Phân khúc khách hàng của bạn
Tìm hiểu cách tự động nhóm khách hàng để bạn có thể xác định mục tiêu cho các Chiến dịch, lọc khách hàng và nhanh chóng hiểu hành vi của khách hàng trong từng Hồ sơ.
Trong bài viết này
Giới thiệu về phân khúc khách hàng
Phân khúc khách hàng phân nhóm khách hàng của bạn dựa trên các điều kiện cụ thể, chẳng hạn như lịch sử cuộc hẹn, chi tiêu hoặc mức độ tương tác. Có hai loại phân đoạn:
- Phân khúc tiêu chuẩn: Các phân khúc được xây dựng sẵn cho các trường hợp sử dụng phổ biến.
- Phân khúc tùy chỉnh: Phân khúc do chính bạn tạo với các điều kiện nâng cao hoặc cụ thể hơn.
Sau khi được cài đặt, các phân khúc sẽ tự động cập nhật và có thể được sử dụng trên toàn nền tảng Fresha, bao gồm cả các chiến dịch tiếp thị hàng loạt.
Phân khúc khách hàng tiêu chuẩn
Các phân khúc khách hàng tiêu chuẩn là những nhóm có sẵn được thiết kế cho các tình huống phổ biến, chẳng hạn như xác định khách hàng mới, khách hàng cũ hoặc khách hàng có giá trị cao.
- Các phân khúc này tự động sắp xếp khách hàng của bạn dựa trên các điều kiện được xác định trước
- Bạn có thể chỉnh sửa các giá trị điều kiện của chúng để phù hợp hơn với doanh nghiệp của bạn
- Các phân khúc này vẫn có sẵn để sử dụng bất cứ lúc nào
- Các phân khúc này được gắn nhãn màu xanh dương trong danh sách Phân khúc khách hàng của bạn
Để nhắm mục tiêu nâng cao hơn, bạn có thể tạo phân khúc tùy chỉnh của riêng mình.
Chỉnh sửa phân khúc tiêu chuẩn
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào phần Khách hàng.
- Trong bảng menu bên trái, chọn Phân khúc khách hàng.
- Nhấp vào nút Thao tác bên cạnh phân khúc tiêu chuẩn mà bạn muốn cập nhật và chọn Chỉnh sửa.
- Cập nhật các giá trị điều kiện cho phù hợp với nhu cầu của bạn.
- Chọn xem bạn muốn phân khúc được hiển thị trên hồ sơ khách hàng hay không
- Nhấp vào nút Lưu ở góc trên bên phải để áp dụng các thay đổi.
Phân khúc tiêu chuẩn của bạn được cập nhật với các giá trị mới. Để quay lại cài đặt ban đầu, hãy chọn Thao tác bên cạnh phân khúc, sau đó chọn Khôi phục về mặc định.
Sử dụng phân khúc khách hàng trong chiến dịch quảng cáo hàng loạt
Gửi đúng tin nhắn đến đúng đối tượng. Sử dụng các phân khúc khi gửi chiến dịch quảng cáo hàng loạt để nhắm mục tiêu đến khách hàng dựa trên hành vi của họ, để các chiến dịch của bạn phù hợp và hiệu quả hơn.
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào phần Tiếp thị.
- Trong bảng menu bên trái, chọn Chiến dịch quảng cáo hàng loạt.
- Nhấp vào nút Thêm ở trên cùng bên phải để tạo một chiến dịch mới hoặc chọn một bản nháp hiện có.
- Hoàn tất việc chọn mẫu và thêm Nội dung cho chiến dịch của bạn.
- Trên màn hình Chọn đối tượng, hãy chọn một phân khúc để gửi chiến dịch quảng bá đến đối tượng mục tiêu của bạn.
- Xem lại tổng số tin nhắn và chi phí của chiến dịch gửi hàng loạt.
- Nhấp vào nút Tiếp tục ở trên cùng bên phải để hoàn tất việc tạo chiến dịch quảng cáo hàng loạt của bạn.
Phân khúc đã chọn sẽ trở thành đối tượng cho chiến dịch quảng cáo hàng loạt của bạn. Sau khi chiến dịch của bạn gửi đi, bạn có thể xem danh sách người nhận chính xác bằng cách mở chiến dịch từ Danh sách Chiến dịch quảng cáo hàng loạt.
Số lượng khách hàng ở bước Đối tượng phản ánh dữ liệu cập nhật nhất tại thời điểm gửi. Số này có thể khác với số lượng được hiển thị trong danh sách Phân khúc khách hàng của bạn, danh sách này được làm mới mỗi giờ.
Câu hỏi thường gặp
Số lượng khách hàng trong danh sách phân khúc Khách hàng được cập nhật mỗi Giờ. Khi tạo hoặc chỉnh sửa một phân khúc, số lượng sẽ được cập nhật theo thời gian thực khi các điều kiện được thêm vào hoặc thay đổi, để bạn có thể thấy ngay lập tức đối tượng của mình bị ảnh hưởng như thế nào.
Số lượng khách hàng trong một phân khúc hiển thị ước tính tất cả khách hàng phù hợp. Khi gửi chiến dịch quảng cáo hàng loạt, chỉ những khách hàng có thông tin liên hệ hợp lệ và đã chấp nhận tùy chọn tiếp thị mới được bao gồm. Các hồ sơ trùng lặp có cùng địa chỉ email hoặc số điện thoại cũng bị xóa, vì vậy mỗi khách hàng chỉ nhận được tin nhắn một lần.
Các hồ sơ có cùng địa chỉ email hoặc số điện thoại sẽ tự động được loại bỏ trùng lặp khi gửi chiến dịch quảng cáo hàng loạt. Điều này đảm bảo mỗi khách hàng chỉ nhận được một tin nhắn, ngay cả khi có nhiều hồ sơ.
Các phân khúc được hiển thị với các phân khúc tiêu chuẩn ở trên cùng và các phân khúc tùy chỉnh ở bên dưới. Thứ tự này áp dụng trong cả danh sách Phân khúc khách hàng và khi chọn đối tượng cho Chiến dịch quảng cáo hàng loạt.