Kuaför ve spa personelini elde tutmanıza yardımcı olacak 6 ipucu

Sadık ve güvenilir personel, her kuaför salonunun ve spa'nın temel taşıdır. Güvenebileceğiniz bir ekibe sahip olmak, sürekli olarak harika bir hizmet sunmanıza, üretken bir çalışma ortamı sağlamanıza ve işletmeniz için mükemmel bir itibar oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Yetenekli çalışanları ekibinizde tutmanın en iyi yolu, onların kendilerini değerli hissetmelerini ve işlerinden memnun olmalarını sağlamaktır.

Personel değişim oranının yüksek olması, işe alım maliyetlerinizi artırabilir ve işletmenizin itibarı üzerinde olumsuz bir etki yaratabilir. İşe alım maliyetlerinden tasarruf sağlamanın yanı sıra, çalışanlarınızı iş yerinde memnun tutmak daha sağlıklı ve daha mutlu bir çalışma ortamı yaratır. Üstelik, çalışmak için harika bir yer olma ünü kazanırsanız, yeni personel alımı sizin için çok daha kolay olacaktır. 

Çalışma şeklinizde ve yönetim tarzınızda yapacağınız birkaç basit değişiklik her şeyi değiştirebilir. İşte salon personelini daha iyi yönetmek ve onlarla daha iyi bir etkileşim kurmak için kullanabileceğiniz altı ipucu.

Kişisel gelişim için fırsatlar yaratın

Kariyer geliştirme girişimleriyle çalışanlarınızın gelişimine katkıda bulunun ve öz güvenlerini artırın. Becerilerinizi ve bilginizi kullanarak yeni ve deneyimsiz personeli eğitin; uzmanlıklarını geliştirmeleri için onları teknik kurslara gönderin, ayrıca ilk yardım veya yangın güvenliği gibi eğitimlere de yönlendirin. Onları becerilerini güncel tutmaya teşvik edin ve ekip üyelerinizi terfi ettirerek onların geleceğine önem verdiğinizi gösterin. En güvendiğiniz çalışanlarınızın en yeni işe alınanlara mentorluk yapmasına izin verin; bu, onların liderlik becerilerini geliştirmelerine yardımcı olacak ve sizin de diğer görevlere odaklanmanız için zaman kazanmanızı sağlayacaktır.

Personelinizi ön plana çıkarın

Ekibinize değer verdiğinizi göstermek, onların görünürlüğünü artırmak ve takviminizi doldurmak için sosyal medya ve pazarlama e‑postaları aracılığıyla onları ön plana çıkarın. E‑posta bülteninizi kullanarak yeni ekip üyelerinizi kutlayın ve onları müşterilerinize tanıtın. Bu tanıtımda, uzmanlık alanlarını öne çıkaran kısa bir biyografi de yer verin. Hizmetlerinizin öncesi ve sonrası fotoğraflarını sosyal medyada paylaşın ve işi yapan personeli etiketleyerek hem kendisine hakkını verin hem de müşterileri onunla randevu almaya davet edin. Hatta müşterilerin öne çıkan personel üyelerinden randevu alırken kullanabilecekleri indirim kodları da ekleyebilirsiniz. 

İyi iletişim kurma alışkanlığı edinin 

Ekibinizi işinize dâhil etmek, onların memnuniyetini korumaya da katkı sağlar. Personelin kendini dışlanmış hissetmesine yol açmaktan kaçının. Açık olmak ve hem iyi hem de kötü haberleri paylaşmak, ekip ruhunu güçlendirmeye ve bağlar oluşturmaya yardımcı olur. Bu yaklaşım, ekibinize işletmenizin karşılaştığı zorluklara yönelik fikirler ve çözümler üreterek katkıda bulunma fırsatı da sunar. Personeliniz duyulmak ister. Bu nedenle onların görüşlerini dikkate alın, işletmedeki değişikliklere onları dâhil edin ve işleriyle ilgili endişelerini size aktardıklarında onları yargılamadan dinleyin. Her ayın sonunda hedefler belirlemek, kilometre taşlarını kutlamak ve herkesi aynı doğrultuda tutmak için ekibinizi bir genel toplantıda bir araya getirin.

