Eighty-8 manikür salonu ile 8 soru

Londra merkezli manikür salonu Eighty-8, Notting Hill, Covent Garden, Battersea ve Chelsea'de bulunan şubeleriyle 2017'den bu yana büyümeye devam ediyor. Web sitelerinde kendilerini "güvenebileceğiniz (ve sevebileceğiniz) bir manikür salonu" olarak tanımlıyorlar. Kalite ve lüks üzerine kurulan marka, Londra’nın merkezinde 50’den fazla çalışanı ve stüdyosu olan bir zincir hâline geldi. Onları yönetmek hiç de kolay değil; işte tam da bu noktada Fresha gerçekten farkını ortaya koyuyor. 

Bu yüzden salonun arkasındaki hikâye, neden Fresha'yı kullandığı ve manikür salonu markasının gelecekte nereye gideceğini nasıl gördüğü hakkında kendisine sekiz soru sormak üzere işletme sahibi Lam Ho ile bir araya geldik. 

1. Salonunuza neden Eighty-8 adını verdiniz?

88 benim yılım: 1988'de doğdum. Bunun şanslı bir yıl ve şanslı bir sayı olduğuna inanıyorum.

2. Salonunuzu açmaya sizi ne ilham verdi? 

2012 yılından beri manikür ve güzellik sektöründeyim ve çalışırken piyasada bir boşluk fark ettim: teknisyenlerinin çok iyi becerilere sahip olduğu bir manikür salonu. Bu yüzden kendi markamı kurdum. 

3. Sizi diğer manikür salonlarından ayıran nedir? 

Çünkü müşterilerimiz salonumuza geldiklerinde iyi bir deneyim yaşıyorlar. Sadece işlemin kalitesi değil, aynı zamanda rahatlatıcı bir atmosfer de var. Kendilerini evlerindeymiş gibi hissederler. 

Müşteriler bazen uzun saatler çalıştıktan sonra yorgun ve bitkin bir halde manikür veya pedikür yaptırmak için salona gelirler; biz de kendilerini rahatlamış hissetmelerini sağlarız. 

4. Eighty-8 ile ilgili sizi gururlandıran şey nedir?

İnsanlar. Yanımda olan ve son yıllarda beni her zaman destekleyen ekibimle gerçekten gurur duyuyorum. Ekibim benim için çok önemli. En çok, çok zorlu geçen Covid-19 pandemisinden nasıl sağ çıktığımızla gurur duyuyorum. Ama hayatta kaldık ve başardık. 

5. Küçük işletme sahibi olmanın en sevdiğiniz yanı nedir? 

Bence bu, edindiğiniz bilgi. Bir işletmeniz varsa, işletmenin birçok farklı yönünü bilmeniz gerekir. Örneğin, pazarlama alanında değilim ama müşterilerimle nasıl konuşacağımı bilmem gerekiyor. Üstelik ben muhasebeci değilim, ama işi rayında tutmak için nakit akışı yönetimini anlamam gerekiyor. 

Fresha'yı seçtim çünkü yalnızca rezervasyon sistemiyle değil, aynı zamanda yönetim özellikleriyle de çok şey sunuyorlardı. Sundukları özellikler işimi gerçekten zenginleştirdi.

6. Fresha ile çalışmak işletmenize nasıl yardımcı oldu?

Fresha, rezervasyon sistemi açısından olduğu kadar sunduğu diğer özelliklerle de markam için harika bir ortak. Uygulamanın en iyi yanı farklı şubelerin yönetimi; bunu işletmem için en faydalı özellik olarak görüyorum. Fresha ekibini de kendi ekibimin bir parçası gibi görüyorum çünkü sistemde bir sorun çıktığında ya da ekibimle birlikte herhangi bir desteğe ihtiyacımız olduğunda her zaman ulaşılabilirler. Bize hemen yardım ediyorlar.

7. Fresha'da en sevdiğiniz bir özellik var mı?

Çok iyi bir değerlendirme özellikleri var: Her randevudan sonra müşteriye değerlendirme yapması için bir e‑posta gönderiliyor. Ayrıca Fresha'yı kullanarak gönderebildiğimiz pazarlama e‑postaları da birçok müşteriyi başka bir işlem için salonumuza geri dönmeye teşvik ediyor. Bu yüzden ara sıra, bir tür promosyonumuz veya özel teklifimiz olduğunda, müşterilere bu promosyonla ilgili mesajlar gönderebiliyoruz.

Ayrıca onların şube yönetimine de bayılıyorum. Birden fazla şubeyi yönetmek kolay değil, ama Fresha her şeyi yönetme konusunda bana gerçekten çok yardımcı oldu. Fresha sayesinde tüm şubelerim için ayrı ayrı takvimler tutabiliyorum. Ayrıca, uygulamada her şube için ayrıntılı raporlar olduğu için her bir şubede neler olup bittiğini de görebiliyorum ve herhangi bir karar almadan önce bu raporlara bakıyorum. 

8. Fresha'nın size zor bir durumda yardımcı olduğu bir örnek verebilir misiniz? 

Fresha'yı kullanmaya başlamadan önce, iptallerimizin ve “gelinmeyen randevu” olarak adlandırılan durumların ne kadar çok olduğunu fark etmemiştim. Ama Fresha'yı kullanmaya başladığımızda tüm bunlar raporlarda gayet net bir şekilde görünür hâle geldi. Bunun üzerine Fresha ekibi benimle iletişime geçti ve bir iptal ile kullanılmayan rezervasyon ücreti belirleyerek bu sorunu nasıl çözebileceğim konusunda bana tavsiyelerde bulundu. Sonrasında iptal sayısı anında azaldı.

Lam, beş yıl içinde Eighty-8'in genişleme fırsatı bulacağını düşündüğünü söylüyor.

Sadece Londra'da değil, tüm Birleşik Krallık genelinde. “Eighty-8'in uluslararası bir marka olma potansiyelini görüyorum” diyor bize. 

“Güzellik sektöründeki her işletme sahibine Fresha’yı öneririm. Gerçekten olağanüstü.”

İşletmeniz için neleri yapabileceğini görmek için dünyanın 1 numaralı çevrimiçi rezervasyon platformu Fresha’ya göz atın.