Yeni Müşteriler Getiren Bir Salon Tavsiye Programı Nasıl Oluşturulur?
Çoğu salon sahibine en iyi yeni müşterilerinin nereden geldiğini sorduğunuzda, yanıt neredeyse her zaman aynı olur: Mevcut bir müşteri onlara salondan bahsetmiştir. Güzellik ve sağlıklı yaşam sektöründe en güçlü büyüme kanalı ağızdan ağıza yayılmadır ve üstelik hiçbir maliyeti yoktur. Bir tavsiye programı bunu değiştirmez, yalnızca kasıtlı hâle getirir.
Tavsiye programı olmadığında ağızdan ağıza yayılma, olduğu zaman olur. En sadık müşterilerinizden bazıları her hafta sizi başkalarına anlatıyor; bazıları ise sizi hiç dile getirmiyor. Yapılandırılmış bir tavsiye programı, herkese paylaşmak için bir neden sunar, paylaşmayı kolaylaştırır ve yalnızca iyi niyete güvenmek yerine yeni müşteri getiren kişileri ödüllendirir.
Kılavuzumuzda, müşterilerinizin gerçekten katılmak isteyeceği bir salon yönlendirme programını nasıl oluşturacağınızı, Fresha'nın yerleşik yönlendirme araçlarını nasıl ayarlayacağınızı ve tam kapsamlı bir program uyguluyor olun ya da olmayın, yeni müşterileri kimlerin getirdiğini nasıl takip edeceğinizi anlatıyoruz.
Bir tavsiye programını, yalnızca kulaktan kulağa yayılmasını beklemekten ayıran nedir?
Fark, yapı ve teşvikte yatar. Kendiliğinden yayılan ağızdan ağıza tavsiye harikadır, ancak bu tamamen sizin kontrolünüz dışındadır. Bir tavsiye programı, bunun arkasına bir sistem koyar: Müşteriler yeni birini getirdiklerinde tam olarak ne alacaklarını bilirler, paylaşmanın basit bir yolu vardır ve tüm süreç takip edilir, böylece kimse gözden kaçmaz.
Tavsiye programının bir başka faydası da sadık müşterilerinize sizinle ilgili konuşma izni vermesidir. Çoğu insan sevdiği bir salonu tavsiye etmekten gerçekten mutludur; tek ihtiyaçları bir hatırlatma, bir neden ve bunu gerçekten yapmalarını sağlayacak sorunsuz bir yöntemdir. Kısa mesajla gönderilebilen bir yönlendirme bağlantısı, engeli neredeyse tamamen ortadan kaldırır.
Fresha'da Güzellik Uzmanı Annebelle Taurua: "Arkadaşlarını yönlendiren müşteriler, neredeyse her zaman yalnızca hizmetle değil, salonla da gerçek bir bağ kurduğunu hisseden kişilerdir." Bir tavsiye programı, bu duygudan yararlandığında ve bu tür müşterilere zaten parçası olmaktan gurur duydukları bir şeyi paylaşma olanağı sunduğunda en iyi şekilde işler."
Tavsiye programı ile sadakat programı arasındaki fark nedir?
Birbirleriyle rekabet etmek yerine birlikte çalışırlar; bir sadakat programı, müşterileri kendi tekrar ziyaretleri ve harcamaları için ödüllendirir. Bir tavsiye programı, yeni kişiler getirmeleri karşılığında onları ödüllendirir. İkisi doğal bir şekilde birbirini güçlendirir: Sadık müşteriler en iyi tavsiye kaynaklarınızdır ve tavsiye edilerek gelen, ilk deneyimi harika geçen müşteriler de çoğu zaman kendileri sadık müşteri hâline gelir.
Salonunuz için henüz bir sadakat programı oluşturmadıysanız salon sadakat programı oluşturma konusundaki rehberimiz size kapsamlı bir tablo sunar. Bu rehberde, Fresha'nın Müşteri Sadakati özelliğinin puanları, kademeleri ve yönlendirmeleri tek bir yerde nasıl bir araya getirerek, tıpkı her gün Fresha'ya güvenen 130 milyon işletme gibi, bunların tek bir çatı altında kolayca yönetilmesini sağladığı da anlatılır.
