Fresha поставя нов стандарт в бранша: AI агентът Nova вече разрешава над 80% от всички заявки за поддръжка на клиенти с оценка за удовлетвореност на клиентите от 4,6/5.

Fresha, най-доверената и водеща в света платформа „всичко в едно“ за резервации, плащания и управление на бизнеса за специалисти в областта на красотата, уелнеса и личното здраве и грижа, днес обяви, че над 80% от всички заявки за поддръжка на клиенти в световен мащаб вече се решават автономно от собствения ѝ AI агент Nova. Обработвайки хиляди запитвания за поддръжка на клиенти всеки ден, Nova последователно предоставя бързи, точни и контекстуални отговори, постигайки изключителна оценка за удовлетвореност на клиентите от 4,6 от 5. Тази оценка, постигната от Nova, поставя поддръжката на Fresha, базирана на изкуствен интелект, сред най-високо оценените изживявания в обслужването на клиенти в целия сектор на SaaS и технологиите, а не само в сферата на красотата и уелнеса. Това представлява значителен напредък в областта на вертикалните SaaS решения, базирани на изкуствен интелект, и допълнително затвърждава позицията на Fresha като най-модерната, мащабируема и интелигентна платформа, обслужваща глобалната индустрия за красота, уелнес и лично здраве и грижа.



AI агентът Nova използва усъвършенстван изкуствен интелект, машинно самообучение и обработка на естествен език, за да предоставя незабавна, точна и контекстуална поддръжка на глобалната мрежа на Fresha, която включва над 140 000 партньорски бизнеса и стотици хиляди специалисти. Като решава автоматично по-голямата част от входящите заявки за поддръжка, Nova значително съкращава времето за отговор, като същевременно запазва високото качество на резултатите и осигурява висока степен на удовлетвореност на клиентите. Резултатът е по-бързо, по-интелигентно и по-ефективно обслужване, което функционира безпроблемно на различни пазари, в различни часови зони и за различни видове бизнес.

Лидерската позиция на Fresha в областта на изкуствения интелект далеч надхвърля рамките на поддръжката за клиенти. Компанията успешно е въвела усъвършенствани, базирани на изкуствен интелект агенти за сигурност, които проактивно наблюдават транзакциите, откриват аномалии и предотвратяват злонамерени действия, като спират 99% от опитите за измами в цялата платформа. Тази базирана на изкуствен интелект инфраструктура за киберсигурност защитава както бизнеса, така и потребителите, като укрепва доверието в годишния брутен обем на стоките от милиарди долари, обработван през платформата за търговия и екосистемата за плащания на Fresha.

По цялото партньорско пътуване Fresha е интегрирала изкуствен интелект, за да улесни всеки етап от развитието на бизнеса – от първоначалното включване до ежедневните дейности. Новите бизнеси на платформата могат да създадат профилите си за броени минути чрез интелигентни процеси за включване, а специалистите могат незабавно да генерират пълни менюта с услуги с помощта на изкуствен интелект, като оптимизират описанията, структурата и цените. Така вече няма нужда да гадаете дали таксувате достатъчно. Автоматизацията, задвижвана от изкуствен интелект, подобрява и управлението на запазените часове, маркетинговите кампании, комуникацията с клиентите и оптимизирането на приходите, като дава възможност на партньорите да работят по-ефективно, без да правят компромис с превъзходното клиентско изживяване, което Fresha осигурява. 

Тези иновации отразяват по-широката инвестиция на Fresha в мащабируема инфраструктура с изкуствен интелект, специално разработена за сектора на красотата, уелнеса и личното здраве и грижа. Като интегрирана платформа, която съчетава софтуер за онлайн резервации, интегрирани плащания, управление на абонаменти, маркетингова автоматизация, вградени финансови услуги и възможности за откриване на партньори на пазара, Fresha продължава да преосмисля какво може да предложи една истинска „всичко в едно“ операционна система за бизнеса на съвременните специалисти в сферата на услугите. Внедряването на AI агента Nova, заедно с базираните на изкуствен интелект системи за сигурност и оперативна автоматизация, укрепва тази основа и показва как интелигентните системи могат да повишат както ефективността, така и удовлетвореността в глобален мащаб.

Уилям Зекири, основател и главен изпълнителен директор на Fresha, коментира: 

„Във Fresha винаги сме вярвали, че най-добрата технология трябва да се усеща като нещо естествено и лесно. AI агентът Nova не просто автоматизира поддръжката — той я издига на ново ниво. Когато над 80% от всички взаимодействия за поддръжка се обработват от изкуствен интелект с оценка за удовлетвореност, която се конкурира с най-добрите екипи, ръководени от хора, на планетата, това не е просто постепенно подобрение. Това е коренна промяна за нашата индустрия.“

С ускоряването на внедряването на изкуствения интелект в софтуерната индустрия, интегрираният подход на Fresha към автоматизацията на поддръжката, предотвратяването на измами и оперативната интелигентност поставя нов стандарт за вертикалните SaaS платформи. Чрез интегриране на изкуствен интелект в инструментите за клиентска поддръжка, киберсигурност и управление на бизнеса, Fresha създава устойчива, базирана на данни и подготвена за бъдещето екосистема, предназначена да подкрепя специалистите на всеки етап от тяхното развитие.

За Fresha

Fresha е глобална платформа „всичко в едно“ за резервации, плащания и управление на бизнеса, създадена за специалисти в областта на красотата, уелнеса и личното здраве и грижа. Платформата дава възможност на салони, бръснарници, спа центрове, медицински спа центрове, клиники и фитнес зали да управляват запазените часове, да обработват плащания, да привличат нови клиенти и да увеличават приходите си чрез интегриран пазар и усъвършенствана автоматизация, базирана на изкуствен интелект. Спечелил доверието на над 140 000 фирми по целия свят, Fresha преобразява бъдещето на търговията с услуги чрез интелигентни технологии, мащабируема инфраструктура и водещи в бранша иновации.

За запитвания от медии, моля, свържете се с: james.haywardbrowne@fresha.com