自理领域的人工智能革命：Fresha报告称，四分之一的预订由Google Gemini和人工智能客服推动，市场ROI达到9倍

英国伦敦 – Fresha是全球最受信赖、领先的一站式预订、付款和业务管理平台，专为美容、健康和自我保健专业服务人员打造。该平台今天宣布，随着大型语言模型（LLM）和生成式人工智能成为发现本地服务的主要驱动因素，消费者行为发生了重大转变。Fresha 在全球拥有庞大的业务版图，每月处理超过 3000 万笔预约，价值超过 15 亿美元。该公司报告称，直接来自 Google Gemini、ChatGPT 和 Claude 等 AI 解决方案的预约，正以惊人的 50% 月环比增长率增长。这些数据证实，Fresha已不再只是传统的SaaS工具，而是已发展成为全球美容和健康经济不可或缺的嵌入式预订基础设施。它将自身庞大的市场数据与全球最先进的人工智能生态系统相结合，精准捕捉消费者在做出决定的那一刻产生的高意向需求。

Fresha与Google的深度集成是这一快速增长的关键。现在，每月有超过30,000家Fresha合作商家利用Google平台原生的预订基础设施。仅这一集成就涵盖了Google Gemini、Google搜索和Google地图，每月获取超过120万笔预约，这进一步巩固了Fresha作为全球搜索结果中最大实时预约连接服务商的地位。Fresha提供功能强大的API，作为大型语言模型的高质量数据源，确保其合作伙伴沙龙、男士理发店和Spa能通过下一代AI驱动的搜索轻松被发现并可预订，从而改变消费者与服务型商业的互动方式。

各地区的数据证实，这种转变在全球范围内都在发生，反映出一种持久的行为变化。在亚太市场，Google Gemini和其他大型语言模型现在占所有在线预约推荐的25%，这意味着每四次预约中就有一次直接由Google Reserve和Gemini推动，而仅仅两年前这一比例约为七分之一。欧洲市场继续呈现强劲的市场主导型增长，2025年第四季度，15%的新客户均来自Fresha Marketplace。在美洲、海湾合作委员会国家（GCC）和南非，通过 AI 增强型搜索实现的预订占比也稳步增加，这证明了 Fresha 在引领从传统搜索向由 AI 驱动的智能型发现方式转型方面是当之无愧的领军者。

2025年，Fresha Marketplace进一步巩固了其作为业界领先沙龙和Spa市场的地位，生成了超过300万个新的客户与企业连接，同比增长28%。如今，该市场贡献了整个平台近10%的新客户获取总量，而留存指标则展示了这些关系的稳固程度。63%的通过市场获取的客户在12个月内再次预订，这一比例在欧洲和海合会地区更是高达68%。此外，15%的新获客户在第一年内就预约了多家商家。对于使用Fresha沙龙预订软件和Spa管理平台的专业服务人员，商业影响是可量化的。合作伙伴的投资回报率中位数为9倍，每投资1美元用于新客户获取，就能生成9美元的预订。

Fresha品牌与营销负责人詹姆斯·海沃德-布朗（James Hayward-Browne）表示：

“我们正在见证全球自我护理市场中，发现与交易在结构上日益融合。搜索、社交媒体和平台以及人工智能驱动的界面正在融入顾客旅程。Fresha处于这一转变的核心，直接在这些环境中提供预订基础设施和业务发现支持。随着消费者旅程越来越受意图驱动、对话化程度越来越高，我们集成了市场、付款和预约功能的平台让合作伙伴能够即时捕捉需求，并将其转化为持续、重复的收入增长。”

随着数字发现与实时交易功能的持续整合，Fresha正在重新定义全球基于服务的商业。Fresha 将市场获客、嵌入式搜索预订、社交媒体连接以及集成付款整合到一个统一的全球基础架构中，从而成为技术最先进的个人护理领域一站式平台。Fresha 专为满足各类细分市场而打造，从大型企业和拥有多家门店的集团，到个人经营的企业和独立服务人员，都能受益。它提供面向未来的运营系统，确保专业服务人员能在日益自动化、由人工智能驱动的市场中蓬勃发展。

关于Fresha：

Fresha是一个全球性的一体化平台，提供预订、付款和业务管理功能，专为美容、健康和自我保健领域的专业服务人员打造。通过整合的市场和先进的人工智能自动化，该平台让沙龙、男士理发店、Spa、医美Spa、诊所和健身工作室能够管理预约、处理付款、吸引新客户并提升营收。Fresha深受全球14万多家企业信赖，通过智能技术、可扩展的基础设施以及行业领先的创新，它正在重新定义服务型商业的未来。Fresha旨在为处于各个发展阶段的企业提供支持，从独立从业者和业主经营的工作室，到拥有多个门店的企业和全球连锁加盟品牌。它是美容健康行业最受信赖、最先进的预订和业务管理平台。

媒体咨询请联系：james.haywardbrowne@fresha.com