Neyi ödüllendirmelisiniz ve bunu paylaşmaya değer hâle nasıl getirirsiniz?
Tavsiye ödülü, sürece dâhil olan her iki kişi için de gerçekten değerliymiş gibi hissettirmelidir: hem tavsiyede bulunan mevcut müşteri hem de ilk kez rezervasyon yapan yeni arkadaş. Her ikisini de doğru yaparsanız program, arkadaşlığın kendisinin de güçlendirdiği, ortak bir heyecan anı yaratır.
Tavsiyede bulunan müşteriye yönelik ödüller
Bu ödül, arkadaşı ilk randevusunu tamamladıktan sonra verilir. Bu da, yönlendirmeyi yapan kişinin yalnızca bir bağlantı paylaşıp konuyu unutmak yerine, arkadaşını gerçekten gelmesi için aktif bir şekilde teşvik etmesi için bir nedeni olduğu anlamına gelir. Bir sonraki ziyaretlerinde yüzde bazlı bir indirim iyi sonuç verir; ücretsiz bir ek hizmet veya uzun zamandır denemek istedikleri bir işleme yönelik bir kredi de aynı şekilde işe yarar.
En bağlı müşterilerinizi gerçekten neyin heyecanlandıracağını düşünün. Ödülün büyük olmasına gerek yok; asıl önemli olan, gerçek bir takdir duygusu uyandırması. Bir yıl içinde üç arkadaşını getiren bir müşteri, anlamlı bir teşekkürle ödüllendirilmeye değerdir.
Yönlendirilen arkadaş için ödüller
Arkadaşın alacağı ödül, randevuyu yalnızca yapılacaklar listesine eklemek yerine gerçekten randevu alması için somut bir neden sunar. İlk randevularında sunulan bir hoş geldin indirimi, en basit seçenektir ve dönüşüm oranı yüksektir; çünkü “Buna da sıra gelir” engelini tamamen ortadan kaldırır. Rezervasyon yaparlar çünkü bunu yaptıklarında onları bir şey bekliyor olur.
Arkadaşın ödülünü basit ve kullanması kolay tutun. Tavsiye bağlantısını almakla randevunun onaylanması arasında ne kadar az adım olursa o kadar iyi. Fresha bunu otomatik olarak halleder: Bir arkadaşınız yönlendirme bağlantısı üzerinden rezervasyon yaptığında, ödül hiçbir manuel müdahale gerekmeksizin ödeme sırasında görünür.
Bir müşterinin kaç yönlendirme için ödül kazanabileceğine sınır koyabilir misiniz?
Evet, ve bu üzerinde düşünmeye değer. Tavsiye ödüllerini sınırsız olarak ayarlayabilirsiniz; böylece müşteriler bir arkadaşları her rezervasyon yaptığında ödül kazanır. Dilerseniz ödülleri ayda belirli bir sayıyla, örneğin beşle sınırlayabilirsiniz. Müşteriler bu sınırın üzerinde de arkadaşlarını yönlendirmeye devam edebilir; ancak sınıra ulaştıklarında artık ek ödül kazanmazlar. Çoğu salon için, sınırsız sayıda yönlendirme ve yönlendirme başına makul düzeyde bir ödül doğru dengeyi sağlar.
Fresha'nın yerleşik yönlendirme programı nasıl işliyor?
Fresha'nın müşteri sadakati tavsiye özelliği, müşteri sadakati eklentisinin bir parçasıdır ve bir tavsiye programını yürütmenin en sorunsuz yoludur. Çünkü paylaşım, takip ve ödül kullanımı gibi her şey, müşterilerinizin rezervasyonlarını yönetmek için zaten kullandıkları platformun içinde gerçekleşir.
Tavsiyeleri etkinleştirdiğinizde, kayıtlı her müşteri doğrudan Fresha uygulamasından paylaşabileceği benzersiz bir tavsiye bağlantısı alır. Bağlantıyı bir mesajlaşma uygulaması üzerinden gönderebilir, kopyalayıp istedikleri yere yapıştırabilir veya diledikleri şekilde paylaşabilirler. Bir arkadaş bu bağlantıyı kullanarak ilk randevusunu oluşturduğunda, hem yönlendiren kişi hem de arkadaşınız otomatik olarak sizin belirlediğiniz ödülleri alır. Ne manuel takip var, ne yönetilecek kupon kodları, ne de "sakın adımı söylemeyi unutma" gibi tuhaf konuşmalar.
