Fresha ile Bristol'ün ilk sürdürülebilir kuaför salonunu sıfırdan inşa ediyoruz

Essential Maintenance, Bristol’ün ilk vegan güzellik salonu olup şekerleme (sugaring) işlemleri ve sürdürülebilirlik anlayışıyla tanınıyor. Salonunu yeni bir girişimden Vogue'da yer alan altı haneli bir işletmeye dönüştürmek için Fresha'yı nasıl kullandığını öğrenmek üzere işletme sahibi Rebecca Porter ile bir araya geldik.

Şekerleme ve sürdürülebilirlik

Şekerleme, biyolojik olarak parçalanabilen bir şeker macunu kullanılarak yapılan, eski bir Mısır tüy alma yöntemidir. Rebecca şöyle açıklıyor: “O kadar hassas ki en kısa ve en ince tüyleri bile yakalıyor. Bu yüzden ağda yapmaya kıyasla çok daha geniş bir alanı kapsama ve hatta daha iyi sonuçlar elde etme eğilimindeyiz. Ayrıca cilt için de harika, çünkü içinde ısı, parafin, koruyucu maddeler ya da kimyasallar yok.” 

Rebecca’nın doğaya olan sevgisinden ilham alan ekibinin sürdürülebilirliğe olan bağlılığı takdire şayan. “Kullandığımız her ürünün atık ayak izini ölçüyoruz, plastik atıklarımızın ve kişisel koruyucu donanımlarımızın %100'ünü geri dönüştürüyoruz ve biyolojik olarak parçalanabilir eldivenler kullanıyoruz,” diye açıklıyor. Sonuç olarak, Essential Maintenance haftada yalnızca yaklaşık bir torba atığı düzenli depolama sahasına gönderiyor. Bu, sürdürülebilir bir işletmeyi desteklediklerini ve çevreye olumlu katkı sağladıklarını bilerek işlemlerinin keyfini çıkarabilen müşterileri için harika bir haber.

Rebecca kariyerine öğretmen olarak başladı. Ancak 2015 yılında anne olduktan sonra kendi güzellik salonunu açmaya karar verdi ve bunu yaparken en başından itibaren Fresha'yı kullandı. O zamandan beri Essential Maintenance sürekli büyüyerek güçlendi; her iki yılda bir mevcut mekânını artık yetersiz buldu ve ekibini beş kişiye çıkardı. “Bristol, küçük ve bağımsız bir işletme kurmak için gerçekten çok iyi bir yer.” Rebecca, “Yerel topluluğumuzdan çok büyük destek gördüm,” diyor.
 

Hiçbir şey yapmadan rezervasyon almak ve satış yapmak 

Rebecca, başlangıçta müşterilerin kendi kendilerine randevu almaları konusunda tereddüt ettiğini itiraf ediyor. “Kararı onlara bırakmak gerçekten çok korkutucuydu!” diyor. “Ama bunun çok işe yaradığı ortaya çıktı. Bu sayede idari işlere harcadığım zaman çok azaldı; tek başına işletme sahibi olduğunuzda her dakika önemlidir. Sonuç olarak daha fazla rezervasyon da aldım.” 

"Fresha ile hayat çok daha kolay. Artık onsuz yaşayamam.”

Müşterilerinin çoğu zamanı kısıtlı olduğu için telefonla aramak ya da randevu almak amacıyla uğramak istemiyordu. Rebecca, Fresha'nın çevrimiçi randevu sisteminin gücünü ve sunduğu kolaylığı kısa sürede fark etti. “Tüm rezervasyonlarımızı ve iptallerimizi yönetiyor, e‑postalar ve hatırlatmalar gönderiyor, ardından da insanlardan değerlendirme yapmalarını istiyor.” Fresha ile hayat çok daha kolay. "Artık onsuz yaşayamam," diyor. 
 
Ben işlem odasında çalışırken rezervasyonlar gelmeye devam ediyor; bu da kazanç potansiyelimi artırıyor. İşimiz büyüdükçe, gece kapalıyken bile rezervasyonların geldiğini görüyoruz. Hatta sabah 4'te bile!”

