Відстежуйте показники вашого рейтингу та відгуків
Дізнайтеся, як відстежувати свої показники оцінок і відгуків за допомогою огляду репутації в Інтернеті.
У цій статті
Про огляд онлайн-репутації
Огляд репутації в Інтернеті надає вам короткий огляд ефективності вашого бізнесу. Переглядайте загальну кількість відгуків, загальну оцінку та розбивку оцінок, а також аналітичні дані на основі ШІ, які допоможуть вам зрозуміти, що клієнти говорять про ваш бізнес.
Відстежуйте свою загальну оцінку та показники відгуків
У верхній частині сторінки на трьох картках узагальнено показники ваших відгуків:
- Загальна оцінка: середнє значення всіх ваших відгуків на Fresha та Google разом узятих.
- Загальна кількість відгуків: загальна кількість ваших відгуків, об'єднана на платформах Fresha та Google.
- Коефіцієнт відповідей: відсоток відгуків, на які ви відповіли.
На кожній картці також відображається, наскільки цей показник змінився з попереднього місяця, щоб ви могли одразу побачити, чи ваша репутація покращується чи погіршується.
Порівняння ваших відгуків на Fresha та в Google
Під картками з підсумковими даними окремі картки Fresha та Google відображають вашу оцінку та кількість відгуків на кожній платформі, а також розбивку за кількістю відгуків, які ви отримали для кожної оцінки в зірках.** Під'єднайте свій профіль Google Бізнес**, щоб відобразити відгуки з Google у цьому вікні.
Ваше зведення відгуків на основі ШІ
Підсумок відгуків на основі ШІ аналізує відгуки клієнтів, щоб виділити спільні теми, підтвердити, що цінують клієнти, виявити тенденції, які ви могли пропустити, і звернути вашу увагу на найважливіші відгуки.
Найчастіше згадувані теги виділяють слова та фрази, які зустрічаються найчастіше, допомагаючи вам швидко помічати повторювані коментарі, не читаючи кожен відгук.
Відповідайте на відгуки, які потребують вашої уваги
На вкладці «Огляд» також виділяються відгуки, у яких клієнт поділився досвідом, що був не зовсім ідеальним, і ви можете відповісти на них безпосередньо тут.
