Преглед на таблото на вашия ИИ асистент

Как работи таблото на ИИ асистента

Таблото на вашия ИИ асистент показва как се представя той, включително обажданията и чатовете, които е обработил, резервациите, които е обработил, и времето, което е спестил на вас и вашия екип. Той също така показва въпросите, които клиентите задават най-често, и на колко отзива е отговорил вашият ИИ асистент, за да можете да видите добавената от него стойност и да откриете възможности за подобряване на неговата база от знания.

За да разгледате по-подробно отделните обаждания на клиенти, прегледайте регистъра на дейностите на ИИ асистента, за да видите обобщения на обажданията, данни за клиентите, както и записи и транскрипции, когато са активирани.

Преглед на таблото на вашия ИИ асистент

Таблото на вашия ИИ асистент се отваря, като показва ефективността на вашия ИИ асистент за избрания период от време.

Разберете показателите в таблото си

• **Обща активност — **Приблизително време, което вашият ИИ асистент е спестил на екипа ви, като е обработвал обаждания, чатове и отговори на отзиви през избрания период.
• Запазени часове, общо продажби и положително отношение на клиентите – показва как тези резултати се сравняват със сравнителния период, който сте избрали по-горе.
• Активност за целия период — Общ брой взаимодействия, обработени от вашия ИИ асистент, откакто е активиран, разбити по обаждания, чатове и отговори на отзиви.

Анализи на разговорите

• Дейност по теми — По какви въпроси клиентите са се свързали с вас. Това е разделено на:

  • Общо запитване – клиентът е задал общ въпрос (работно време, цени, паркинг, услуги) без конкретно действие за резервация.
  • Резервация – клиентът е искал да запази нов час.
  • Промяна на час – клиентът е искал да премести съществуващ час за нова дата или час.
  • Отзив – обаждането или чатът са свързани с отзив, например отговор или последваща комуникация.
  • Анулиране – клиентът е искал да анулира съществуващ запазен час.
  • Закъснение – клиентът се е обадил, за да каже, че ще закъснее за запазения си час.
  • Друго – обаждането не отговаря на нито една от горепосочените теми.

• **Настроение на клиента **— Разговори, разделени по настроение на клиента за избрания период.

• Предприети действия – действията, които вашият ИИ асистент е предприел от името на вашия екип през избрания период.  Това е разделено на:

  • Резервиран час – ИИ асистентът е резервирал нов час за клиента.
  • Пренасрочен час – ИИ асистентът е преместил съществуващ час на нова дата или час.
  • Отговор на отзив – ИИ асистентът е публикувал отговор на отзив на клиент.
  • Отменен час — ИИ асистентът е отменил съществуващ час за клиента.
  • Изпратена бележка до екипа — ИИ асистентът е регистрирал бележка за вашия екип, вместо сам да разреши заявката.
  • Обаждания, прехвърлени към екипа – ИИ асистентът е прехвърлил обаждането към служител.

• Топлинна карта на натоварените часове — кога вашият ИИ асистент е най-натоварен, по ден от седмицата и час, за избрания период.

Продажби и активност

• Общо продажби — Продажби от резервации, създадени от ИИ асистента за избрания период, разпределени по канали.
• **Минути на обаждания, отговори на съобщения, отговори на отзиви **— Общ брой минути на обаждания, отговори на съобщения и отговори на отзиви, обработени от ИИ асистента за избрания период.

Често задавани въпроси

• **ТОП въпроси с отговори — **Най-често задаваните въпроси, на които вашият ИИ асистент е отговорил, използвайки вашата база от знания, през последните 12 месеца.
• **Въпроси за добавяне **— Въпроси, зададени от клиенти, които все още не са във вашата база знания. Добавете ги, за да може вашият ИИ асистент да отговори на тях точно следващия път.

Филтриране на таблото ви по дата и обект

Таблото ви вече ще се актуализира автоматично.