Zavedení nové funkce Fresha: Představujeme Fresha Connect

Komunikace s klienty v roce 2026 je důležitější než kdy dříve. Firmy, kterým se daří, nejsou jen ty, které poskytují skvělou službu, ale také ty, které zůstávají neustále v kontaktu, reagují rychle a jsou relevantní i mezi jednotlivými termíny schůzek. Každá zpráva totiž není jen odpovědí, ale příležitostí k budování loajality, zvýšení retence a zajištění dlouhodobých příjmů. 

Ve Fresha, přední světové rezervační platformě pro krásu a wellness poháněné umělou inteligencí, jsme vždy věřili, že řízení podniku by mělo být na každém kroku propojené, ne chaotické. Také věříme, že každá interakce s klientem by měla přinášet hodnotu, nikoli vytvářet problémy. Oficiálně jsme posunuli tento přístup o krok dál. 

Jsme nesmírně nadšení, že vám můžeme představit Fresha Connect. Plně integrovaná obousměrná komunikace, zabudovaná přímo do profilu každého klienta na Fresha, kde je každá zpráva propojená, zasazená do kontextu a tvoří součást plynulé cesty klienta.
 

Komunikace konečně tam, kam patří

Pravdou je, že komunikace se zákazníky nebyla v softwarových platformách, na které se firmy každý den spoléhají, vždy optimálně řešena. Ve Fresha to měníme tím, že budujeme infrastrukturu pro plynulou, vysoce kvalitní komunikaci, navrženou speciálně pro tempo a nároky oboru krásy a wellness.

Fresha Connect představuje významný posun ve způsobu, jakým partneři Fresha komunikují se svými klienty, protože zasílání zpráv přenáší přímo do jádra platformy. Už žádné přepínání mezi e-maily a telefonáty, žádné prohledávání starších zpráv ani skládání kontextu z různých míst.

S Fresha Connect je vše na jednom místě, plně propojené a snadno ovladatelné, což vytváří plynulý a jednotný zážitek pro firmy i jejich klienty. Vytváří nový základ pro to, jak firmy řídí komunikaci, a sjednocuje veškerou interakci do jednoho propojeného ekosystému.

Tady to jde ještě dál. Fresha Connect spolupracuje s průlomovým AI Conciergem od Fresha a pomáhá zajistit, aby byl váš podnik vždy k dispozici. Od vyřizování příchozích hovorů až po podporu zasílání zpráv v reálném čase – každý dotaz je okamžitě zaznamenán a zodpovězen, což váš tým zbaví neustálého přebíhání mezi jednotlivými zprávami v rámci každodenní komunikace.

Na základě toho bude Fresha Connect i nadále expandovat a umožní integraci zpráv na dalších platformách, včetně Meta, Instagramu a dalších, čímž se veškerá komunikace s klienty přesune do jednoho sjednoceného a propojeného prostoru. Tím se ještě více upevňuje pozice Freshy jako nejpokročilejší a nejinovativnější platformy v odvětví rezervací služeb krásy a wellness, přičemž pozitivní dopad působí oběma směry. Vaše firma získá větší přehled a efektivitu, zatímco vaši klienti budou mít lepší zážitek z propojení – snadněji vás kontaktují, zůstanou v kontaktu a postupně si s vámi vybudují opravdové vztahy. 

Právě na tom je postavený obor krásy a wellness, a Fresha to i nadále prosazuje.

Personalizace, a to vše bez nutnosti začínat od nuly

Fresha Connect opravdu mění pravidla hry právě v personalizaci. Jediným stisknutím tlačítka získáte přístup ke všem předchozím poznámkám a údajům v profilu klienta – od naposledy použité receptury barvy na vlasy přes alergie, preferovaný tlak při masáži a způsoby platby až po procedury, které si klient opakovaně rezervuje. Díky plně integrovaným platbám je vše již nastaveno, takže každá interakce – od konverzace až po platbu – probíhá hladce.

Když například klientka přijde na úpravu balayage, můžete si okamžitě zobrazit recepturu, kterou jste použili při poslední návštěvě a která se jí moc líbila. Zároveň si můžete projít, jak barva působila, a zda skutečně vyhovuje jejím vlasům. Další příklad: Pravidelný klient masáží vám napíše, že si chce znovu rezervovat termín. Už víte, že z nabídky procedur preferuje hloubkovou masáž, a až přijde na samotný čas schůzky, také víte, že je oblast, které se raději vyhýbá. To vše zajišťuje AI Concierge, který bezproblémově běží na pozadí a komunikuje s klienty prostřednictvím telefonních hovorů, zpráv a e-mailů.

Díky takovému hlubokému porozumění se standardní interakce promění v osobní, promyšlenou a vysoce kvalitní zkušenost – a to vše bez dalšího úsilí vašeho týmu. 

S Fresha Connect je poskytování takového zážitku snazší než kdy dřív. 

Silnější vztahy, zakotvené v každé interakci

Díky Fresha Connect nyní každá konverzace přispívá k širšímu celkovému obrazu. Každá zpráva přirozeně navazuje na ty předchozí, preference vašeho klienta jsou stále jasnější a interakce působí konzistentně bez ohledu na to, kdo z týmu je za obrazovkou. 

