Müşteri profillerini birleştirin
Bu kılavuzda, çalışma alanınızdaki yinelenen müşteri profillerini nasıl birleştireceğinizi öğreneceksiniz.
Müşterileri birleştirme nasıl yapılır?
Fresha, aynı e‑posta veya telefon numarası kullanıldığında yinelenen müşteri profillerini tespit eder.
Bir müşteri, işletmedeki profillerle eşleşen bilgileri kullanarak çevrimiçi rezervasyon yaparsa sistem bu profilleri otomatik olarak birleştirir. Bilgileri mevcut bir müşteriyle eşleşen yeni bir müşteri eklemeye çalıştığınızda bir uyarı görüntülenir.
Bir müşterinin profilini birleştirmek, müşterinin tüm bilgilerini, satışlarını ve randevularını tek bir profilde toplar ve bu işlem geri alınamaz.
Tek profilleri birleştirme
- Ekranınızın solundaki ana menüden Müşteriler'e gidin.
- Soldaki menü panelinden Müşteri listesi seçeneğini belirleyin.
- Profilini açmak için müşteri listenizden bir müşteri seçin.
- Müşteri profili görünümünde Eylemler'e tıklayın ve Profilleri birleştir'i seçin.
- Yinelenenleri birleştir görünümünde, önerilen müşterilerin yanındaki onay kutusunu işaretleyin.
- Listede yer almayan bir müşteriyi manuel olarak eklemek için Başka bir müşteri ekle seçeneğini belirleyin.
- Listede yer almayan bir müşteriyi manuel olarak eklemek için Başka bir müşteri ekle seçeneğini belirleyin.
- Müşteri profillerini birleştirmek için alttaki Seçilenleri birleştir düğmesine tıklayın.
- Müşteri bilgileri açılır penceresinde doğru adı, cep telefonunu veya e‑postayı seçin.
- Onaylamak için Birleştir ve kaydet düğmesine tıklayın.
Birleştirildikten sonra seçilen müşteri profilleri tek bir profilde birleştirilir.
SSS
Müşteri profillerini birleştirdiğinizde her iki profildeki tüm randevular, satış geçmişi ve bilgiler tek bir profilde birleştirilir.
Birleştirmeler kalıcıdır, bu nedenle onaylamadan önce profilleri dikkatlice değerlendirmek en iyisidir.
Fresha, olası yinelenen profilleri belirlemek için e‑posta adreslerine veya cep telefonu numaralarına bakar. Müşteriler aynı cep telefonu numarasını kullanarak ancak farklı e‑posta adresleriyle birden fazla profil oluşturabilir.
Marketplace hesaplarına bağlı profiller birbiriyle birleştirilemez. Ancak iletişim bilgileri aynıysa bir Marketplace profilini eşleşen bir mağaza içi profille birleştirebilirsiniz. Bir müşterinin birden fazla Marketplace hesabı varsa tek bir hesap kullanmasını veya hesap bilgilerini güncellemesini önerin.
Karışıklığı önlemek ve kayıtların doğru olmasını sağlamak için müşterilerin ayrı hesaplar için farklı iletişim bilgileri kullanmalarını öneririz. İki profil aynı e‑posta adresini veya cep telefonu numarasını paylaşıyorsa, müşteri çevrimiçi rezervasyon yaptığında Fresha bunları otomatik olarak birleştirecektir.
Bir mağaza profili bir Marketplace kullanıcı profiliyle birleştirildiğinde, sistem otomatik olarak Marketplace profilindeki adı korur.