管理退单

退单的运作方式

退单由持卡人与其银行合作发起。客户可能出于各种原因发起退单，其中主要原因如下：

• 服务/产品有缺陷，与描述不符： 
  持卡人报告称，他们收到的服务或产品与购买时提供的描述不符。
• 已取消的服务/产品： 
  持卡人声称已退回产品或已取消服务，但未收到相应的退款。
• 未授权交易： 
  该笔收费未经持卡人授权。
• 未交付： 
  持卡人已支付服务或产品的费用，但未收到服务或产品。
• 退款延迟： 
  持卡人已要求退款，但处理时间比预计的要长。

了解流程

在争议处理过程中，我们的目标是协助您向持卡人的银行提供相关证据，最大限度地提高您保障交易的机会。

客户发起退单时，会发生以下情况：

1. 持卡人联系发卡银行提出投诉。
2. 银行识别出有争议的交易，并着手向持卡人的银行账户即时退还争议交易的金额。
3. 同时，此操作触发条件是扣除争议金额以及Fresha方面的罚款。
4. Fresha将向您发送一封电子邮件，通知您针对您的业务提出的退单。您将有5天的时间提交持卡人银行已要求的信息。银行需要您提供与交易相关的任何支持性证据，包括但不限于合同、小票、电子邮件往来或已收货的书面证明。
5. 如果争议胜诉，款项将被发还给Fresha。但是，如果争议败诉，资金将归持卡人所有，并会自动从您的Fresha钱包中扣除。

防止退单

在处理银行卡付款时，退单是常见情况，在大多数情况下，您无法控制退单。您的快速回应和一些主动的退单预防措施是保护您资金的最有效手段。

以下是一些实用做法，有助于减少退单发生次数：

• 选择安全的付款方式： 
  选择现场支付，客户在收银台亲自轻触、插入或刷卡，从而降低欺诈风险。与其使用手动输入银行卡信息，不如使用付款链接、二维码、获取银行卡详情等方式，或要求预付押金。这些方法需要客户参与，同时还能免去手动输入银行卡信息所产生的额外付款处理费用。
• 确保您的政策清晰明了：
  确保您的会员、价格方案、取消政策和退货政策内容全面，并且客户随时都能查阅。不妨通过以下方式传达这些政策：  
  • 将其在您的网站上轻松提供。
  • 在你的自定义收据消息中突出显示这些政策。
  • 创建一个表单，概述针对首次客户的政策。
• 维护准确的客户记录：
  定期更新客户信息，保护您的业务。不妨拍摄所提供服务的照片。这可能是展示您出色工作的非常好方法，如果客户对所获得服务的质量提出异议，也可以提供证据。

防止诈骗

留意任何异常活动对于发现和处理可能的欺诈行为非常重要。以下是一些小贴士，可帮助您发现可疑交易：

• 留意账户中联系方式异常的客户，包括姓名或邮箱地址。如果你不确定某人的身份，请要求他们提供身份证件和银行卡的后四位，以便再次核实。
• 如果新客户开始在短时间内进行多次购买，请验证他们的身份，并确认他们是已使用银行卡的持卡人。
• 当有人想手动添加银行卡详情时，请索要身份证件。这样，你就可以将银行卡上的姓名与他们的身份证件上的姓名进行比对。
• 如果客户使用不属于他们的礼品卡，且无法提供购买者的姓名，请联系购买礼品卡的人进行验证。