Henderson & Co'nun kurucusundan 10 yıllık salon başarısından çıkarılan dersler

Henderson & Co'nun sahibi ve Cardiff'in en iyi saç renk uzmanlarından oluşan ekibin lideri Kellie Henderson ile tanışın. Kellie, güzellik ve sağlıklı yaşam alanındaki en tanınmış isimlerden bazılarıyla çalışmış ve on yıldır kendi salonunu işletiyor. Bu yüzden bir işletmeyi başarıyla büyütmek için neler gerektiğini iyi biliyor.  

Salonunu Cardiff'te saç bakımı için tercih edilen bir mekâna nasıl dönüştürdüğünü ve Fresha'ya geçmenin tüm bunları gerçekleştirmesine nasıl yardımcı olduğunu öğrenin. 

Bize kuaför salonu sahibi olarak geçirdiğiniz yolculuktan bahseder misiniz?

Toni & Guy ve Saks gibi yerlerde çalışarak becerilerimi geliştirdim ve başarılı salonların nasıl işlediğini öğrendim. Birkaç yıl sonra kendi kuaför salonumu açmak için yeterince şey öğrendiğimi hissettim ve gerisi malum! Henderson & Co on yıldır başarıyla faaliyet gösteriyor. Son zamanlarda işlerimiz giderek yoğunlaştığı için daha fazla müşteriye yer açmak amacıyla daha büyük bir mekâna taşınmak zorunda kaldık.

Kuaförünüzün öne çıkmasını nasıl sağlıyorsunuz?

Becerilerimiz ve deneyimimiz sayesinde, bizi diğerlerinden ayıran bir ün kazandık. Biz bir defile salonuyuz; yani modelleri fotoğraf çekimleri ve podyumlar için hazırlama konusunda özel eğitim almış bulunuyoruz. Ayrıca saç renk uzmanı eğitmeni sertifikam da var, böylece müşteriler saçlarının bizde emin ellerde olduğunu biliyorlar.

Ayrıca Green Salon Collective 'in bir üyesiyiz ve yalnızca vegan, çevre dostu ürünler kullanıyoruz. Böylece müşterilerimiz, kendilerine uygulanan işlemlerin sağlıklı ve sürdürülebilir olduğunu biliyor. 

Müşteriler Henderson & Co'da en çok neyi seviyor?

Müşterilerimiz salonumuzda kendilerini rahat ve iyi ellerde hissederler. Müşterilerimizin işlemlerden tam olarak istediklerini elde etmelerini sağlamak ve kullandığımız ürünlerden herhangi birine alerjileri olup olmadığını kontrol etmek için onlarla görüşmeye zaman ayırıyoruz. Bunun da ötesinde, salonumuzu şehir merkezinin dışında konumlandırarak işletme maliyetlerimizi düşürdük. Bu sayede müşterilerimize şehir merkezindeki yüksek fiyatları yansıtmak zorunda kalmıyoruz. 

Başarınızın sırrı nedir?

Güler yüzlü ve son derece yetenekli stilistlerden oluşan bir ekibe sahip olmak. Yüksek standarttaki müşteri bakımımızı ve hizmetimizi sürdürecek, nitelikli stilistleri işe alıyoruz. Müşteri değerlendirmelerimizde, ekibimizin kendilerini ne kadar rahat ve güvende hissettirdiğinden sıkça bahsediliyor. Müşterilerimizin ekibimizle birlikte iyi ellerde olduğunu bilmek, büyümemizde büyük rol oynadı. 

Bir salon sahibi olarak şimdiye kadarki en büyük zorluğunuz neydi?

Gelinmeyen randevular ve son dakika iptalleri her zaman en büyük sorunumuz olmuştur. Pandemiden sonra gelinmeyen randevu oranımız arttı. Saç boyama ve kesim randevuları dört saat sürdüğü için gelinmeyen bir randevu, özellikle serbest çalışan personelimiz için büyük bir kayıp olabiliyor.

