取消原因的运作方式
取消原因是贵企业提供的自定义选项，供客户在取消预约时选择。取消原因让您的企业能够非常好地分析客户行为，并可用于制定业务决策，例如，对取消预订率高的服务实施预付款。
如需基于预约取消原因的摘要报告，你可以使用预约取消预订和爽约摘要报告。
创建预约取消原因
- 从屏幕左侧的主菜单中，转到设置。
- 从顶部选择设置页面，然后点击日程安排。
- 在左侧菜单面板中，选择取消原因以查看和管理您的取消原因列表。
- 点击右上角的添加按钮，创建新的取消原因。
- 在添加取消原因页面上，为原因添加一个名称。例如，“重复预约”或“家庭紧急情况”。
- 点击右上角的添加按钮，保存取消原因。
取消原因将添加到列表中，供团队成员在取消客户预约时选择。
编辑、删除或重新排列取消原因
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从预约安排设置打开取消原因。
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点击取消原因旁边的操作，然后从面板中选择以下选项之一：
- 编辑：更新取消原因，然后轻触右上角的保存按钮。
- 删除：永久删除取消原因。将出现一个确认弹出窗口，要求您确认删除。
- 上移：将取消原因在列表中上移，以调整其显示顺序。
- 下移：将取消原因在列表中下移，以调整其显示顺序。
常见问题
在Fresha中取消预约后，该预约将记录在您的预约历史记录中，且无法编辑。
为了保持准确的记录和清晰的客户通讯，在取消时选择正确的取消原因非常重要。如果你错过了此步骤，可以在客户的个人资料或内部记录中添加备注，记录原因，以备将来参考。
选择取消原因有助于您保持准确的记录，并了解预约被取消的原因。这可以让您跟踪趋势，例如频繁爽约或团队无法提供服务，并支持改进报表，以提升团队和业务业绩。
这还能确保在需要时与客户进行清晰的通讯，减少错误，并促进整个团队的责任感。在取消预订时选择原因有助于获得更可靠的数据，并使日常运营更加顺畅。
如需查看详细信息，请使用预约报告，并按已取消状态进行筛选，以查看已取消预约的完整列表。
如果您想查看基于取消原因的汇总，我们推荐使用取消预约和失约汇总报告。此报告还包含爽约数，为您提供有关错过预约的更多详情。
团队成员在通过Fresha平台取消预约时可以选择取消原因，但客户在线上取消时无法选择取消原因。