查看您的 AI 礼宾控制面板

AI礼宾控制面板的工作原理

您的 AI 礼宾控制面板显示 AI 礼宾的表现，包括其处理的通话和聊天、其处理的预订以及其为您和您的团队节省的时间。该仪表板还会显示客户最常提出的问题以及 AI 礼宾已回复的评价数量，以便您了解 AI 礼宾所创造的价值，并发现完善其知识库的机会。

要更详细地了解与单个客户的通话，请查看您的AI礼宾活动日志，了解通话摘要、客户详情以及已启用的录音和文字记录。

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您的 AI 礼宾控制面板已打开，显示 AI 礼宾在所选日期范围内的业绩。

了解控制面板指标

• **总活动量 — **在所选时间段内，AI 礼宾通过处理通话、在线对话和评价回复为您的团队节省的预计时间。
• 已创建的预约、总销售额和客户正面情绪 —显示这些结果与您在上方选择的比较期相比的情况。
• 累计活动 — 自启用以来，您的AI礼宾处理的总互动次数，按通话、聊天和评价回复分列。

对话洞察

• 按主题划分的活动 — 客户联系您所涉及的事项。该数据分为以下几类：

  • 一般咨询 — 客户提出了一个一般性问题（营业时间、价格方案、停车、服务），但没有具体的预订操作。
  • 预约 — 客户希望进行新的预约。
  • 改约 — 客户希望将现有预约移至新的日期或时间。
  • 评价 — 与评价相关的通话或聊天，例如回复或跟进。
  • 取消 — 客户想要取消现有预约。
  • 迟到 — 客户致电告知自己将迟到。
  • 其他 — 通话不属于上述任何主题。

• 客户情绪— 按所选期间的客户情绪划分的通话。

• 已采取的行动 — AI礼宾在所选时间段内代表您的团队采取的行动。  此项细分为：

  • 已预约 — AI礼宾为客户预约了新预约。
  • 已修改预约时间 — AI礼宾已将现有预约更改为新的日期或时间。
  • 已回复评价 — AI礼宾已回复客户评价。
  • 预约已取消 — AI礼宾为客户取消了现有预约。
  • 已向团队发送备注 — AI礼宾为您的团队记录了一条备注，而不是自行解决请求。
  • 已将通话转接给团队 — AI礼宾已将通话转接给团队成员。

• 忙碌时段热力图 — 显示所选期间AI礼宾最忙碌的时段，按星期几和具体时段划分。

销售和活动

• 总销售额 — 所选期间由 AI 礼宾创建的预约所产生的销售额，按渠道分列。
• 通话分钟数、消息回复数、评价回复数 — 所选期间 AI 礼宾处理的通话分钟数、消息回复数和评价回复数总计。

常见问题

• 已回答的TOP问题 — ** **过去12个月内，您的AI礼宾根据知识库回答的最常见问题。
• 待添加的问题— 客户提出的问题，但这些问题尚未收录在您的知识库中。请添加这些问题，以便您的AI礼宾下次能够准确回答。

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