Nová funkce Fresha: Představujeme Client Connect

Komunikace s klienty v roce 2026 nikdy nebyla důležitější. Úspěšné podniky nejsou jen ty, které poskytují skvělou službu, ale také ty, které zůstávají v neustálém kontaktu, rychle reagují a jsou relevantní i mezi jednotlivými termíny. Každá zpráva totiž není jen odpověď, ale příležitost budovat loajalitu, zvyšovat míru udržení zákazníků a podporovat dlouhodobé příjmy. 

Ve Fresha, přední světové rezervační platformě pro krásu a wellness využívající umělou inteligenci, jsme vždy věřili, že řízení podniku by mělo být v každém kroku propojené, nikoli chaotické. Rovněž jsme přesvědčeni, že každá interakce s klientem by měla přinášet přidanou hodnotu, nikoli komplikace. Tento přístup jsme oficiálně posunuli o krok dál. 

S tímto krokem jsme nesmírně nadšení, že můžeme představit Client Connect. Plně integrovaná obousměrná komunikace, zabudovaná přímo do profilu každého klienta na Fresha, kde je každá zpráva propojená, kontextuální a součástí plynulé cesty klienta.
 

Konečně komunikace tam, kam patří

Pravdou je, že komunikace se zákazníky nebyla v softwarových platformách, na které se firmy každý den spoléhají, vždy optimálně řešena. Ve Fresha to měníme tím, že budujeme infrastrukturu pro plynulou a vysoce kvalitní komunikaci, navrženou speciálně pro tempo a nároky oboru krásy a wellness.

Client Connect představuje významný posun ve způsobu, jakým partneři Fresha komunikují se svými klienty. Zprávy tak přináší přímo do jádra platformy. Už žádné přepínání mezi e-maily a telefonáty, prohledávání starších zpráv ani skládání kontextu z různých míst.

S Client Connect je vše na jednom místě, plně propojené a snadno ovladatelné, což zajišťuje plynulý a konzistentní zážitek jak pro firmy, tak pro jejich klienty. Vytváří nový základ pro to, jak firmy řídí komunikaci, a sjednocuje veškerou interakci do jednoho propojeného ekosystému.

Tady to ale zajde ještě dál. Client Connect spolupracuje s průlomovým AI Conciergem od Fresha a pomáhá zajistit, aby byl váš podnik vždy k dispozici. Od vyřizování příchozích hovorů až po podporu zasílání zpráv v reálném čase – každý dotaz je okamžitě zaznamenán a zodpovězen, což váš tým zbaví neustálého přebíhání mezi každodenními komunikačními kanály.

Na tomto základě se Client Connect bude i nadále rozšiřovat a získá možnost integrovat zasílání zpráv napříč dalšími platformami, včetně Meta, Instagramu a dalších, čímž svede veškerou komunikaci s klienty do jednoho sjednoceného a propojeného prostředí. Tím se ještě více upevňuje pozice Freshy jako nejpokročilejší a nejinovativnější platformy v odvětví rezervací služeb krásy a wellness, přičemž pozitivní dopad působí obousměrně. Vaše firma získá větší přehlednost a efektivitu, zatímco vaši klienti zažijí propojenější cestu, na níž je snazší vás kontaktovat, zůstat v kontaktu a postupem času budovat skutečné vztahy. 

Právě na tom je postavený celý obor krásy a wellness a je to také něco, co Fresha i nadále prosazuje.

Personalizace, a to všechno, aniž byste museli začínat od nuly

Právě díky personalizaci Client Connect skutečně mění pravidla hry. Jediným stisknutím tlačítka získáte přístup ke všem předchozím poznámkám a údajům v profilu klienta – od dříve použité receptury barvy na vlasy přes alergie, preferovanou intenzitu tlaku při masáži a způsoby platby až po ošetření, která si klient opakovaně rezervuje. Díky plné integraci plateb do celého procesu je už vše připraveno, takže každá interakce působí plynule – od konverzace až po platbu.

Když například přijde klientka na úpravu balayage, můžete si okamžitě zobrazit recepturu, kterou jste použili při poslední návštěvě a která se jí moc líbila. Zároveň si můžete projít, jak barva působila, a zda skutečně vyhovuje jejím vlasům. Dalším příkladem je situace, kdy vám pravidelný klient masáží napíše, že si chce znovu rezervovat termín. Už víte, že z nabídky procedur preferuje hloubkovou masáž, a až přijde na konkrétní čas schůzky, také víte, že je oblast, které se raději vyhýbá. Za tím vším stojí AI Concierge, který bezproblémově pracuje na pozadí a komunikuje s klienty prostřednictvím telefonních hovorů, zpráv i e-mailů.

Díky takovému množství kontextu se ze standardní interakce stane něco, co působí osobně, promyšleně a vysoce kvalitně – a to vše bez jakéhokoli dodatečného úsilí vašeho týmu. 

S Client Connect je poskytování takového zážitku snazší než kdy dřív. 

Pevnější vztahy, které se budují při každé interakci

Díky Client Connect teď každá konverzace přispívá k celkovému obrazu. Každá zpráva přirozeně navazuje na ty předchozí, preference vašeho klienta se stávají stále zřetelnějšími a interakce působí konzistentně, ať už je za obrazovkou kterýkoli člen týmu. 