Beklentilerinizi açıkça belirtin 

İş yerinde çalışanlardan beklentilerinizi açıkça belirtmeniz, onların bu beklentileri etkin bir şekilde karşılamalarına ve size destek olmalarına yardımcı olacaktır. Müşteri elde tutma oranları, ortalama hizmet süresi ve perakende satışlar gibi net hedefler belirleyin. Bu hedeflere ulaşıldığında bolca olumlu pekiştirme yapmayı unutmayın. Ekibinizi aynı doğrultuda tutmak için her güne veya haftaya bir ekip toplantısıyla başlayın. Bu toplantıda o gün neler olacağını, nelerin yapılması gerektiğini ve diğer önemli konuları ele alın. Fresha ile raporlama özelliğini kullanarak en çok rezervasyon alan personel, en yoğun saatler ve tercih edilen işlemler gibi verileri toplayabilir ve bu verilerle toplantılarınızı daha verimli hale getirebilirsiniz. Çalışanlarınız, yaptıkları işin işletmenin genel başarısına nasıl katkıda bulunduğunu daha ayrıntılı olarak öğrenmekten memnuniyet duyacaktır.

Teşvikler ve ödüller sunun 

Think Smart tarafından yapılan bir araştırma, çalışanların %79'unun kendilerine uygun bir ödül veya teşvik sunulduğunda hedeflerine ulaştığını ve bunun aynı zamanda çalışan memnuniyetini ve elde tutma oranını hızla artırmanın bir yolu olduğunu ortaya koydu. İster ürün satışlarından alınan komisyonlar, ister yılbaşı ikramiyesi, isterse de bir ekip yemeği ya da partisi olsun; çalışanlarınız, başarılarının takdir edildiğini ve ödüllendirildiğini bildikleri takdirde daha çok çalışmaya ve size bağlı kalmaya daha yatkın olacaktır. 

Personeli iş için gereken doğru araçlarla donatın

Salonunuzun çalışanları, ellerinden gelenin en iyisini yapabilmek için yüksek kaliteli ekipmanlara ihtiyaç duyar. Eski ekipmanları mümkün olan en kısa sürede yenileyin. Daha yeni ekipmanlar, işi personeliniz için daha kolay ve daha güvenli hâle getirerek onların daha da iyi hizmet sunmasını sağlayabilir. Hafif saç kurutma makineleri ve doğal kavrama sağlayan makaslar gibi ergonomik aletler, ellerde ve bileklerde oluşabilecek gerginliği önlemeye yardımcı olur. 

Aynı durum çevrimiçi rezervasyon platformunuz için de geçerlidir. Personelinizin öğrenmesi ve kullanması kolay bir sistem tercih edin. Ekibiniz için bildirimleri etkinleştirin; böylece randevuların ne zaman alındığını veya düzenlendiğini bilsinler. Ayrıca değerlendirme ve bahşiş aldıklarında da uyarılar gelsin ki müşterilerin takdirini nasıl gösterdiğini net bir şekilde görerek kendilerini ödüllendirilmiş hissetsinler.

Fresha ile daha mutlu bir iş yeri ortamı yaratın

Kuaförünüzü veya spa'nızı çalışmak için harika bir yer hâline getirin; böylece en başarılı çalışanlarınızı elde tutmakta hiç zorlanmazsınız. Bunun karşılığında personeliniz, müşterilerinizin tekrar tekrar gelmesini sağlayacak en üst düzeyde hizmet sunabilecektir. 

Fresha, günlük işlerinizi otomatikleştirerek değerli zaman ve kaynaklarınızı personelinizle daha fazla ilgilenmeye ayırmanızı sağlar. Üstelik Fresha’nın sorunsuz takvim yönetimi, otomatik ekip bildirimleri ve daha birçok özelliği sayesinde çalışanlarınızın işlerini daha da iyi yapmalarına yardımcı olursunuz. Hemen kaydolun.