Müşteriler size nasıl mesaj gönderir?
Müşterilerin Fresha Connect aracılığıyla işletmenizle nasıl iletişime geçebileceğini, mesajlara nasıl yanıt verebileceğini ve bağlantıda kalabileceğini öğrenin.
Bu makalede
Client Connect hakkında
Client Connect, Fresha Connect'in sunduğu güçlü özelliklerden biridir ve sizinle müşterileriniz arasındaki çift yönlü mesajlaşmayı doğrudan Fresha'ya taşır. Sizden randevu almış olan müşteriler bir sohbet başlatabilir, böylece iletişim bilgilerinizi aramaya gerek kalmadan kolayca soru sorabilir veya rezervasyonları hakkında konuşabilirler.
Bir müşteri mesaj gönderdiğinde, bu mesaj müşterinin profil bilgileri ve son randevu etkinliğiyle birlikte Müşteri mesajları gelen kutunuzda görünür ve sohbetleri verimli bir şekilde yönetmeniz için size eksiksiz bir resim sunar.
Müşteriler bir sohbeti nasıl başlatır?
Yalnızca sizden randevu alan müşteriler, Fresha hesaplarında mesajlaşma seçeneğini görür. Randevu bilgilerinden bir sohbet açabilir ve doğrudan ekibinize mesaj gönderebilirler; üstelik hepsi Fresha'da gerçekleşir.
Müşteriler mesajları nasıl alır ve yanıtlar?
Bir mesaj gönderdiğinizde veya yanıtladığınızda, müşterilere anında Fresha uygulaması ve e‑posta yoluyla, sohbeti Fresha'da görüntülemek ve devam ettirmek için bir bağlantı içeren bir bildirim gönderilir.
Müşteriler sohbet içinde mesaj gönderebilir, resim ekleyebilir ve mesajlara emojilerle tepki verebilir.
Tüm sohbetler Fresha'da kalır, böylece hem siz hem de müşterileriniz gerektiğinde önceki mesajlara kolayca başvurabilirsiniz.
Müşterilerin hiçbir mesajı kaçırmaması için geçerli bir telefon numarası ve E‑posta adresi eklemek üzere müşteri profillerini güncelleyin.
SSS
- Müşteri sohbetlerine erişim: Ekip üyelerinin mesaj geçmişi ve ekler dâhil olmak üzere tüm müşteri sohbetlerini görüntülemesine olanak tanır.
- Müşteri sohbetlerini yanıtla: Ekip üyelerinin yanıt göndermesine ve müşterilerle yeni sohbetler başlatmasına olanak tanır.
Evet, çalışma alanınızda müşteri mesajlaşmasına kimlerin erişebileceği konusunda tam kontrole sahipsiniz.
İki yeni izin ayarı vardır:
Müşterilere zaten erişimi olan ekip üyeleri (en üst düzey izin) için bu yeni izinler otomatik olarak etkinleştirilecektir. Bunu İzin ayarlarınızdan düzenleyebilirsiniz.
Bir müşteriden yeni bir mesaj aldığınızda bildirim alırsınız. Hiçbir mesajı kaçırmadığınızdan emin olmak için bildirim ayarlarınızın etkinleştirilmiş olduğunu kontrol edin.
Ekranınızın üst kısmındaki araç çubuğundan sohbet simgesini seçerek istediğiniz zaman gelen kutunuza erişebilirsiniz. Tüm müşteri sohbetleri, Fresha Connect altında müşteri mesajları gelen kutunuzda saklanır ve böylece yönetimi kolaylaşır.
Yalnızca randevu almış olan müşteriler sizinle sohbet başlatabilir. Bu sayede yalnızca gerçek müşterilerden mesaj alırsınız.
Dilediğiniz zaman müşteri listenizdeki herhangi biriyle bir sohbet başlatabilirsiniz. Sizden mesaj alan müşteriler yanıt verebilir.
** Otomatik bildirimlerinizin ve Toplu kampanyalarınızın **işleyişinde herhangi bir değişiklik yok. Fresha Connect, siz ve müşterileriniz arasındaki karşılıklı sohbetler için özel olarak tasarlanmış yeni bir alan sunar.
Evet, belirli müşterileri ** **müşteri profillerinde engellenmiş olarak ayarlayarak size mesaj göndermelerini engelleyebilirsiniz.
Müşteri mesajlaşmasını kullanmamayı tercih ederseniz, bunu istediğiniz zaman Çalışma alanı ayarları bölümündeki Müşteriler kısmından kapatabilirsiniz. Bunu istediğiniz zaman kolayca yeniden etkinleştirebilirsiniz.
Tüm müşteri sohbet geçmişiniz süresiz olarak Fresha'da kalır, böylece geçmiş sohbetleri istediğiniz zaman inceleyebilirsiniz.
Gelen kutunuzdan bir sohbeti kapattığınızda, bu sohbet sizin için Kapalı listesine taşınır. Müşteriniz, Fresha hesabındaki mesajlaşma seçeneğinden tüm sohbet geçmişini yine de görüntüleyebilir. Müşteri yeni bir mesaj gönderirse sohbet, tüm geçmişiyle birlikte otomatik olarak gelen kutunuzdaki Açık listeye döner.
Müşteriler, eklediğiniz tüm görseller ve her iki taraftan gelen emoji tepkileri dâhil olmak üzere kendi taraflarındaki tüm sohbeti görür. Konuşma geçmişi her zaman hem sizin hem de müşterinizin görüntüleyebileceği şekilde görünür.
Müşteriler bir web tarayıcısından yanıt verebilir veya aldıkları e‑posta bildirimindeki bağlantı üzerinden sohbete yanıt verebilirler. Her iki durumda da mesajları Fresha Connect'teki sohbete otomatik olarak eklenir.