Neyse ki Fresha'nın iptal politikaları ve SMS yoluyla gönderilen otomatik hatırlatmalar sayesinde gelinmeyen randevular artık pek sorun olmuyor. Kuaförün gelirini koruyabiliyor ve çalışanların zamanlarını en verimli şekilde kullanmalarını sağlıyoruz.

Fresha'yı kullanmaya başlamanıza ne sebep oldu?

Daha önce başka bir çevrimiçi rezervasyon platformu kullanıyorduk, ancak aylık abonelik ücreti bütçemizi zorluyordu ve sunduğu özellikler oldukça sınırlıydı. Fresha'nın dünyanın önde gelen pazar yerine sahip olduğunu öğrendiğimde, biz de bir şans vermeye karar verdik. Fresha'nın abonelik gerektirmeden önceki platformumuzdan çok daha fazlasını yapabildiğini kısa sürede fark ettik. Bu da kaynaklarımızı serbest bırakarak onları ekibimize yatırım yapmamıza olanak tanıdı. 

Fresha'yı kullanmaya başlamak ne kadar kolaydı?

Başlamak inanılmaz derecede kolaydı. Fresha müşteri yöneticimizle çok kısa bir görüşme yaptım ve ondan sonra platformdaki her şey gayet anlaşılırdı. Kurulumu neredeyse hiç zaman almıyor ve her özellik son derece kolay kullanılıyor. Sistemle bir saatten az bir süre uğraştıktan sonra kullanmaya hazırdım.

Fresha, işinizi büyütmenize nasıl yardımcı oldu?

Fresha, yeni müşteriler kazanmamız ve takvimimizi dolu tutmamız için bize çok sayıda yol sunuyor. Örneğin, hizmetlerimizle ilgilenen kişiler genellikle sosyal medya sayfalarımıza göz atıyor. Bu yüzden Fresha’nın “Hemen Rezervasyon Yap” düğmesinin Instagram ve Facebook sayfalarımızda doğrudan yer alması bize çok fazla müşteri getiriyor. 

Personelimiz Fresha'yı telefonlarında kullanıyor, böylece arkadaşlarla dışarı çıktıkları akşamlar da dâhil olmak üzere istedikleri zaman, istedikleri yerden rezervasyon alabiliyorlar. Ayrıca mağaza vitrinlerimize hediye kartı QR kodları eklemeyi de planlıyoruz. Böylece vitrinin önünden geçenler, sevdiklerine anında bir hediye satın alabilecekler.

Tüm zamanların en sevdiğiniz Fresha özelliği hangisi?

Favorilerimiz çok olsa da Fresha’nın toplu kampanyaları sayesinde tüm müşterilerimize aynı anda e‑posta ve kısa mesaj gönderebilmeyi özellikle seviyoruz. Toplu kampanyaları özel teklifleri duyurmak, doğum günü indirimleri göndermek ve hatta salonumuzu yeni bir şubeye taşıdığımızda bunu müşterilerimize bildirmek için kullanıyoruz. 

Bu, uzun süredir görmediğimiz müşterilerle yeniden bağlantı kurmanın ve onların yeniden rezervasyon yapmalarını sağlamanın harika bir yolu. En iyisi de, o kadar uygun fiyatlı ki maliyetini dert etmeden birden fazla kampanya gönderebiliyoruz.

Salon sahiplerinin duyması gereken tek bir tavsiye var mı?

İster köklü bir salonu büyütmek isteyin ister daha yeni başlıyor olun, yalnızca bir takvimden fazlasına ihtiyacınız olacak. Tüm işletmenizi yönetmek için ihtiyacınız olan her şeyi sunan bir çevrimiçi randevu platformuyla kendinizi donatın.

Fresha tam da bu: Müşterilerinizle bağınızı canlı tutan pazarlama araçları, sizi gelinmeyen randevulardan koruyan politikalar, doğru kararlar almanıza yardımcı olan raporlar ve çok daha fazlasını içeren, hepsi bir arada bir salon yönetim platformu. Siz de deneyin ve kazandığınız zamanı doğrudan salonunuza yeniden yatırın.