Ödülün zamanlaması nasıl işliyor?
- Yönlendirilen arkadaş, yönlendirme bağlantısını kullanarak rezervasyon yaptığı anda ödülünü alır. İlk ziyaretlerinde ödeme sırasında onları bekliyor olacak.
- Yönlendiren müşteri, arkadaşı o ilk randevuyu tamamladıktan sonra ödülünü kazanır. Bu, teşviki canlı tutar: Tavsiyede bulunan kişinin, arkadaşının gerçekten gelmesini sağlamak için bir nedeni olur.
- Müşteriler birden fazla yönlendirme için ödül kazanabilir. Her tamamlanan arkadaş randevusu, belirlediğiniz aylık sınıra kadar ödülü yeniden tetikler.
Yönlendirilen bir arkadaşınız bağlantınıza tıkladığında ne görür ve bu tıklama dönüşüme dönüşür mü?
Bir yönlendirme bağlantısı, yalnızca yönlendirdiği şey kadar iyidir. Bir arkadaşınız bağlantıya tıkladığında fresha pazar yeri profilinize yönlendirilir. Bu sayfa önemli bir işlevi yerine getiriyor: Sizi daha önce hiç ziyaret etmemiş biri için ilk izlenimi oluşturuyor ve ilginin ya rezervasyona dönüştüğü ya da dönüştürülmediği o anı temsil ediyor.
Yönlendirilen ziyaretçileri en yüksek oranda müşteriye dönüştüren salonlar, profilleri sayesinde deneyimin nasıl bir şey olduğuna dair gerçek bir pencere sunanlardır. Harika fotoğraflar. Açık ve iyi düzenlenmiş bir hizmet listesi. İşin kalitesini gösteren gerçek kanıtlar. Güvendiği bir arkadaşından "Burası mutlaka denenmeli" diye duyan biri, profiline girdiğinde de aynı heyecanı hissetmek ister. Bu konuda daha fazlasını yardım merkezi rehberimizden okuyabilirsiniz.
Pazar yeri fotoğraflarınız neden düşündüğünüzden daha önemli?
Potansiyel bir yeni müşteri profilinizi gezinirken ilk gördüğü şey fotoğraflarınızdır. Henüz tek bir hizmet açıklamasını okumadan ya da bir fiyatı kontrol etmeden önce, fotoğraflarınız sayesinde salonunuz hakkında şimdiden bir izlenim edinmiş olurlar. Gerçek sonuçları gösteren, parlak ve iyi çekilmiş fotoğraflar anında güven oluşturur. Fresha'yı kullanan ve pazar yerimizde harika profiller oluşturan 130 milyondan fazla işletme var. Bugün fresha pazar yerine göz atarak onlardan ilham alın.
Standart eskisine göre daha yüksek. Fresha pazar yerinde gezinen müşteriler, sizi aynı ekranda kaydırırken gördükleri diğer salonlarla karşılaştırıyor. Gerçek işinizin net, profesyonel görünümlü fotoğrafları, bu karşılaştırmayı kendi lehinize çevirmek için yapabileceğiniz en basit şeylerden biridir. Profesyonel bir fotoğrafçıya ihtiyacınız yok: Temiz bir arka plan, iyi doğal ışık ve yeni model bir telefon kamerası, işi iyi bir şekilde halletmek için yeterli.
Hizmet portföyü, göz atmayı nasıl rezervasyonlara dönüştürür?
Fresha'nın hizmet portföyü özelliği, standart bir fotoğraf galerisinden bir adım daha ileri gider. Yaptığınız işlerin fotoğraflarını yüklüyor ve her birini, o fotoğrafta görünen belirli hizmetle etiketliyorsunuz. Etiketlendikten sonra, doğrudan görselin üzerinde bir "Rezervasyon Yap" düğmesi belirir. Hoşuna giden bir balayaj fotoğrafını gören bir müşteri, başka bir yere geçmek veya hizmet listesinde arama yapmak zorunda kalmadan, tek bir dokunuşla tam olarak o hizmeti rezerve edebilir.
