Spuštění funkce Fresha: Představujeme AI Concierge

Váš telefon nikdy nepřestane zvonit. Zprávy stále přicházejí. Dotazy nepočkají, a v rušném salonu, lázních, klinice nebo holičství prostě nemůžete odpovědět na vše v reálném čase.

Ale co kdybyste nemuseli?

S nesmírnou radostí představujeme AI Concierge od Freshy, průlomovou inovaci navrženou tak, aby zcela proměnila způsob, jakým firmy získávají rezervace, řídí komunikaci s klienty a přeměňují poptávku na skutečné, měřitelné příjmy. Díky obousměrné komunikaci poháněné umělou inteligencí, která je plně integrovaná do profilu každého klienta na Fresha, je každá interakce propojená, kontextová a připravená k konverzi – a to již od úplně prvního dotazu.

Ve společnosti Fresha, nejčastěji doporučované platformě pro rezervace v oblasti krásy a wellness poháněné umělou inteligencí na světě, jsme vždy věřili, že bezproblémová uživatelská zkušenost pro klienty i firmy by měla být plynulá, nikoli stresující. Že každý dotaz klienta by měl být příležitostí, nikoli promarněným okamžikem. Nyní jdeme ještě o krok dál.

Nejde jen o spuštění nové funkce. Fresha tím nastavuje standard pro to, jak mohou podniky v oboru krásy a wellness zachycovat a přeměňovat poptávku díky nejvyspělejšímu, nejvýkonnějšímu a nejintuitivnějšímu AI Concierge v oboru.

Co je AI Concierge od Freshy?

Váš AI Concierge je inteligentní asistent integrovaný přímo do vašeho profilu Fresha. Jeho úkolem je podporovat váš tým tím, že vyřizuje dotazy klientů od prvního kontaktu až po rezervaci a dále – a to vše, aniž byste museli hnout prstem.

Okamžitě odpovídá na příchozí hovory a zprávy, chápe, co vaši klienti hledají, a v reálném čase je provází procesem rezervace, změny termínu, zrušení rezervace nebo i u otázek tak jednoduchých jako „Kde můžu zaparkovat?“ Ať už jde o kontrolování dostupnosti, potvrzování podrobností nebo rezervaci pravidelné schůzky, vašim klientům odpovídá přirozeně a přesně díky informacím, které už máte v profilu na Fresha.

Zná vaše služby, váš tým, vaši dostupnost i vaše klienty. Je připojen k vašemu podnikání v reálném čase, a protože pracuje po boku vašeho týmu, nikoli za něj, zajišťuje, že je každý dotaz vyřízen, zatímco se vaši zaměstnanci mohou soustředit na poskytování skvělých služeb.

Přizpůsobeno vaší značce, vašemu podniku, vašemu stylu

AI Concierge je navržen tak, aby váš podnik prezentoval přesně tak, jak chcete, aby byl vnímán.

Je neuvěřitelně výkonný, a přitom překvapivě lidský. Navíc je plně přizpůsobitelný – můžete si doladit vše od tónu hlasu až po přízvuk, takže každá interakce působí přirozeně, důvěrně a v souladu s vaší značkou. Ať už je váš podnik elegantní a profesionální, nebo vřelý a přátelský, AI Concierge se přizpůsobí.

Můžete si vybrat z široké škály hlasových stylů a přízvuků a určit tak, jak bude váš podnik znít klientům už od první interakce. Nejde jen o to odpovídat na dotazy, ale také o to, abyste svou značku pokaždé prezentovali správným způsobem.

Máte také plnou kontrolu nad tím, kdy je aktivní. Nechte ho běžet nonstop, abyste nepropásli žádnou příležitost, nebo ho nastavte tak, aby podporoval váš tým v konkrétních časech během dne. Ať už je práce jakkoli náročná, AI Concierge se přizpůsobí vašim potřebám. Dokáže současně zvládat více hovorů a konverzací, a to jak po telefonu, tak přes zprávy, a reaguje okamžitě a konzistentně – ať už máte jeden dotaz, nebo jich je hned několik.

Funguje také ruku v ruce s Fresha Connect a neomezuje se jen na hovory – se stejnou rychlostí a konzistencí zvládá i komunikaci s klienty prostřednictvím SMS a chatu v aplikaci. Výsledkem je bezproblémová, nepřetržitá komunikace napříč všemi kanály, která vašemu týmu uvolní ještě více času a zároveň zajistí, že každá interakce s klientem bude propojená – to vše poháněné umělou inteligencí.

Zabudováno do fungování vašeho podniku

AI Concierge je plně integrován do platformy Fresha, takže vše zůstává dokonale synchronizované hned od první interakce. Každá rezervace, zrušení i přesunutí termínu se okamžitě projeví ve vašem kalendáři, v platbách i v záznamech o klientech. Je propojený s profily vašich klientů, jejich preferencemi a poznámkami, takže každá interakce je podložená informacemi a konzistentní. Není potřeba nic aktualizovat ručně ani později nic slaďovat. 

Od prvního dotazu až po potvrzenou schůzku je to jeden plynulý, bezproblémový proces. 

Úplný přehled, zabudovaný do každé interakce

AI Concierge nejenže řeší konverzace, ale také vám do nich poskytuje úplný vhled.

Díky specializovanému, inteligentnímu řídicímu panelu integrovanému do platformy Fresha si můžete poslechnout hovory, prohlížet konverzace a přesně pochopit, jak se ve vaší firmě vyřizují dotazy. Každá interakce je zaznamenána, uspořádána a snadno k nahlédnutí, takže máte naprostou jistotu v tom, jak funguje vaše komunikace s klienty.

