Ters ibrazları yönetin
Ters ibraz, bir müşterinin bir işleme itiraz etmesi ve bankasından para iadesi talep etmesi durumunda gerçekleşir. Ters ibrazların nasıl işlediği ve bunları önlemek için neler yapabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ters ibrazlar nasıl işler?
Ters ibrazlar, kart sahibi tarafından bankasıyla iş birliği içinde başlatılır. Bir müşteri çeşitli nedenlerle ters ibraz başlatabilir; başlıca nedenler şunlardır:
- Hizmetler/ürünler kusurlu ve açıklandığı gibi değil:
Kart sahibi, aldığı hizmetin veya ürünün satın alma sırasında verilen açıklamayla uyuşmadığını bildirir. - İptal edilen hizmetler/ürünler:
Kart sahibi, ürünleri iade ettiğini veya hizmetleri iptal ettiğini, ancak ilgili geri ödemeyi almadığını iddia eder. - Yetkisiz işlem:
Ödeme, kart sahibi tarafından yetkilendirilmemiştir. - Teslim edilmeme:
Kart sahibi, teslim almadığı bir hizmet veya ürün için ödeme yapmıştır. - Geciken para iadesi:
Kart sahibi para iadesi talep etmiştir ancak süreç öngörülen miktardan daha uzun sürmüştür.
Ters ibrazlar zaman açısından kritik olduğundan, bunları mümkün olduğunca hızlı bir şekilde ele almak için hızlı iş birliğinize ihtiyacımız var.
Süreci anlama
İtiraz süreci boyunca amacımız, ilgili kanıtları kart sahibinin bankasına sunmanıza yardımcı olarak satışınızı koruma şansınızı en üst düzeye çıkarmaktır.
Bir müşteri ters ibraz başlattığında şunlar olur:
- Kart sahibi, şikâyette bulunmak için kartını veren bankayla iletişime geçer.
- Banka, itiraz edilen işlemi tespit eder ve kart sahibinin banka hesabına itiraz edilen işlem tutarının anında iadesini yapar.
- Aynı anda bu işlem, Fresha tarafında itiraz edilen tutarın düşülmesini ve bir ceza ücretinin uygulanmasını tetikler.
- Fresha, işletmenize karşı yapılan ters ibrazı size bildirmek için bir e‑posta gönderecektir. Kart sahibinizin bankasının talep ettiği bilgileri göndermek için 5 gününüz olacaktır. Banka, sözleşmeler, faturalar, e‑posta yazışmaları veya belgelenmiş teslimat kanıtı dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere işlemle ilgili sağlayabileceğiniz her türlü destekleyici kanıtı aramaktadır.
- İtiraz kazanılırsa, para Fresha'ya geri gönderilir. Ancak itiraz kaybedilirse para kart sahibinde kalır ve otomatik olarak Fresha cüzdanınızdan düşülür.
Ters ibrazları önleme
Ters ibrazlar, kartla yapılan ödemelerin işlenmesi sırasında yaygın olarak görülür ve çoğu durumda sizin kontrolünüz dışında gerçekleşir. Hızlı yanıtınız ve ters ibrazları önlemeye yönelik birkaç proaktif çaba, paranızı korumanın en etkili yolu olacaktır.
Aşağıda, ters ibrazların oluşmasını azaltmaya yardımcı olabilecek bazı kullanışlı uygulamaları özetledik:
- Güvenli ödeme yöntemlerini seçin:
Müşterilerin satış noktasında kartlarını fiziksel olarak dokundurarak, sokarak veya geçirerek yaptığı yüz yüze ödemeleri tercih edin. Bu, dolandırıcılık riskini azaltır. Kart bilgilerini manuel olarak girme yerine ödeme bağlantıları, QR kodları, kart bilgilerini kaydetme veya peşin depozito talep etme gibi yöntemleri kullanın. Bu yöntemler müşterinin katılımını gerektirirken, manuel kart girişi nedeniyle ortaya çıkan ek ödeme işleniyor maliyetlerini ortadan kaldırır. - Politikalarınızın net olduğundan emin olun:
Üyeliklerinizin, fiyatlandırmanızın, iptal politikalarınızın ve iade politikalarınızın her zaman kapsamlı ve müşteriler tarafından erişilebilir olmasını sağlayın. Bu politikaları şu şekillerde iletmeyi deneyin:- Bunları web sitenizde kolayca erişilebilir hâle getirerek.
- Bunları özel makbuz mesajınızda vurgulayarak.
- İlk kez gelen müşteriler için politikaları özetleyen bir form oluşturarak.
- Doğru müşteri kayıtları tutun:
Müşteri bilgilerini düzenli olarak güncelleyerek işletmenizi koruyun. Sunulan hizmetlerin fotoğraflarını çekmeyi düşünün. Bu, olağanüstü işinizi sergilemenin ve bir müşteri aldığı hizmetlerin kalitesine itiraz ederse kanıt sunmanın harika bir yolu olabilir.
Fresha, sizinle kart sahibinin bankası arasındaki iletişimi kolaylaştıran bir aracı görevi görür. Fresha'nın bu bağlamda karar verme yetkisi yoktur.
Dolandırıcılığın önlenmesi
Olası dolandırıcılıkları tespit etmek ve bunlarla başa çıkmak için olağandışı herhangi bir faaliyete karşı tetikte olmak önemlidir. Şüpheli işlemleri tespit etmenize yardımcı olacak bazı ipuçları şunlardır:
- Hesaplarında adları veya e‑posta adresleri dâhil olmak üzere olağandışı iletişim bilgileri bulunan müşterilere dikkat edin. Birinin kimliğinden emin değilseniz, tekrar kontrol etmek için ondan kimlik ve kartının son dört hanesini isteyin.
- Yeni bir müşteri kısa bir süre içinde birden fazla satın alma işlemi yapmaya başlarsa kimliğini doğrulayın ve kullanılan kartın kendisine ait olduğunu teyit edin.
- Birisi kart bilgilerini manuel olarak eklemek istediğinde kimlik isteyin. Bu şekilde, karttaki adı kimlikleriyle eşleştirebilirsiniz.
- Bir müşteri kendisine ait olmayan bir hediye kartı kullanıyorsa ve satın alan kişinin adını veremiyorsa doğrulama için hediye kartını satın alan kişiyle iletişime geçin.