Bu sayede, yönlendirme bağlantısına tıklanmasından randevunun onaylanmasına kadar geçen süreç olabildiğince kısalır. Arkadaşınız profilinize gelir, arkadaşını sizi önermeye ikna eden çalışmayı görür ve hemen rezervasyon yapar. Etiketlenmemiş görseller de galerinizde görünür, ancak bunlarda “Rezervasyon Yap” seçeneği olmaz. Bu yüzden portföyünüzü oluştururken her görseli doğru şekilde etiketlemek için biraz zaman ayırmaya değer.
Ekip üyeleri de kendi uzman portföylerine görseller ekleyebilir; bu görseller, pazar yeri profilinizdeki galeriye, "Ekip Portföyü" bölümü altında yansıtılır. Belirli alanlarda özellikle başarılı olan stilistleriniz veya terapistleriniz varsa, onların kişisel portföy görselleri, her şeyi tek ve ayırt edilemez bir marka olarak sunmak yerine salonunuzdaki yetenek çeşitliliğini sergilemeye yardımcı olur.
Görsellerin nasıl yükleneceği, hizmetlerin nasıl etiketleneceği, portföy kategorilerinizin nasıl yeniden sıralanacağı ve ekip portföyü katkılarının nasıl yönetileceği gibi konular da dâhil olmak üzere eksiksiz kurulum kılavuzunu Fresha'nın hizmet portföyü yardım makalesinde bulabilirsiniz. Bu, müşterilerinizin paylaştığı her tavsiye bağlantısının dönüşüm oranını artırmak için yapabileceğiniz en görünür adımlardan biridir.
Müşterilerin gerçekten kullanacağı bir tavsiye programını nasıl başlatırsınız?
Bir sadakat programı başlatırken geçerli olan ilkeler burada da geçerlidir: Kişisel temas, genel duyurulardan daha iyi sonuç verir ve ilk ayda tutarlılık her şeydir. Tavsiyeler söz konusu olduğunda fark, iletişimin biraz daha karşılıklı olmasıdır. Müşterilerden sizin için bir şey yapmalarını istiyor, aynı zamanda bunu yapmaları için onlara bir neden sunuyorsunuz.
Bunu size iyilik yapma olarak değil, iyi bir şeyi paylaşma olarak sunun.
Programı nasıl tanıttığınız önemlidir. "Bir tavsiye programı başlattık" demek gayet uygundur. "Arkadaşlarınızın da burada yaşadığınız deneyimi yaşamalarını çok isteriz ve bunu yaptıklarında onlara layıkıyla teşekkür etmek isteriz" demek daha iyidir. İlki işlemsel, ikincisi kişiseldir. Bu yaklaşım, müşterinin salonunuzla zaten kurduğu bağı takdir eder ve onu, bu bağı önemsediği birine de yaymaya davet eder.
Paylaşmayı gerçekten kolaylaştırın
Tavsiye bağlantısı en sorunsuz seçenektir, çünkü müşteri bunu bir kısa mesajla otuz saniye içinde paylaşabilir. Resepsiyon ekibinizin sistemin nasıl işlediğini rahatça açıklayabildiğinden ve müşterilere Fresha uygulamasında bağlantılarını nerede bulabileceklerini gösterebildiğinden emin olun. Tavsiye etme olasılığı en yüksek olan müşteriler genellikle şu anda binanızdadır: harika bir randevuyu tamamlayıp dışarı çıkarken kendilerini harika hissedenler. İşte o an, bundan bahsetmenin tam zamanı.
Fresha'nın otomatik mesajlaşma araçları, mevcut müşteri tabanınıza programı ve yönlendirme bağlantılarına nasıl erişebileceklerini açıklayan hedefe yönelik bir lansman mesajı göndermenizi sağlar. Önce en sık gelen ziyaretçilerinize göre segmentasyon yapın: Bunlar, salonunuzla en güçlü ilişkiye sahip olan ve paylaşım yapma olasılığı en yüksek olan müşterilerdir.
