Отстраняване на неизправности в картовия Ви терминал
Научете как да диагностицирате и отстраните най-често срещаните проблеми, ако вашият картов терминал не работи според очакванията.
В тази статия
Достъп до информация за картовия терминал
Когато използвате картовия си терминал, ще бъдете подканени да въведете PIN кодове, за да получите достъп до определени функции или да отстраните неизправности в устройството си.
- Администраторско меню: ПИН 5358
- Меню „Транзакции“: ПИН 3773
Проверете API/мрежата на картовия терминал
Можете лесно да проверите API/мрежата на вашия картов терминал на Fresha без никаква подготовка или необходимост от достъп до вашия бизнес акаунт. Преди да проверите API/мрежата на картов терминал, препоръчваме да имате под ръка PIN кодовете на терминала.
- От основния екран докоснете Настройки и изберете Диагностика.
- Докоснете Връзка с доставчика на платежни услуги и продължете към следващата част.
- Докоснете API на терминала и продължете към следващата част.
- Докоснете Крайни точки и продължете към следващата част.
Рестартиране на картов терминал
Понякога може да се наложи да рестартирате картовия си терминал, ако е бил включен продължително време или ако има проблеми със забавяне. Няма да се нуждаете от никаква подготовка, за да рестартирате картовия си терминал, но препоръчваме да се уверите, че е напълно зареден, за да гарантирате достатъчно захранване за рестартирането.
- Натиснете и задръжте бутона Захранване.
- Докоснете опцията Рестартиране.
Нулиране на картов терминал
Ако вашият картов терминал не работи след рестартиране, опитайте пълно нулиране. Това временно деактивира терминала, но всички ваши данни остават на устройството след рестартирането. За да извършите пълно нулиране на картов терминал на устройството си, уверете се, че разполагате със зарядно устройство и източник на захранване.
- Извадете захранващия кабел от терминала.
- Натиснете надолу капака на батерията и го плъзнете, за да го свалите.
- От лявата страна на терминала,
- За да извадите батерията, освободете я от терминала. На картовия терминал S1F2 това се прави от лявата страна.
- Оставете батерията да почива за 5 минути.
- Поставете отново батерията и я закрепете обратно в терминала.
- Поставете капака на батерията обратно върху терминала.
- Натиснете и задръжте бутона за захранване, докато дисплеят се включи.
- Оставете терминала да се рестартира (това може да отнеме до 5 минути).
Подаване на сигнал за проблем с картов терминал
Ако имате някакви проблеми с картовия си терминал, можете да съобщите за това директно на Fresha чрез вашия акаунт. Нашият екип ще проучи проблема и ще работи с вас, за да го разреши.
За да подадете сигнал за проблем, ще ни е необходима следната информация:
- Пълна информация за вашия проблем
- Видео, показващо екрана на терминала, илюстриращо конкретния проблем
- Отворете Настройки на работната област и изберете Плащания, след което Картови терминали.
- Кликнете върху трите точки до терминала, с който имате проблеми.
- Изберете Докладване на проблем.
- Ще се появи прозорец с предварително зададен имейл, който съдържа серийния номер на вашия терминал.
- Добавете кратко описание и изпратете имейла.
Често задавани въпроси
- Проверете за проблеми с хартията
Уверете се, че ролката с хартия за разписки е поставена правилно.
Отворете капака на принтера, извадете ролката и я поставете отново, като подаването на хартията е отгоре, а не отдолу.
Уверете се, че на ролката е останала хартия. - Опитайте тестово принтиране
След като поставите отново хартията, рестартирайте терминала.
Направете тестово плащане или отпечатайте отново разписка от вашия профил във Fresha.
Ако на картовия ви терминал се появи съобщение „Прекъсната връзка с мрежата“, препоръчваме да следвате стъпките за отстраняване на неизправности. Ако съобщението продължава да се показва, подайте сигнал за проблема с пълни подробности, за да може екипът ни да ви помогне.
Възможно е да сте използвали неправилни цифри, ако имате замръзване след въвеждане на PIN кода на картовия терминал. Препоръчваме да опитате твърдо нулиране, преди да съобщите за проблем.
Ако батерията на картовия терминал е достатъчно заредена, той би трябвало да се рестартира, когато изпълните стъпките за рестартиране. Ако картовият ви терминал не се включи отново, свържете се с нас и нашият екип с удоволствие ще помогне.
Има няколко причини да рестартирате картовия си терминал, например когато закъснява, имате проблеми с клавиатурата или батерията.
Проверете дали вашият клиент използва поддържан начин на плащане. Картовите терминали на Fresha приемат безконтактни плащания, плащания с чип и ПИН и плащания с подпис от всички основни дебитни и кредитни карти, включително Visa, Mastercard и American Express. Клиентите могат да плащат и чрез Apple Pay и Google Pay.
Ако клиентът използва поддържана карта и плащането все още е неуспешно, продължете със стъпките по-долу.
Ако имате проблеми с отпечатването на разписки от вашия картов терминал, проверете следното:
Ако бележките все още не се отпечатват или ако искате да деактивирате отпечатването на бележки, свържете се с нашия екип за поддръжка с данните за вашия терминал.
За да включите терминал Fresha S1, ако се зарежда и е изключен, изключете кабела за зареждане, натиснете и задръжте бутона за захранване, за да стартирате устройството, след което свържете отново кабела, за да продължите зареждането, след като терминалът е включен.
- Проверете за проблеми с хартията