自我保健领域的 AI 革命：Fresha 报告显示，四分之一的预订由 Google Gemini 和 AI 代理推动，市场投资回报率高达 9 倍。
英国伦敦——Fresha是全球最受信赖的领先一站式平台，为美容、健康和自我护理领域的专业服务人员提供预订、付款和业务管理服务。今天，Fresha宣布消费者行为发生了一次具有里程碑意义的转变：大型语言模型（LLM）和生成式人工智能已成为人们发现本地服务的主要驱动力。Fresha 业务遍布全球，每月处理超过 3000 万笔预约，总价值超过 15 亿美元。Fresha 报告称，直接由 Google Gemini、ChatGPT 和 Claude 等人工智能解决方案引流的预约量正在以惊人的速度增长，月环比增速高达 50%。这些数据显示，Fresha 已不再是传统的 SaaS 工具，而是发展成为全球美容和健康行业不可或缺的嵌入式预订基础设施。它将庞大的市场数据与全球最先进的 AI 生态系统相结合，在消费者做出决策的刹那间捕捉到具有高意向性的需求。
推动这一快速增长的核心因素是 Fresha 与 Google 的深度整合。目前，每月有超过 3 万家与 Fresha 合作的商户利用该平台的原生 Google 预订基础设施。这项集成涵盖Google Gemini、Google搜索和Google地图，仅此一项每月就能带来超过120万笔预约，进一步巩固了Fresha在全球搜索结果中作为最大实时预约连接提供商的地位。Fresha 提供一个功能强大的 API，作为大型语言模型（LLM）的高质量数据源。通过这一接口，Fresha 确保其合作伙伴的沙龙、男士理发店和水疗中心能够在新一代 AI 驱动的搜索中被轻松发现并顺利接受预约，从而彻底改变消费者与服务型商业的互动方式。
区域数据显示，这一变化具有全球性，并反映出一种持久的行为转变。在亚太市场，Google Gemini 和其他大语言模型（LLM）目前占所有在线预订引流的 25%，这意味着每四次预约中就有一次直接由 Google Reserve 和 Gemini 促成。相比之下，仅在两年前，这一比例约为七分之一。欧洲市场在以平台为导向的扩张方面持续表现强劲。2025年第四季度，所有新客户中15%是通过Fresha Marketplace获得的。在美洲、海湾合作委员会国家（GCC）和南非，通过 AI 增强型搜索实现的预订占比也稳步提升，这证明了 Fresha 在引领从传统搜索向由 AI 驱动的智能发现模式转型方面，是当之无愧的领军者。
2025年，Fresha Marketplace进一步巩固了其作为行业领先的沙龙和Spa市场的地位，促成了超过300万个新的客户与商户连接，同比增长28%。如今，市场平台贡献了整个平台近 10% 的新客户总量，而客户留存指标则彰显了这些关系的稳固性。通过市场平台获得的新客户中，有 63% 会在 12 个月内再次预订；在欧洲和海湾合作委员会（GCC）地区，这一比例更高达 68%。此外，15% 的新客户在第一年内就在多家商户进行了预订。对于使用Fresha沙龙预约软件和Spa管理平台的专业服务人员来说，商业成效是显而易见的。合作伙伴的投资回报率中位数达到了9倍，也就是说，每在新客户获取上投入1美元，就能带来9美元的预订收入。
Fresha品牌与营销负责人詹姆斯·海沃德-布朗（James Hayward-Browne）表示：
“我们正在见证全球个人护理市场中，发现与交易在结构上日益融合。搜索、社交媒体平台和由人工智能驱动的界面正在演变为顾客旅程的一部分。Fresha 处于这一变革的核心，直接在这些环境中提供预订基础设施并帮助用户发现商家。随着消费者旅程日益以意图为导向并呈现出对话式特征，我们的集成式市场、付款和预约平台让合作伙伴能够即时捕捉需求，并将其转化为持续、稳定的重复性收入增长。”
随着线上发现功能与实时交易能力不断融合，Fresha正在重塑全球的服务型商业。通过在一个统一的全球基础设施中整合市场获客、嵌入式搜索预订、社交媒体互联以及集成式付款功能，Fresha 已成为个人护理领域技术最先进的一站式平台。Fresha 专为满足各细分市场的需求而打造，无论是大型企业和多门店集团，还是独资经营的个体和独立从业者，都能从中受益。它提供一个面向未来的运营系统，帮助专业服务人员在日益自动化、由人工智能驱动的市场中蓬勃发展。
关于Fresha
Fresha是一个全球性的全方位平台，集预订、付款和业务管理于一体，专为美容、健康和自我保健领域的专业服务人员打造。该平台通过整合的市场和先进的AI驱动自动化功能，帮助沙龙、男士理发店、Spa、医美中心、诊所和健身工作室管理预约、处理付款、吸引新客户并提升收入。Fresha 深受全球超过 14 万家企业的信赖，正凭借智能技术、可扩展的基础设施和行业领先的创新，重新定义服务型商业的未来。Fresha 旨在为处于各个发展阶段的企业提供支持，无论是独立从业者和自营工作室，还是拥有多家门店的企业和全球连锁品牌。它是美容和健康行业最受信赖、最先进的预约与业务管理平台。
如有媒体咨询，请联系：james.haywardbrowne@fresha.com
