“Fresha'nın kalbimde özel bir yeri var”: Shawanda, Fresha ile Sew Brooklyn'i büyütme sürecini anlatıyor

Sew Brooklyn'in kendi ifadesiyle: Gerçekten istediğiniz ve hak ettiğiniz hizmet için Manhattan'a gitmek zorunda kalmamanız gerekir.

Shawanda, Brooklyn'in kendi lüksüne ihtiyaç duyduğunu fark etti. “Bunu burada, kendi topluluğum için yaratmaya karar verdim” diye anlatıyor bize. “Kapıdan içeri adım attığınız anda birinci sınıf müşteri hizmetiyle karşılaşıyorsunuz.” Size şampanya ikram ediyoruz ve her adımda kendinizi rahat hissetmenizi sağlamaya çalışacağız.”

Shawanda, Sew Brooklyn'in 2015 yılında, Brooklyn'de “hem uygun fiyatlı hem de müşteri hizmetlerini ön planda tutan yüksek kaliteli hizmetin ciddi anlamda eksik olduğu” bir dönemde açıldığını söylüyor. Sew Brooklyn'i, Brooklyn'deki kuaför salonu anlayışını yeniden tanımlayan öncülerden biri olarak tanımlıyor. 

“Müşterilerimizin salondan ayrılırken şimdiye kadarki en iyi saç deneyimlerinden birini yaşamış gibi hissetmelerini çok seviyorum” diyor.

Ancak bu işi kurmak hiç de kolay olmadı. Covid sırasında Brooklyn'deki diğer şubelerinden birini kapatmak zorunda kaldılar. Shawanda bize “Pandemiden sonra işler biraz değişti ve işletmede birçok değişiklik yaşandı” dedi.

Ancak Fresha ile çalışmak, Shawanda'nın baştan sona desteklendiği anlamına geliyor.

“İşimi gerçekten onlarla birlikte kurdum, yani onlarla birlikte büyüdüm. Bu, kalbimde gerçekten özel bir yere sahip. İşin her aşamasında bizi bilgilendirmelerini çok seviyorum.”

Shawanda'nın günü Fresha ile başlıyor ve bitiyor. “İki çocuk annesiyim ve programım çok yoğun. Uyandığım anda Fresha uygulamamı açıp günümün nasıl geçeceğine bakıyorum. Böylece önceden plan yapabiliyor ve günümün daha rahat akmasını sağlayabiliyorum.”

Fresha'yı kullanmak Shawanda'ya çok fazla zaman kazandırıyor. İster pazarlama promosyonlarını belirli hedef kitlelere yönelik olarak planlama olanağı olsun, ister iPhone'da Tap to Pay ile müşterilere istedikleri kolaylığı sunma imkânı olsun; bu özellikler işletmenin yalnızca ayakta kalmasını değil, daha az çabayla büyümeye devam etmesini de sağlıyor.

“Belirli bir müşteri grubuna ulaşmak istediğimizde ya da yaklaşık bir aydır görmediğimizi bildiğimiz birini hedeflediğimizde, bu müşterileri basit bir e‑posta veya kısa mesajla hedefleyip onları tekrar salona çekebiliriz.” 

“Raporlama ve analiz özelliği, belki bir yıl ya da bir ay önce hangi noktada olduğumuza bakmamızı sağladı. Böylece salonun kaydettiği ilerlemeyi görebiliyor ve hedeflerimize ulaşmak için yapabileceğimiz farklı şeyler düşünmeye teşvik oluyoruz.”

“Fresha harika bir iş ortağı, çünkü bizi dinliyor.”

“Yani, endişelerim ve fikirlerim olduğunda iletişim konusunda gerçekten çok iyiler. Bu, bir ilişkide olması gereken gerçekten, gerçekten önemli bir şey. Fresha ile birlikte çalışmak son derece sorunsuzdu.”

Sew Brooklyn için gelecek parlak görünüyor.

“Fresha'nın desteğiyle şehirde daha fazla salon açmayı umuyoruz.” Fresha, bir salonu pandemi sırasında yönetmenin zorluklarından bu bir sonraki adıma geçmeye kadar, Shawanda'nın değişimler, yeni şubeler ve yoğun günlük işler karşısında yolunu bulmasına yardımcı olmaya devam edecek.