LS Studio Hair'in kurucusu, kuaför salonlarının yoğun pazarlarda nasıl öne çıkabileceğini açıklıyor.

Bristol'ün popüler kuaförü LS Studio'nun kurucusu Lukasz Szejka ile tanışın. Łukasz ve ekibi, müşterilerine yoğun hayatlarından bir mola sunma ve onlara muhteşem, kişiye özel saç modelleri yaratma konusunda rakipsizdir.

Lukasz ile bir araya gelerek salonunu sıfırdan nasıl kurduğunu, müşteri hizmetleri ve sürdürülebilirlik konularını öne çıkararak nasıl fark yarattığını ve müşteri kazandığını – ayrıca Fresha'nın bu süreçte kendisine nasıl yardımcı olduğunu öğrenmek istedik.
 

Bize kuaför salonu sahibi olarak geçirdiğiniz yolculuktan bahseder misiniz?

Kariyerime restoran yönetimiyle başladım ve tanınmış bir stilistin bana iş teklif etmesi üzerine salon yönetimine geçtim. Bu sayede güzellik sektörünü tanıma ve kendi kuaförlük becerilerimi geliştirme fırsatım oldu.

Daha sonra L’Oréal’in Colour Trophy yarışmasına katılarak adımı duyurdum ve bu sayede L’Oréal ile iş birliği yapma şansı kazandım. Bu sayede elde ettiğim tanıtım ve ivmeyi, kendi kuaförümü açmak için kullandım. Şu anda Bristol'deki en başarılı salonlardan biriyiz.

Kuaförünüzün öne çıkmasını nasıl sağlıyorsunuz?

Hizmetimizi, mümkün olan en huzurlu ve dinlendirici işlem deneyimini sunmak üzerine kurduk. Yalnızca randevuyla hizmet veriyoruz ve atmosferin huzurlu ve samimi kalması için randevularımız arasında özenle zaman bırakıyoruz. Her hizmet tamamen kişiselleştirilmiştir: Müşteriler karşılanır, onlara bir ikram sunulur, işlemleri yapılır ve uğurlanır; tüm bu süreçleri aynı kişi yürütür. 

İç mekânımız da çalışmalarımızı tamamlayacak ve müşterilerimizin kendilerini rahat hissetmelerini sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Bunu, sakinleştirici toprak tonları ve canlı bitkilerden oluşan bir koleksiyonla başardık. Burası adeta küçük bir kent vahası gibi.

Müşteriler LS Studio Hair'de en çok neyi seviyor?

Müşterilerimiz bize gelirler çünkü koltuğa oturduklarında tüm dikkatinimizi yalnızca onlara verdiğimizi bilirler. Gündelik hayatın koşuşturmasından uzaklaşıp rahatlayabiliyorlar ve salondan harika saçlarla ayrılacaklarından eminler. Hatta bazı müşterilerimiz o kadar rahatladı ki uyuklayıverdi. 

Başarınızın sırrı nedir?

En başından beri amacımız, büyük caddelerdeki kuaförlerden farklılaşmak ve müşterilerimize benzersiz bir deneyim sunmaktı. Ayrıca sürdürülebilir bir kuaför işletme kararlılığındayız ve bu, çevreye duyarlı müşterilerimiz nezdindeki itibarımızın artmasına gerçekten katkı sağladı. Değerlerimizi paylaşan markaların ürünlerini tercih ediyoruz ve kehribar cam gibi sürdürülebilir malzemelerden yapılmış, yeniden doldurulabilir şişeler kullanıyoruz.

Salon sahibi olarak şimdiye kadarki en büyük zorluğunuz neydi?

İşi rayına oturtmak epey zorlukla geldi. Muhasebe gibi günlük işletme yönetimi işlerinden tutun da salonumuzu tanıtmak ve aynı zamanda maliyetleri düşük tutmaya çalışmak gibi birçok zorluk yaşadık. Fresha, gerçek zamanlı rezervasyon takvimi, ayrıntılı satış raporları ve çevrimiçi pazaryeri sayesinde bu zorlukların her birinin üstesinden gelmemize yardımcı oldu.

Fresha'yı kullanmaya başlamanıza ne sebep oldu?

Yönetim işlerimizi basitleştirmenin, işletmenin programını kontrol altına almanın ve müşterilerin randevu almasını kolaylaştırmanın bir yoluna ihtiyaç duyuyorduk. Fresha tüm bu ihtiyaçlarımızı tek bir platformda karşıladı ve bu da kısıtlı bir bütçeyle büyümemize gerçekten katkı sağladı. 

Fresha'yı kullanmaya başlamak ne kadar kolaydı?

Teknoloji konusunda çok bilgili biri olmasam da Fresha'yı öğrenmek hem kolay hem de hızlıydı; bu da işe hemen dört elle sarılmamıza gerçekten yardımcı oldu. Ayrıca, yeni bir özelliği anlamak için yardıma ihtiyacımız olduğunda ekibin her zaman yanımızda olduğunu da belirtmek gerekir.

Fresha, işinizi büyütmenize nasıl yardımcı oldu?

Fresha değerlendirmeleri, yeni müşteriler çekmek için kullandığımız en etkili araçlardan biri. Kuaförler söz konusu olduğunda güvenilirlik çok önemlidir. Gerçek ve olumlu değerlendirmelere sahip olmak, hem itibarımızı güçlendirir hem de çevrimiçi olarak işlem arayan potansiyel müşterilerde güven oluşturur. Ayrıca Fresha’nın otomatik “teşekkür” mesajları, müşterileri randevularından sonra değerlendirme yazmaya teşvik ediyor. Bu da sürekli değerlendirme almamıza ve işimizi büyütmemize yardımcı oluyor. 

Fresha'da şimdiye kadarki en sevdiğiniz özellik hangisi?

Birini seçmemiz gerekseydi, bu Fresha’nın randevu hatırlatma SMS’leri ve e‑postaları olurdu. Fresha'yı kullanmaya başlamadan önce, müşterilerin randevularını unuttuğu ve bu yüzden gelinmeyen birkaç randevu yaşamıştık. Bu durum, bize saatlerce değerli zaman kaybettiriyordu. Ancak Fresha’nın hatırlatma mesajları sayesinde müşterilerimiz neredeyse hiç randevularını unutmuyor. Üstelik bu mesajlar otomatik olarak gönderiliyor, yani bizim hiç uğraşmamız gerekmiyor. 

Ek bir önlem olarak, gelinmeyen randevulara karşı zamanımızın karşılığını alabilmek için Fresha üzerinden ön ödeme de alıyoruz. 

Salon sahiplerinin duyması gereken bir tavsiye var mı?

Salon deneyiminizi nasıl benzersiz ve unutulmaz hâle getirebileceğinize odaklanın. Güzellik pazarında rekabet oldukça yoğun. Bu yüzden özel işlemler, üstün müşteri hizmetleri veya sürdürülebilir uygulamalar gibi uzmanlık alanlarınızı kullanarak öne çıkın ve daha fazla müşteri kazanın.

Fresha gibi güvenebileceğiniz bir çevrimiçi rezervasyon platformunuz olduğunda bunu yapmak daha kolaydır. Müşterileriniz kendi rezervasyon deneyimlerini kontrol edebilmeyi çok sevecek, siz de işinizi büyütmeye odaklanmakta özgür olacaksınız.