Díky tomu je mnohem snazší poskytovat prvotřídní personalizaci, o kterou usilují všechny podniky v oblasti péče o sebe – a to vše prostřednictvím platformy Fresha. 

„S nástrojem Client Connect zásadně přehodnocujeme způsob, jakým firmy řídí vztahy se svými klienty,“ uvedl William Zeqiri, zakladatel a generální ředitel společnosti Fresha. „Budujeme operační systém pro odvětví krásy a wellness, kde je vše na jednom místě a vše pohání umělá inteligence.“ To znamená, že se naši partneři můžou spolehnout na Freshu ve všech aspektech svého podnikání – od rezervací a plateb až po komunikaci. Každá konverzace přitom přispívá k lepšímu zákaznickému zážitku a k posílení jejich podnikání.“

Konzistentnost, která roste spolu s vaším podnikem

Výhody služby Client Connect nesplňují jen požadavky malého podniku s jedinou provozovnou. Je navržen tak, aby rostl spolu s vámi, takže je stejně výkonný i pro podniky s více provozovnami a pro franšízové řetězce.

U velkých firem může být náročné udržet konzistenci napříč týmy, pobočkami a místy kontaktu s klienty. Když je ale komunikace plně propojená, stane se tato konzistence přirozenou součástí každodenního fungování. 

Pokud člen týmu během týdne pracuje na několika pobočkách, může navázat v konverzacích přesně tam, kde skončil, a přitom má plný přehled o předchozích zprávách i kontextu. Když klient navštíví různé provozovny, jeho zkušenost působí plynule, informovaně a osobně. Nic se neztratí a nic není třeba opakovat.

Toto je další způsob, jak je Fresha navržena tak, aby podporovala podniky s více provozovnami i velké firmy. Růstovým značkám poskytuje infrastrukturu, díky níž mohou bezproblémově škálovat a zároveň si ve všech provozovnách udržet konzistentní, vysoce kvalitní zákaznickou zkušenost. Umožňuje firmám růst s jasností, kontinuitou a kontrolou a zároveň při svém rozvoji poskytovat trvale vysokou úroveň zákaznické zkušenosti.

Navrženo pro způsob komunikace moderních podniků

Očekávání klientů se neustále mění a komunikace probíhá nepřetržitě, v reálném čase a klienti očekávají, že bude plynulá. Client Connect je navržen právě pro tuto situaci.

„Komunikace se nezpomaluje, naopak se stává stále důležitější součástí každodenního fungování firem,“ uvedl Dani Alexander Lopez, produktový ředitel společnosti Fresha. „S Client Connect jsme se zaměřili na to, aby tato zkušenost byla pro podniky co nejjednodušší.“ Vše je přehledně uspořádané, viditelné a propojené, takže ať už odpovídáte na jednu zprávu, nebo jich spravujete stovky, vše působí jednoduše, srozumitelně a máte nad tím naprostou kontrolu. AI Concierge to všechno za vás vyřídí, takže se naši partneři můžou soustředit na to, co jim jde nejlíp.“

Součást větší změny ve společnosti Fresha 

Toto uvedení na trh představuje další krok vpřed v rámci strategie rozvoje společnosti Fresha pro rok 2026. Neustále pracujeme na tom, abychom dosáhli naprosté špičky v oblasti komunikace v odvětví rezervací služeb krásy a wellness. Našim partnerům se snažíme zajistit bezproblémovou interakci, rezervace i pracovní postupy – to vše v jednom propojeném ekosystému. Víme, že komunikace už není něčím odděleným od celkového zážitku, ale je tím zážitkem sama o sobě. A Client Connect je klíčovým prvkem, který zajišťuje, aby to všechno fungovalo hladce. 

„Client Connect má za cíl, aby každodenní interakce působily přirozeněji, osobněji a promyšleněji,“ uvedl James Hayward-Browne, vedoucí oddělení značky a obsahu ve společnosti Fresha. „Jsou to právě ty drobnosti – pamatovat si, co má klient rád, a navázat tam, kde jste naposledy skončili – které dokážou proměnit jednorázovou návštěvu v dlouhodobý vztah.“ Jde o to pomoct firmám, aby toho dosahovaly konzistentně a bez zbytečné námahy.“

Co bude dál?

Client Connect je teprve začátek.

V roce 2026 budeme dál rozšiřovat komunikační možnosti Fresha, takže se můžete těšit na ještě víc způsobů, jak být v kontaktu se svými klienty, zefektivnit provoz a poskytovat výjimečné zážitky ve velkém měřítku. Připravujeme také zajímavé novinky a oznámení.

Kromě Client Connectu rozvíjíme také způsob interní komunikace týmů prostřednictvím Team Connectu. Ten přináší stejnou úroveň srozumitelnosti a propojení do spolupráce mezi zaměstnanci a vytváří plynulejší a lépe sladěný způsob práce týmů.

👉 Prozkoumejte Team Connect, plně integrovanou interní komunikační platformu Fresha, a zjistěte, jak mění způsob, jakým týmy spolupracují, zůstávají vzájemně sladěny a bezproblémově fungují v celé vaší firmě.

Client Connect se nyní zavádí po celém světě.