Поскаржитися на відгук на Fresha
Дізнайтеся, як поскаржитися на відгук клієнта на платформі Fresha, який, на вашу думку, не відповідає нашій політиці щодо відгуків.
У цій статті
Про скарги на відгуки
Якщо ви вважаєте, що відгук у вашому профілі на маркетплейсі Fresha не відповідає нашій політиці щодо відгуків, ви можете поскаржитися на нього, щоб наша команда його перевірила.
Коли про відгук надходить скарга, його тимчасово приховують у вашому профілі на Marketplace, поки наша команда перевіряє його на відповідність нашій політиці. Після цих перевірок відгук або залишається прихованим, або знову відображається у вашому профілі на Marketplace. Приховані відгуки все ще можна переглянути в розділі Репутація в Інтернеті.
Наша політика допомагає гарантувати, що відгуки є об'єктивними, відображають реальний досвід і залишаються корисними для всіх.
Про відгуки можна повідомляти протягом 3 місяців із дати їх публікації.
Поскаржитися на відгук
- У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Клієнти.
- Виберіть Онлайн-репутація на панелі меню ліворуч.
- Натисніть вкладку Усі відгуки, щоб переглянути всі свої відгуки.
- Виберіть Дії (три крапки) під відгуком, про який ви бажаєте повідомити, а потім виберіть Оскаржити відгук.
- На екрані Оскарження відгуку виберіть причину, яка найкраще описує, чому ви скаржитеся на відгук.
- У текстовому полі додайте будь-які додаткові відомості до своєї скарги.
- Натисніть кнопку Надіслати у верхньому правому куті, щоб надіслати скаргу.
Після надсилання скарги відгук буде тимчасово приховано у вашому профілі на Marketplace на час його розгляду. Щоб перевірити стан розгляду, виберіть Дії (три крапки) поруч із відгуком, а потім Статус оскарження. Вам буде надіслано електронного листа з підтвердженням результату.
Поширені запитання
Ми прагнемо розглянути вашу скаргу та повідомити про результат протягом 48 годин. Поки скаргу розглядають, відгук тимчасово приховано у вашому профілі на Marketplace.
Про відгуки в Google можна повідомляти безпосередньо через Google. У розділі "Репутація в Інтернеті" виберіть Дії (три крапки) поруч із відгуком, про який ви бажаєте повідомити, а потім виберіть Оскаржити відгук, щоб перейти до Google і надіслати свою скаргу.
Ви можете поскаржитися на той самий відгук ще раз протягом 7 днів після отримання початкового рішення, якщо у вас є додаткова інформація, яку наша команда має розглянути.
Клієнт отримує сповіщення, якщо його відгук залишається прихованим після завершення перевірки нашою командою. Він отримає електронного листа з поясненням, чому відгук було приховано і як це пов'язано з** **нашою політикою.
Прихований відгук не враховується у вашій загальній оцінці. Він залишається прихованим у вашому публічному профілі на Marketplace, але його все одно можна переглянути в приватному порядку у вашому акаунті.