Bundan doğal bir şekilde sık sık bahsedin
Bir kez duyurulup bir daha hiç gündeme gelmeyen bir yönlendirme programının benimsenme oranı düşük olur. Bunu düzenli müşteri temas noktalarınıza dâhil edin: randevu sonrası gönderilen teşekkür mesajı, sosyal medya içerikleriniz ve ödeme sırasında bir müşterinin “Bir arkadaşım nerede saç kestirdiğimi soruyordu” demesi gibi anlarda başlayan sohbetler. Sonuncusu mümkün olan en iyi andır ve sandığınızdan çok daha sık gerçekleşir.
Kuaför tavsiyelerine başlamak için en iyi yer neresidir?
Fresha kullanıyorsanız ve Müşteri Sadakati eklentiniz varsa tavsiyeleri bugün etkinleştirin. Her iki taraf için de basit bir ödül belirleyin, bu haberi en sık gelen müşterilerinizle kişisel olarak paylaşın ve gerisini, yani takibi ve ödülün kullanılmasını, platformun halletmesine bırakın. Kurulumu bir öğleden sonra sürer ve getiriler zamanla katlanarak artar.
Henüz Müşteri Sadakati eklentisini kullanmıyorsanız, manuel tavsiye takibiyle başlayın. Yakın zamanda kazandığınız yeni müşterilerinizi gözden geçirin ve kulaktan kulağa duyumla gelen herkes için bir "tavsiye eden" kaydı ekleyin. Sizi en aktif şekilde destekleyen kişilerin kimler olduğunu kısa sürede görecek ve zamanı geldiğinde ödüllü bir programı resmîleştirmek için güçlü bir gerekçe sunmanızı sağlayacak verilere sahip olacaksınız.
En iyi tavsiye programları doğal gelir, çünkü zaten var olan ilişkiler üzerine kuruludur. Müşterileriniz yaptığınız işi zaten seviyor. Bunu paylaşmaları için onlara basit ve ödüllendirici bir yol sunun ve neler olacağını izleyin.
👉120 ülkede 130 milyondan fazla işletmenin güvendiği Fresha, güzellik ve sağlıklı yaşam işletmeleri için dünyanın önde gelen yazılımıdır. Müşteri tabanınızı gerçekten büyütecek bir tavsiye programı yürütmek için ihtiyacınız olan her şey zaten bu yazılıma dâhildir. İşletmeler için Fresha'yı keşfedin ve tamamen size özel bir tavsiye programının, rezervasyonlarınız, sadakat programınız ve müşteri iletişimlerinizle birlikte platforma nasıl uyum sağladığını görün.
İlgili Makaleler
Kirpik ve Kaş Hizmetlerinize Nasıl Fiyat Belirleyeceksiniz: Salon Sahibi İçin Bir Kılavuz
Grand View Research'e göre küresel kirpik uzatma pazarı 2022'de 1,61 milyar dolar değerindeydi ve yıllık bileşik büyüme oranı %8,6 ile 2030'a kadar 3,09 milyar dolara ulaşması öngörülüyor. Beş yıl önce neredeyse hiç yaygın olmayan kaş laminasyonu, bugün ABD'nin büyük kentlerinde bekleme listeleri oluşturuyor. Talep hiç bu kadar güçlü olmamıştı; bu yüzden fiyatlandırmayı buna göre yapmayı öğrenmek sizi başarıya hazırlıyor.
Neden Keratin İşlemlerini Salon Menünüze Eklemelisiniz?
Saç sektöründe en güvenilir gelir kaynaklarından biri olan keratin işlemlerinden bahsedelim. İşin mantığı gerçekten çok açık: Bir keratin işlemi iki ila üç saat sürüyor ve Fresha 'daki verilerimiz, bu işlemlerin saç uzunluğuna ve bulunduğunuz pazara bağlı olarak genellikle 150 ila 600 dolar arasında fiyatlandığını gösteriyor (fiyatlandırma ölçütleri Fresha'dan ve Salon Today'in yıllık fiyatlandırma anketinden alınmıştır). Bunu 45 ila 65 dolar arasında değişen standart bir fönle karşılaştırın.