Üstelik gece boyunca sadece rezervasyonlar gelmiyor. Essential Maintenance, Fresha üzerinden hediye kartlarını ve üyelikleri çevrimiçi ortamda zahmetsizce satıyor. “Genellikle sabah iş yerini açtığımızda gece boyunca satış yapmış olduğumuzu fark ediyoruz.” İnsanlar hediye kartlarımızı vermeyi çok seviyor.”

Ön ödemeler ve üyeliklerle işlerin gidişatını değiştiriyoruz 

Rebecca’nın müşterileri, rezervasyon yaparken çevrimiçi olarak %50 ön ödeme yapıyor. Rebecca bu özelliği “devrim niteliğinde” olarak nitelendiriyor. Her müşteri randevuya gelme konusunda daha kararlı olduğu için gelinmeyen randevu sayısı önemli ölçüde azaldı.

“Müşterilerimiz depozitolarla ilgili asla şikâyet etmezler, çünkü onların bilgilerine erişimimizin olmadığını açıkça belirtiriz. Ayrıca, kart bilgilerini zaten kaydettikleri için işleme gelirken çantalarını veya cüzdanlarını yanlarında getirmek zorunda olmamalarını çok seviyorlar.” 

Ön ödemelerin bir başka avantajı daha var: Müşteriler işlem ücretini zaman içinde bölüştürdükleri için ödeme sırasında ürünlere harcayacak daha fazla paraları oluyor ve bu sayede Rebecca’nın perakende satışları artıyor.

Rebecca ayrıca, özellikle işlerin daha sakin olduğu aylarda Fresha üyeliklerinden yararlanmayı öneriyor. Müşteriler, bir dizi işlemi peşin olarak indirimli fiyattan satın alarak harika bir fırsat yakalarken, salon da haftalar öncesinden birden fazla rezervasyonu garantiye almış oluyor. 

“Ocak ayında gerçekten başarılı bir üyelik promosyonu gerçekleştirdik. Bu kampanya 1.000 £ gelir getirdi ve o ay satışlarımızı gerçekten artırmamıza yardımcı oldu.” 

Geleceği planlamak için Fresha raporlarını kullanma

“Zamanımın muhtemelen %50’sini Fresha raporlarıyla geçiriyorum. Bu bilgileri, işletmenin nasıl büyümesi ve gelişmesi gerektiğini analiz etmek için kullanıyorum.” 

Rebecca, hangi ürünlerinin en çok sattığını, hangi ayların en kârlı olduğunu ve hangi terapistlerin hedeflerine ulaştığını belirlemek için Fresha’nın analiz raporlarını kullanıyor. “Zamanımın yaklaşık %50’sini Fresha raporlarıyla geçiriyorum ve bu bilgileri, işletmenin nasıl büyümesi ve gelişmesi gerektiğini analiz etmek için kullanıyorum,” dedi.  

Essential Maintenance şu anda dört işlem odasına ve beş terapistten oluşan bir ekibe sahip; ayrıca daha fazla personel alımı yapıyorlar. Rebecca, hangi işlemlere öncelik vereceğine ve yeni terapistleri hangi konularda eğiteceğine karar vermek için Fresha’nın hizmete göre satış raporunu kullanıyor. En popüler hizmetlerini birkaç tıkla görüntüleyebiliyor.

Taze bir girişimden Vogue'da yer almaya kadar

2020 yılında Essential Maintenance, Vogue dergisinde şekerleme (sugaring) işlemleri için Bristol'ün tercih edilen salonu olarak yer aldı. Rebecca bu anıyı hatırlayınca gülümsüyor. “Bu işe başladığımda Vogue'da yer alacağımı hiç düşünmemiştim! Yani bu gerçekten çok özeldi.” 

Essential Maintenance’in cirosu, yedi yıllık faaliyet süresinde 8.000 £’dan 120.000 £’a yükseldi. “Olağanüstü bir büyüme kaydettik. Bu büyümede Fresha'nın rolü kesinlikle çok önemli. Başka hiçbir yere bakmazdım.”

İlham aldınız mı? Siz de Fresha'ya kaydolun ve tıpkı Rebecca gibi, bir numaralı güzellik ve sağlıklı yaşam rezervasyon platformunun işinizin büyüme hedeflerine ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini görün.