تقسيم عملائك إلى قطاعات
تعلم كيفية تجميع عملائك تلقائيًا حتى تتمكن من استهداف الحملات، وفلترة عملائك، وفهم سلوك العميل بسرعة في كل ملف شخصي.
في هذه المقالة
نبذة عن شرائح العملاء
تقوم شرائح العملاء بتجميع عملائك بناءً على شروط محددة، مثل سجل المواعيد أو الإنفاق أو التفاعل. هناك نوعان من الشرائح:
- الشرائح القياسية: شرائح مبنية مسبقًا لحالات الاستخدام الشائعة.
- الشرائح المخصصة: الشرائح التي تنشئها بنفسك بشروط أكثر تقدمًا أو تحديدًا.
بمجرد الإعداد، يتم تحديث الشرائح تلقائيًا ويمكن استخدامها عبر منصة فريشا، بما في ذلك حملات التسويق الجماعي.
شرائح العملاء القياسية
شرائح العملاء القياسية هي مجموعات جاهزة مصممة للسيناريوهات الشائعة، مثل تحديد العملاء الجدد أو العائدين أو ذوي القيمة العالية.
- تنظم عملائك تلقائيًا بناءً على شروط محددة مسبقًا
- يمكنك تعديل قيم الشروط الخاصة بها لتناسب أعمالك بشكل أفضل
- تظل متاحة للاستخدام في أي وقت
- يتم تمييزها باللون الأزرق في قائمة شرائح العملاء الخاصة بك
للحصول على استهداف أكثر تقدمًا، يمكنك إنشاء الشرائح المخصصة الخاصة بك.
تعديل شريحة قياسية
- من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى العملاء.
- في لوحة القائمة اليمنى، حدد شرائح العملاء.
- انقر على زر الإجراءات بجوار الشريحة القياسية التي تريد تحديثها، وحدد تعديل.
- حدّث قيم الشرط لتناسب احتياجاتك.
- اختر ما إذا كنت تريد عرض الشريحة في الملف الشخصي للعميل
- انقر على زر حفظ في أعلى اليمين لتطبيق تغييراتك.
تم تحديث شريحتك القياسية بالقيم الجديدة. للعودة إلى الإعدادات الأصلية، حدد الإجراءات بجوار الشريحة ثم اختر الاستعادة إلى الافتراضي.
استخدام شرائح العملاء في الحملات التسويقية الجماعية
إرسال الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب. استخدم الشرائح عند إرسال حملة تسويق جماعي لاستهداف العملاء بناءً على سلوكهم، بحيث تكون حملاتك أكثر ملاءمة وفعالية.
- من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى التسويق.
- في لوحة القائمة اليسرى، حدد حملات تسويق جماعي.
- انقر على زر إضافة في أعلى اليمين لإنشاء حملة جديدة، أو حدد مسودة موجودة.
- أكمل اختيار القالب وأضف محتوى لحملتك.
- في شاشة اختيار الجمهور، حدد شريحة لإرسال الحملة إلى جمهورك المستهدف.
- راجع العدد الإجمالي للرسائل وتكلفة الحملة.
- انقر على زر متابعة في أعلى اليمين لإنهاء إنشاء حملة تسويق جماعي.
تصبح الشريحة المحددة هي الجمهور المستهدف لحملة التسويق الجماعي. بعد إرسال حملتك، يمكنك عرض قائمة المستلمين الدقيقة عن طريق فتح الحملة من قائمة حملات التسويق الجماعي.
يعكس عدد العملاء في خطوة الجمهور أحدث البيانات في وقت الإرسال. قد يختلف هذا عن العدد الموضح في قائمة شرائح العملاء، والتي يتم تحديثها كل ساعة.
الأسئلة الشائعة
يتم تحديث أعداد العملاء في قائمة شرائح العملاء كل ساعة. عند إنشاء شريحة أو تعديلها، يتم تحديث العدد في الوقت الفعلي عند إضافة الشروط أو تغييرها، بحيث يمكنك على الفور رؤية كيفية تأثر جمهورك.
يُظهر عدد العملاء في شريحة ما تقديرًا لجميع العملاء المطابقين. عند إرسال حملة تسويق جماعي، يتم تضمين العملاء الذين لديهم تفاصيل اتصال صالحة وتفضيلات تسويق مقبولة فقط. كما تتم إزالة الملفات الشخصية المكررة التي تحتوي على نفس عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، بحيث يتلقى كل عميل الرسالة مرة واحدة.
تتم إزالة الملفات الشخصية التي لها نفس عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف تلقائيًا عند إرسال حملة تسويق جماعي. وهذا يضمن أن يتلقى كل عميل رسالة واحدة فقط، حتى في حالة وجود ملفات شخصية متعددة.
يتم عرض الشرائح بحيث تكون الشرائح القياسية في الأعلى والشرائح المخصصة أدناه. يتم استخدام هذا الترتيب في كل من قائمة شرائح العملاء وعند اختيار جمهور لحملات التسويق الجماعي.