Jak přilákat klienty zpět do vašeho salonu bez slev

Slevy, akce a balíčky jsou skvělým způsobem, jak upoutat pozornost a získat tržby. Ale to nejsou vaše jediné možnosti. Ve skutečnosti existují důkazy, že stále více lidí trpí únavou z výhodných nabídek. Klienti k vám chodí, aby si odpočinuli od každodenního shonu a aby vypadali i se cítili skvěle, takže ne vždy hledají zrovna tu nejlevnější nabídku.   

Účinnou alternativou k tomu, abyste klientům psali jen o slevách, je pravidelně je oslovovat kombinací marketingových hromadných zpráv. Může jít například o obsah zaměřený na budování značky, novinky ze salonu, ale také o občasnou slevu. Pokud jde o hromadné marketingové kampaně a automatizované kampaně, pište přátelským tónem, posílejte je často, aby si zákazníci na vaši firmu vzpomněli, a používejte předmět zprávy, který upoutá pozornost.

Využívejte zasílání zpráv k budování důvěry klientů

Ať už jde o diskuzi o trendech, představování návodných videí nebo zodpovídání často kladených otázek, které se během poskytování služeb stále objevují, komunikace, která upevňuje vaši pozici důvěryhodného odborníka, by měla být vždy součástí vašeho marketingového mixu.

Pozvěte klienty na bezplatnou konzultaci

Bezplatné konzultace můžete poskytovat osobně nebo online, podle toho, co vy nebo váš klient preferujete. V rámci konzultace můžete využít formuláře Fresha. Samotná konzultace by měla spočívat v tom, že klientovi nasloucháte, porozumíte jeho potřebám a podělíte se o své znalosti, abyste ho nasměrovali k pro něj vhodným službám a ošetřením. Je to skvělý způsob, jak prezentovat své odborné znalosti, produkty a služby, aniž byste na prodej příliš tlačili. 

Pošlete přání k narozeninám

Drobnosti vždy udělají velký rozdíl, a přání k narozeninám rozeslané prostřednictvím automatických kampaní Fresha je k tomu ideální způsob. V rámci sady automatických kampaní Fresha můžete tyto kampaně snadno nastavit tak, aby běžely automaticky. Narozeninové kampaně můžete učinit ještě nezapomenutelnějšími, když do nich zahrnete dárkový poukaz nebo dárek, který si klienti budou moct vyzvednout při příští návštěvě.

Odesílejte zprávy s otázkou, jak se klientům daří

„Dobrý den! Jak se máte?“ Napadlo nás na vás a chtěli jsme se zeptat, jak se vám daří.“ Milá slova, bez skrytých úmyslů. Když tyto zprávy posíláte, přidejte do nich otázku, která podnítí interakci. Třeba něco jako: „Potřebujete nějakou radu ohledně vlasů nebo pleti?“ nebo „Je tu něco, co pro vás dnes můžeme udělat?“ Tímto způsobem vyzvete své klienty, aby vás kontaktovali a zahájili konverzaci.

Informujte klienty o volných termínech na poslední chvíli

Vhodně načasovaná zpráva „Dnes v X hodin máme nečekaně volný termín – rezervujte si ho hned“ vám může pomoct zaplnit mezery v rozvrhu. Nezapomeňte tyto zprávy používat střídmě – když je budete posílat příliš často, mohou ztratit na výjimečnosti. Zvažte také, že je budete posílat jen klientům, kteří nebyli v salonu alespoň měsíc, abyste je motivovali k další návštěvě. Nezapomeňte tyto zprávy posílat klientům prostřednictvím hromadných marketingových kampaní a zároveň je propagovat na svých sociálních sítích.

Odpovědi na často kladené otázky

E-maily zaměřené na často kladené dotazy mohou minimalizovat problémy, které by mohly ovlivňovat návštěvnost. Skvěle se také hodí k představení něčeho nového a k řešení aktuálních témat. Mohly by se týkat prodlužování vlasů, aby klientkám pomohly překonat případné obavy, nebo řešit kožní problémy, jako je akné a rosacea. Při zodpovídání častých dotazů se vyhněte odbornému žargonu a místo toho klientům pomozte činit informovaná rozhodnutí. Abyste se pro své klienty stali ještě užitečnějším zdrojem informací, vyzvěte je, aby kladli otázky a pokračovali v konverzaci.

Představte svým klientům svůj tým

Představujte členy svého týmu postupně, jednoho po druhém, abyste svým zprávám a značce dodali osobitost. Povězte o nich, kdo jsou a v čem vynikají. Nezapomeňte přidat fotografii a v ideálním případě i reference, díky kterým budou mít vaši klienti pocit, že dané členy týmu už znají. Můžete také přidat výzvu k jednání, která pomůže zvýšit počet rezervací pro váš tým.

Zvyšte povědomí o svých produktech

Vždy můžete s nadšením představit nový zázračný produkt, znovu připomenout starý oblíbený kousek nebo poradit, jak z konkrétní složky vytěžit co nejlepší výsledky. Klienti rádi zkoušejí nové věci, takže nezapomeňte přidat výzvu k jednání, která je přiláká do salonu, aby si produkt vyzkoušeli. A pokud jste si s Fresholdou založili e-shop, vaši klienti můžou nakupovat taky snadno. Pravidelné rozesílání marketingových kampaní je hra na dlouhou trať. Ne každý e-mail, SMS zpráva nebo kampaň povede k okamžitému prodeji, ale každá z nich zvýší povědomí o vaší značce a pomůže budovat vztahy.

Časem se marketing vašeho podniku vyplatí. Buďte tedy důslední a trpěliví a nezapomeňte k analýze výsledků využívat nástroje pro generování sestav. Tímto způsobem můžete vyhodnotit úspěšnost každé kampaně a zjistit, které strategie jsou pro vás nejúčinnější. 

Pokud ještě nejste partnerem Fresha, klikněte sem a připojte se k nejlepšímu světovému softwaru pro plánování termínů.