Díky tomu je mnohem snazší poskytovat tu nejlepší personalizaci ve své třídě, o kterou usilují všechny firmy v oblasti péče o sebe, a to vše prostřednictvím platformy Fresha. 

„S Fresha Connect zásadně měníme způsob, jakým firmy řídí vztahy se svými klienty,“ uvedl William Zeqiri, zakladatel a generální ředitel společnosti Fresha. „Budujeme operační systém pro odvětví krásy a wellness, kde je vše na jednom místě a vše pohání umělá inteligence. To znamená, že se naši partneři mohou spolehnout na Freshu ve všech oblastech svého podnikání – od rezervací a plateb až po komunikaci – přičemž každá konverzace přispívá k lepšímu zákaznickému zážitku a k silnějšímu podnikání.“

Konzistentnost, která roste spolu s vaším podnikem

Výhody Fresha Connect nejsou určeny pouze pro malé podniky s jedním provozem. Je navržen tak, aby rostl spolu s vámi, což znamená, že je stejně výkonný i pro řetězce s více provozovnami a pro franšízy.

Ve velkých firmách může být náročné udržet konzistenci napříč týmy, pobočkami a místy kontaktu s klienty. Ale když je komunikace plně propojená, stane se tato konzistence zcela přirozenou. 

Pokud člen týmu během týdne pracuje na více pobočkách, může navázat konverzace přesně tam, kde je nechal, s úplným přehledem o předchozích zprávách a kontextu. Když klient navštíví různé provozovny, jeho zkušenost působí plynule, informovaně a osobně. Nic se neztratí a nic není potřeba opakovat.

Je to další způsob, jak je Fresha navržena tak, aby podporovala podniky s více pobočkami i velké firmy. Růstovým značkám poskytuje infrastrukturu, díky níž mohou plynule škálovat a zároveň si na všech pobočkách udržet konzistentní, vysoce kvalitní zákaznický zážitek. Umožňuje firmám růst s jasností, kontinuitou a kontrolou a zároveň s rostoucím rozsahem poskytovat trvale vysokou úroveň zkušenosti.

Navrženo pro způsob, jakým moderní firmy komunikují

Očekávání klientů se neustále mění a komunikace probíhá nepřetržitě, v reálném čase a klienti očekávají, že bude plynulá. Fresha Connect je navržena právě pro tuto realitu.

„Komunikace se nezpomaluje, naopak se stává stále důležitější pro každodenní fungování firem,“ řekl Dani Alexander Lopez, produktový ředitel společnosti Fresha. „S Fresha Connect jsme se zaměřili na to, aby byl tento zážitek pro podniky naprosto bezproblémový. Vše je přehledně uspořádané, dobře viditelné a propojené, takže ať už odpovídáte na jednu zprávu, nebo jich spravujete stovky, vše působí jednoduše, srozumitelně a naprosto pod kontrolou. AI Concierge to všechno udělá za vás, takže se naši partneři můžou soustředit na to, co umí nejlépe.“

Součást větší změny ve společnosti Fresha 

Toto uvedení na trh představuje další krok vpřed v rámci strategie rozvoje společnosti Fresha pro rok 2026. Neustále pracujeme na tom, abychom dosáhli naprosté špičky v komunikaci v odvětví rezervací služeb krásy a wellness, a snažíme se našim partnerům zajistit bezproblémovou interakci, rezervace i pracovní postupy – to vše v jednom propojeném ekosystému. Víme, že komunikace už není něčím odděleným od celkového zážitku, ale je tím zážitkem sama o sobě, a Fresha Connect je klíčovým prvkem, který pomáhá, aby to všechno fungovalo hladce. 

„Cílem Fresha Connect je, aby každodenní interakce působily přirozeněji, osobněji a promyšleněji,“ uvedl James Hayward-Browne, vedoucí oddělení značky a obsahu ve společnosti Fresha. „Jsou to právě ty drobnosti – pamatovat si, co má klient rád, a navázat tam, kde jste minule skončili – které dokážou proměnit jednorázovou návštěvu v dlouhodobý vztah.“ Jde o to pomoct firmám, aby toho dosahovaly konzistentně a bez zbytečné námahy.“

Co bude dál?

Fresha Connect je jen začátek.

Jak budeme v roce 2026 dál rozšiřovat komunikační možnosti Fresha, můžete se těšit na ještě víc způsobů, jak být v kontaktu se svými klienty, zefektivnit provoz a poskytovat výjimečné zážitky ve velkém měřítku. A k tomu přijdou i zajímavé novinky a oznámení.

Kromě Client Connect také rozvíjíme způsob, jakým týmy komunikují interně, a to prostřednictvím Team Connect. Přinášíme tak stejnou úroveň srozumitelnosti a propojení do spolupráce zaměstnanců a vytváříme plynulejší a lépe sladěný způsob, jakým týmy pracují.

👉 Prozkoumejte Fresha Connect, plně integrovanou interní komunikační platformu od Freshy, a podívejte se, jak mění způsob, jakým týmy spolupracují, zůstávají vzájemně sladěny a hladce fungují napříč celou vaší firmou.

Fresha Connect se nyní zavádí po celém světě.