Ortaklarla Tanışın: David James, Fresha'nın temassız ödeme sistemi sayesinde pandemiden nasıl toparlandı?

İşletme sahibi ve Fresha ortağı David Karvasales, henüz 17 yaşındayken arka bahçesinde arkadaşlarına saç kesmeye başladıktan sonra saç ve güzellik sektörüne gönlünü kaptırdı. 2010 yılında bir koltuk kiralayarak işe başladı, ardından 2012'de Kaliforniya'nın Marin kentinde ilk salonunu açtı. Ondan sonra, 2014'te San Francisco'da bir salon açtı ve 2020'de de ilk özel berber dükkânı olan JAMES'i kurdu. 

Yerel sanatçılığa olan tutkusu, sunduğu mükemmel müşteri hizmeti ve müşterilerinin “her gün en iyi halleri” olmalarını sağlaması sayesinde, Kaliforniya genelinde ve hatta sınırlarının ötesinde son derece saygın bir ün kazandı.

Başarısının sırlarını ve Fresha'nın randevu planlama yazılımının hedeflerine ulaşmasına nasıl yardımcı olduğunu öğrenmek için David ile görüştük. Son birkaç yılı ve işini büyütürken müşteri tabanının nasıl değiştiğini düşündü. 

"Müşteri kitlesi, büyük çoğunluğu erkeklerden oluşan bir yapıdan, herkes için önde gelen bir salon haline geldi." COVID döneminde zor günler geçirdik, ama neyse ki müşterilerimiz toplu hâlde geri dönerek bizi kurtardı."

Birden fazla şubeyi yönetmek, güvenebileceği yetenekli stilistlerden oluşan bir ekip bulmak ve bu ekibi korumak anlamına geliyordu. David, belirli bir ölçüde bağımsızlık tanımanın, becerilerini geliştirebilecek en iyi ekip üyelerini cezbettiğini gördü. "İşe aldığımız herkes en az benim kadar, hatta benden daha yeteneklidir." dedi. İşletmemizi şekillendirmeye katkıda bulunmaları için onlara yaratıcılık ve idealler konusunda bolca özgürlük tanıyorum."

Birkaç rezervasyon sistemini denedikten sonra Fresha'yı keşfetti. Entegre ödeme sistemi olan bir çevrimiçi rezervasyon sistemi olması, bunu bariz bir tercih hâline getirdi.

"[Fresha'ya] ilk olarak arayüzü ve kullanım kolaylığı nedeniyle ilgi duydum." Ödeme sistemi eklendikten sonra, tek noktadan bir deneyim sunması nedeniyle işletmemiz için açık ara en iyi seçenek hâline geldi. 

Fresha, kuaför salonu yazılımlarının Tesla'sıdır. Her soruya bir yanıtları ve çözümleri vardır, sundukları hizmetin karşılığında harika bir değer sağlarlar ve sürekli olarak gelişip yenilikler yaparlar."
 

Hükûmet ve sağlık otoriteleri tarafından getirilen çok sayıda kural nedeniyle birçok işletme, politikalarını ve çalışma şekillerini değiştirmek zorunda kaldı. 

David James, gelinmeyen randevuları önlemek için Fresha’nın iptal ücretleri özelliğini kullanıyor. Müşteriler salondan randevu aldıklarında, randevuyu kart bilgilerini vererek onaylamaları isteniyor ve bu bilgiler daha sonra güvenli bir şekilde sistemde saklanıyor. Randevu tamamlandıktan sonra ödeme, doğrudan kayıtlı karttan alınabilir; bu da ekstra işlem adımlarına olan ihtiyacı azaltır. Müşterilerin ödeme yapmak için kartlarını cüzdanlarından çıkarmalarına bile gerek yok! David şöyle dedi:

 

"Kartla onaylama özelliğinin, Fresha'ya geçmek için tek başına yeterli bir neden olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz." Yalnızca gelinmeyen randevulardan veya son dakika iptallerinden kaynaklanan yıllık tasarruflar bile binlerce dolara mal olabilir. Artık bu parayı her yıl neredeyse tüm faturalarımı ödemek için kullanabiliyorum!"

Enerji maliyetleri artarken bu, tüm salon sahipleri için sevindirici bir haber.

Pandemi döneminde müşteri ilişkilerini sürdürmek, birçok işletme sahibi için kolay olmadı. Çok sayıda işletmenin kapandığı ve belirsizlik duygusunun hâkim olduğu bu dönemde David, müşterilerini gelişmelerden haberdar etmek için Fresha’nın toplu kampanyalarını kullandı. Bu yaklaşım, yeniden açılış tarihini duyurabildiklerinde meyvesini verdi. 

"Toplu mesaj pazarlaması, pandemi döneminde bizim için son derece başarılı oldu. Fresha’nın toplu pazarlama mesajları, müşterilerimizle iletişimde kalmamız için çok önemliydi. Üstelik salonumuzu yeniden açtığımızda, ilk toplu e‑posta gönderimimizin ardından rezervasyonlar aniden fırladı! Harcayabileceğim en iyi para buydu."
 

Fresha'da işletmenize fayda sağlayabilecek birçok özellik bulunmaktadır. David için organik ve doğrudan pazarlamanın bir arada kullanılması, hem yeni müşterilerin gelmesini hem de sadık müşterilerin geri dönmesini sağlıyor: "Fresha, temassız ödeme seçenekleri, sorunsuz ve entegre rezervasyon sistemi ve harika doğrudan pazarlama kampanyalarıyla işimizde çığır açtı."

David ayrıca Fresha’nın çevrimiçi ürün mağazasından da yararlanıyor. Web sitesinde, müşterilerinin bir yandan bir sonraki randevularını ayırırken diğer yandan da özenle seçilmiş saç ürünlerinden oluşan bir yelpazeyi satın alabilmeleri için özel bir çevrimiçi satış bölümü sunuyor. 

Hepimiz son birkaç yılda çok şey öğrendik. David'e, geleceğe dönük olarak işletme sahiplerine verebileceği en önemli tavsiyeyi sorduğumuzda, zor zamanlarda mütevazı kalmanın gerekliliğinden bahsetti: "Müşterileriniz geri dönerken şu anda hissettiğiniz minnettarlığı göstermeye devam edin ve bu şükran duygusunu kariyerinizin geri kalanı boyunca koruyun."

David James ve ekibinin kullandığı kapsamlı iş çözümünün aynısına erişmek için hemen kaydolun! 

http://davidjamessalons.com/