování konverzí a maximalizaci hodnoty rezervací.“

Součást toho, jak Fresha funguje

AI Concierge je součástí toho, jak se Fresha i nadále vyvíjí jako komplexní platforma pro podniky v oboru krásy a wellness. Propojuje komunikaci, rezervace a provozní činnosti do jednoho uceleného prostředí. Spolu s funkcemi, jako je Client Connect, zajišťuje, že každá interakce – od prvního dotazu až po interní koordinaci – probíhá hladce v rámci jediné platformy.

Vzhledem k tomu, že se na platformě Fresha každý měsíc odehrávají miliony interakcí s klienty, představuje toto spuštění významný krok vpřed v tom, jak je poptávka ve velkém zachycována a převáděna na konkrétní výsledky. Fresha firmám nejen pomáhá držet krok. Buduje infrastrukturu, která jim umožňuje fungovat rychle, konzistentně a s jistotou ve světě, který nikdy nespí.

A s AI Concierge se konečně počítá každý hovor.

AI Concierge bude nejprve spuštěn na trzích s anglicky mluvícími zákazníky a podpora dalších jazyků se postupně rozšíří do celého světa.

👉 Prozkoumejte Client Connect a zjistěte, jak Fresha mění komunikaci s klienty díky plynulému zasílání zpráv poháněnému umělou inteligencí.

👉 Objevte Team Connect a podívejte se, jak Fresha spojuje interní komunikaci, spolupráci a každodenní provoz do jediné propojené platformy.