Kromě toho budete mít přístup k podrobným přehledům a postřehům – od počtu hovorů a míry konverze až po dlouhodobé trendy. Zde můžete také spravovat nastavení komunikace, včetně toho, kdo může váš podnik kontaktovat, filtrování spamu a nežádoucích interakcí, a udržování si úplného přehledu o tom, jak komunikace ve vašem podniku probíhá. Díky tomu získáte jasný přehled o tom, odkud poptávka přichází, jak je vyřizována a kde jsou příležitosti ke zlepšení.

Nejde jen o to odpovědět na každou poptávku, ale také o to ji pochopit, poučit se z ní a neustále zlepšovat fungování vašeho podniku.

Proč by váš podnik měl využívat AI Concierge?

Pravda je prostá: zmeškané hovory znamenají ušlé tržby.

Údaje z Freshy ukazují, že značná část příchozích hovorů zůstává bez odpovědi a že stále více dotazů od klientů přichází mimo běžnou pracovní dobu. To znamená, že poptávka mizí v reálném čase.

AI Concierge je navržen tak, aby tuto poptávku zachytil a zajistil, že každá poptávka bude zodpovězena a každá příležitost využita, ať už jste k dispozici, nebo ne.

Již v počáteční fázi svého zavádění AI Concierge podpořil desítky tisíc interakcí se zákazníky v pilotních podnicích a pomohl tak partnerům zachytit a spravovat poptávku ve velkém měřítku. Také zájem o včasné zavedení byl vysoký: rostoucí podíl podniků, které službu testovaly, se po skončení testování rozhodl v jejím využívání pokračovat. To svědčí o stoupající důvěře v AI Concierge jako neustále dostupnou komunikační vrstvu pro moderní podniky v oboru krásy a wellness.

Od dotazu až po potvrzenou rezervaci

AI Concierge posouvá každou interakci dál – nejen že reaguje, ale také aktivně jedná.

Každá konverzace se stává příležitostí – ať už jde o zodpovězení otázky, zajištění rezervace, nebo změnu již existující schůzky. Zlepšuje zážitek klienta a zároveň přirozeně vede interakce k jasným výsledkům.

V průběhu konverzace může plynule navrhnout platbu předem a ochranu termínu, což pomáhá posílit závazek a snížit počet zrušení na poslední chvíli.

Tohle se stane, když je každý dotaz vyřizován konzistentně.

„AI Concierge představuje zásadní posun v tom, jak firmy řídí komunikaci s klienty,“ uvedl William Zeqiri, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Fresha. „Příliš dlouho platilo, že zmeškané hovory znamenaly ušlé příjmy.“ Vytvořili jsme řešení, které zajišťuje, že na každou poptávku zákazníka odpovíme okamžitě, a zároveň pomáhá našim partnerům proměnit více těchto interakcí v potvrzené a chráněné rezervace. Jde o to dosáhnout zcela nové úrovně efektivity a růstu.“

Vraťte svému týmu čas

Váš tým by nikdy neměl řešit, jestli se má věnovat klientovi, který stojí přímo před ním, nebo telefonu, který zvoní vedle.

AI Concierge tento tlak zcela odstraňuje a zajišťuje, že každý příchozí dotaz bude vyřízen, zatímco se váš tým může soustředit na poskytování výjimečných služeb.

Výsledkem je den, který působí klidněji, lépe kontrolovatelně a je mnohem snazší ho zvládnout, i když máte nejvíc práce.

Plynulejší proces rezervace pro každého klienta

Pro klienty je zážitek okamžitý.

Žádné čekání, žádné zbytečné přemílání, žádná nejistota – jen jasná cesta od dotazu až k rezervaci. Od chvíle, kdy se ozvou, je všechno rychlejší, jednodušší a přehlednější. Výsledkem je zážitek, který vyhovuje všem – ať už dávají přednost telefonátu, zprávě, nebo prostě jen chtějí vše vyřídit co nejrychleji.

Tak by měla vypadat moderní rezervace.

„Tohle je jeden z nejdůležitějších momentů v cestě zákazníka,“ řekl James Hayward-Browne, vedoucí značky a obsahu ve společnosti Fresha. „Volání do firmy by mělo být jednoduché, rychlé a efektivní a pro partnery by měl být každý hovor důležitý. AI Concierge tuto mezeru překlenuje a klientům poskytuje bezproblémový zážitek v souladu se značkou, přičemž na pozadí pracuje na zvyšování konverze a maximalizaci hodnoty rezervací.“

Součást fungování Fresha

AI Concierge je součástí dalšího vývoje platformy Fresha, která se stává komplexním řešením pro podniky v oboru krásy a wellness. Sjednocuje komunikaci, rezervace a provoz do jednoho uceleného prostředí. Spolu s funkcemi, jako je Fresha Connect, zajišťuje, aby každá interakce – od prvního dotazu až po interní koordinaci – probíhala plynule v rámci jediné platformy.

Vzhledem k tomu, že se na platformě Fresha každý měsíc odehrávají miliony interakcí s klienty, představuje toto spuštění významný krok vpřed v tom, jak je poptávka ve velkém zachycována a převáděna na konkrétní výsledky. Fresha podnikům nejen pomáhá držet krok. Buduje infrastrukturu, která jim umožňuje fungovat rychle, konzistentně a s jistotou ve světě, který nikdy nespí.

A díky AI Concierge se konečně počítá každý hovor.

AI Concierge bude nejprve spuštěn na anglicky mluvících trzích a postupně bude podporovat další jazyky po celém světě.

👉 Prozkoumejte Fresha Connect a zjistěte, jak Fresha proměňuje komunikaci s klienty díky plynulému zasílání zpráv poháněnému umělou inteligencí.

👉 Objevte Fresha Team Connect a zjistěte, jak Fresha spojuje interní komunikaci, spolupráci a každodenní provoz do jedné propojené platformy.