5 způsobů, jak zlepšit péči o klienty s Fresha

Všichni dnes řeší každodenní záležitosti online – od komunikace s přáteli a rodinou až po okamžité rezervace všeho možného, od týdenních nákupů přes vstupenky do kina až po termíny u holiče, v salonu nebo ve wellness. Prvotřídní digitální péče o klienty je proto dnes už standardem. Komunikace prostřednictvím SMS, e-mailů a oznámení v aplikacích se stala nedílnou součástí klientského zážitku.

Pokud jde o software pro salony, Fresha nabízí spoustu funkcí pro péči o klienty, díky kterým jsou vaši klienti lépe informováni o vašich službách a mají aktuální přehled o vašich nejnovějších nabídkách. Zároveň jim co nejvíce usnadňuje rezervování a správu termínů. Podíváme se na pět nejlepších způsobů, jak můžete díky funkcím Fresha vylepšit péči o klienty ve vašem salonu nebo lázních.

Rychlý a snadný proces rezervace

Díky našemu online rezervačnímu systému mohou noví klienti objevit a rezervovat vaše služby během několika kliknutí. Profil na tržišti Fresha funguje jako online „výkladní skříň“ vaší firmy, kde můžete představit své služby, interiér i tým. Navíc si vaši noví i stávající klienti užijí bezproblémové rezervování přímo z vašich webových stránek, sociálních sítí, Googlu a profilů na tržišti. A budou si moct své termíny spravovat, jak jim to bude vyhovovat.

Nastavení profilu na tržišti je snadné a můžete ho jednoduše upravit tak, aby odpovídal vaší značce. A co je nejlepší? Firmy, které jsou na našem tržišti, získávají v průměru o 26 % více klientů.  

Nezapomeňte přidat fotky vašich prostor, vaše portfolio, seznam služeb a otevírací dobu a samozřejmě také popis vašeho podnikání, aby si klienti mohli udělat představu o tom, co děláte. 

Bezpečné způsoby platby 

Když přijde na placení, pohodlí a bezpečnost jsou pro vaše klienty to nejdůležitější. S platbami Fresha můžete nabídnout celou řadu bezpečných způsobů platby, včetně bezkontaktních plateb přes Apple Pay nebo Google Pay, uložení karty při rezervaci, ručního zadání karty, dárkových poukazů, odkazů a QR kódů – aby vaši klienti mohli platit způsobem, který jim nejvíc vyhovuje. I když si klienti náhodou zapomenou kartu, můžou stále zaplatit, protože budete mít jejich údaje o kartě uložené v systému. Čím hladší je proces platby, tím pravděpodobněji vaši klienti nechají spropitné a zarezervují si další termín.

Oznámení o termínech

Nastavte si automatická oznámení o termínech, abyste zůstali v kontaktu s klienty a prohloubili jejich vztah k vaší značce. Posílejte klientům potvrzení rezervací a aktualizace termínů, abyste jim pomohli s plánováním a dali najevo, že si vážíte jejich času. Nastavte odesílání připomínkových zpráv před rezervovanou schůzkou, abyste snížili riziko, že klient zapomene přijít. Po termínu můžete také poslat zprávu s poděkováním, abyste vyjádřili své uznání a zároveň klienty požádali o napsání recenze. 

Ukládání dat v souladu s předpisy

Uchovávejte údaje svých klientů v bezpečí a v pořádku díky naší rezervační platformě, která splňuje všechny předpisy. Můžete svým klientům sdělit, že jejich důvěrné údaje jsou bezpečně uchovávány, nikdy nebudou poskytnuty třetím stranám a budou použity výhradně ke zlepšení jejich zkušenosti se službami. Klienti se při online rezervaci budou cítit jistěji, když budou vědět, že dodržujete všechna pravidla a děláte maximum pro ochranu jejich citlivých údajů a respektování jejich preferencí.

Personalizované marketingové zprávy a automatické kampaně

Využijte hromadné marketingové kampaně a automatické kampaně Fresha k oslovení konkrétních klientů a zvyšte tak efektivitu svého marketingu ještě víc. S Freshou jsou všechny kontaktní údaje vašich klientů uloženy v jediné databázi, takže je snadné zajistit, aby se ke správným klientům dostala ta správná zpráva ve správný čas. 

Můžete například nastavit automatické zprávy, které přivítají nové klienty a nabídnou jim slevu, aby je motivovaly k další rezervaci. Také můžete posílat automatické narozeninové zprávy, abyste klientům popřáli vše nejlepší k jejich svátku a představili jim narozeninovou nabídku. Nebo identifikujte své nejvěrnější klienty a ukažte jim, jak si jich vážíte, prostřednictvím hromadné kampaně s exkluzivní slevou. Dejte klientům vědět, že odběr marketingových zpráv můžou kdykoli odhlásit, aby měli vždy pocit, že mají nad svou zkušeností kontrolu.

Zlepšete péči o klienty

Změňte způsob, jakým váš podnik komunikuje, a zlepšete zkušenost svých klientů díky nástrojům pro péči o klienty od Fresha. Zaregistrujte se ještě dnes do našeho softwaru pro salony.