“Fresha kalbimde özel bir yere sahip”: Shawanda, Fresha ile Sew Brooklyn'i büyütme sürecini anlatıyor

Sew Brooklyn’in kendi ifadesiyle: Gerçekten istediğiniz ve hak ettiğiniz hizmet için Manhattan’a gitmek zorunda kalmamanız gerekir.

Shawanda, Brooklyn'in kendi lüksüne ihtiyaç duyduğunu fark etti. “Bunu burada, kendi topluluğum için yaratmaya karar verdim” diyor bize. “Kapıdan içeri adım attığınız anda birinci sınıf müşteri hizmetiyle karşılaşıyorsunuz.” Size şampanya ikram ediyoruz ve her adımda kendinizi rahat hissetmenizi sağlamaya kararlıyız.”

Shawanda, Sew Brooklyn'in 2015 yılında, Brooklyn'de “hem uygun fiyatlı hem de müşteri hizmetlerini ön planda tutan yüksek kaliteli hizmetin ciddi anlamda eksik olduğu” bir dönemde açıldığını söylüyor. Sew Brooklyn'i, Brooklyn'deki kuaför anlayışını yeniden tanımlayan öncülerden biri olarak tanımlıyor. 

“Müşterilerimizin salondan ayrılırken 'Şimdiye kadarki en iyi saç deneyimlerinden birini yaşadım' diye hissetmelerini çok seviyorum” diyor.

Ancak bu işi kurmak hiç kolay olmadı. Covid sırasında Brooklyn'deki diğer şubelerinden birini kapatmak zorunda kaldılar. Shawanda bize “Pandemiden sonra işler biraz değişti ve işletmede birçok değişiklik oldu” dedi.

Ancak Fresha ile çalışmak, Shawanda'nın baştan sona desteklendiği anlamına geliyor.

“İşimi gerçekten onlarla birlikte kurdum, yani onlarla birlikte büyüdüm. Bu gerçekten kalbimde özel bir yere sahip. Bizi sürecin her adımında bilgilendirmelerini gerçekten seviyorum.”

Shawanda’nın günü Fresha ile başlıyor ve Fresha ile bitiyor. “İki çocuk annesiyim ve çok yoğun bir programım var.” Gözümü açar açmaz Fresha uygulamasını açıyorum; günümün nasıl geçeceğini görüp önceden plan yapabiliyor, böylece günün daha rahat akmasını sağlıyorum.”

Fresha'yı kullanmak Shawanda'ya çok zaman kazandırıyor. İster pazarlama promosyonlarını belirli hedef kitleler için planlama olanağı olsun, ister iPhone'da Tap to Pay ile müşterilere istedikleri kolaylığı sunma olsun, bu özellikler işletmenin yalnızca ayakta kalmasını değil, daha az çabayla büyümeye devam etmesini de sağlıyor.

“Belirli bir müşteri kitlesine ulaşmak istediğimizde ya da yaklaşık bir aydır görmediğimizi bildiğimiz birini hedeflediğimizde, bu müşterileri basit bir e‑posta veya kısa mesajla hedefleyip onları salona geri getirebiliyoruz.” 

“Raporlama ve analiz özelliği, belki bir yıl ya da bir ay önce neredeydik diye geriye dönüp bakmamızı sağlıyor; böylece salonun kaydettiği ilerlemeyi görebiliyor ve hedeflerimize ulaşmak için neler yapabileceğimizi düşünmemiz için kendimizi teşvik edebiliyoruz.”

“Fresha harika bir iş ortağı, çünkü bizi dinliyor.”

“Yani, endişelerim ve fikirlerim olduğunda iletişim konusunda gerçekten çok iyiler. Bu, bir ilişkide olması gereken gerçekten, gerçekten önemli bir şey. Fresha ile birlikte çalışmak son derece sorunsuzdu.”

Sew Brooklyn için gelecek parlak görünüyor.

“Fresha’nın desteğiyle şehirde daha fazla salon açmayı umuyoruz.” Fresha, bir salonu pandemi sırasında yönetmenin zorluklarından bu bir sonraki adıma geçmeye kadar, Shawanda'nın değişimlerle, yeni şubelerle ve yoğun günlük işlerle başa çıkmasına destek olmaya devam edecek.