Fresha 確立全新行業標準：AI 代理 Nova 現已處理超過 80% 的所有客戶支援查詢，並獲得 4.6/5 的客戶滿意度評分。

Fresha是全球最受信賴、領先業界的一站式預約、支付及業務管理平台，專為美容、健康及自我照顧專業人士而設。Fresha 今日宣佈，全球超過 80% 的顧客支援查詢現已由其專有 AI 代理 Nova 自主解決。Nova 每天處理數以千計的顧客支援查詢，一直都能提供快速、準確且切合情境的回覆，並獲得 4.6 分（滿分 5 分）的卓越顧客滿意度評分。Nova 取得的這項評分，令 Fresha 的 AI 支援服務在整個 SaaS 及科技行業中，都躋身於顧客服務體驗評分最高的行列，而不僅限於美容及保健這個垂直領域。這標誌着以人工智能驅動的垂直 SaaS 領域取得重大進展，並進一步鞏固了 Fresha 作為服務全球美容、健康及自我照顧行業的最先進、最具擴展性及最智能平台的地位。



AI 智能代理 Nova 運用先進的人工智能、機器學習和自然語言處理技術，為 Fresha 全球超過 14 萬間合作商戶及數十萬名專業人士提供即時、準確且貼合情境的支援。透過自動處理大部分的客戶支援查詢，Nova 大幅縮短了回覆時間，同時仍能提供高質素的解決方案，並維持出色的顧客滿意度。結果是帶來更快、更智能、更高效的支援體驗，能夠跨越不同市場、時區和業務類型，無縫運作。

Fresha 在人工智能方面的領導地位遠不止於顧客支援。公司已成功部署先進的 AI 驅動安全代理，主動監控交易、偵測異常並防範惡意活動，在整個平台上攔截了 99% 的詐騙企圖。這套由人工智能驅動的網絡安全基礎設施同時保護企業和消費者，為每年經由 Fresha 的 Marketplace 和支付生態系統處理的數以十億計的商品交易總額（GMV）加強信任。

在整個合作夥伴旅程中，Fresha 將人工智能融入各個環節，從加入平台到日常營運，全面簡化業務發展的每個階段。平台上的新業務可以透過智能的入門流程，在短短幾分鐘內完成個人資料設定。專業人士則可以在 AI 的協助下，即時建立完整的服務價目表，並優化服務描述、結構和定價，從此無需再憑空猜測收費是否合理。由人工智能驅動的自動化功能亦能提升預約管理、市場推廣活動、客戶溝通及收入優化，讓合作夥伴在營運上更有效率，同時仍能提供 Fresha 一貫出色的顧客體驗。 
 
這些創新體現了 Fresha 對專為美容、健康及自我照顧行業而設的可擴展人工智能基礎設施的更廣泛投資。作為一個整合平台，結合了網上預約軟件、整合支付、訂閱管理、市場推廣自動化、嵌入式金融及 Marketplace 搜尋功能，Fresha 不斷重新定義真正的一站式業務營運系統能為現代服務專業人士帶來甚麼。AI 代理 Nova 的推出，配合由 AI 推動的安全功能和營運自動程序，進一步鞏固這個基礎，並展示智能系統如何在全球層面同時提升表現和滿意度。

Fresha 創辦人兼行政總裁 William Zeqiri 表示： 

「在 Fresha，我們一直認為，最好的科技應該讓人感覺毫不費力。」 AI 智能代理 Nova 不只將支援服務自動化，更將其提升至更高層次。當超過 80% 的所有支援互動都由人工智能處理，而且其滿意度得分足以媲美全球最優秀的人手團隊時，這就不是小幅度的改善。這對我們的行業來說是一次範式轉移。」

隨著人工智能在整個軟件行業的應用日益普及，Fresha 在支援自動化、欺詐防範和營運智能方面採取的整合式方法，為垂直 SaaS 平台樹立了全新標竿。透過將人工智能融入顧客支援、網絡安全及業務管理工具，Fresha 正在建立一個具備韌性、以數據驅動並面向未來的生態系統，旨在支援專業人士在每個成長階段的發展。

關於 Fresha

Fresha 是一個專為美容、健康及自我照顧專業人士而設的全球一站式平台，集預約、支付及業務管理於一身。這個平台讓美容院、理髮店、水療中心、醫療水療中心、診所和健身室能夠透過整合的 Marketplace 和先進的 AI 自動化功能，管理預約、處理支付、吸引新客戶，並提升收入。Fresha 獲全球超過 14 萬間企業信賴，正透過智能技術、可擴展的基礎設施及業界領先的創新，重新定義服務型商業的未來。

如有媒體查詢，請電郵至：james.haywardbrowne@fresha.com