จัดการการปฏิเสธการชำระเงิน

การปฏิเสธการชำระเงินเป็นอย่างไร

การปฏิเสธการชำระเงิน ริเริ่มโดยผู้ถือบัตร โดยประสานงานกับธนาคารของตน ลูกค้าอาจเริ่มการปฏิเสธการชำระเงินด้วยเหตุผลต่างๆ โดยเหตุผลหลักมีดังนี้:

• บริการ/ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง ไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้: 
  ผู้ถือบัตรรายงานว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ได้รับไม่ตรงกับคำอธิบายที่ให้ไว้ ณ เวลาที่ซื้อ
• บริการ/ผลิตภัณฑ์ที่ยกเลิก: 
  ผู้ถือบัตรอ้างว่ามีการคืนสินค้าหรือยกเลิกบริการแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการคืนเงินตามที่ควรได้รับ
• ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต: 
  ผู้ถือบัตรไม่ได้อนุมัติการเรียกเก็บเงิน
• ไม่ได้รับสินค้า: 
  ผู้ถือบัตรชำระเงินค่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ตนไม่ได้รับ
• การคืนเงินล่าช้า: 
  ผู้ถือบัตรขอการคืนเงิน แต่กระบวนการใช้เวลานานกว่าที่คาดว่าจะได้รับ

ทำความเข้าใจกระบวนการ

ในระหว่างกระบวนการโต้แย้ง เป้าหมายของเราคือการช่วยคุณนำเสนอหลักฐานที่เกี่ยวข้องต่อธนาคารของผู้ถือบัตร เพื่อเพิ่มโอกาสในการปกป้องการขายของคุณ

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเริ่มปฏิเสธการชำระเงิน:

1. ผู้ถือบัตรติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียน
2. ธนาคารจะระบุธุรกรรมที่มีการโต้แย้งและดำเนินการคืนเงินจำนวนธุรกรรมที่มีการโต้แย้งทันที เข้าบัญชีธนาคารของผู้ถือบัตร
3. ในขณะเดียวกัน การดำเนินการนี้จะเป็นเงื่อนไขการเริ่มทำงานของการหักจำนวนเงินที่มีข้อพิพาท และค่าปรับ ในฝั่งของ Fresha
4. Fresha จะส่งอีเมลแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงินที่มีต่อธุรกิจของคุณ คุณจะมีเวลา 5 วันในการส่งข้อมูลที่ธนาคารของผู้ถือบัตรขอให้กรอก ธนาคารต้องการหลักฐานสนับสนุนที่คุณสามารถมอบให้ได้เกี่ยวกับธุรกรรมดังกล่าว ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะสัญญา ใบแจ้งหนี้ การแลกเปลี่ยนอีเมล หรือหลักฐานการจัดส่งที่เป็นเอกสาร
5. หากชนะข้อพิพาท ยอดเงินจะถูกส่งกลับไปยัง Fresha แต่อย่างไรก็ตาม หากแพ้การโต้แย้ง เงินจะยังคงอยู่กับผู้ถือบัตรและจะถูกหักออกจากกระเป๋าเงิน Fresha ของคุณโดยอัตโนมัติ

การป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน

การปฏิเสธการชำระเงินเป็นเรื่องปกติเมื่อประมวลผลการชำระเงินด้วยบัตร และในกรณีส่วนใหญ่ คุณไม่สามารถควบคุมได้ การตอบสนองอย่างรวดเร็วของคุณและความพยายามเชิงรุกในการป้องกันการปฏิเสธการชำระเงินเพียงไม่กี่อย่างถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการปกป้องเงินของคุณ

ด้านล่างนี้ เราได้สรุปแนวปฏิบัติที่มีประโยชน์บางประการ ซึ่งอาจช่วยลดจำนวนครั้งที่เกิดการปฏิเสธการชำระเงินได้:

• เลือกวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัย: 
  เลือกการชำระเงินที่ร้าน ซึ่งลูกค้าจะแตะ สอด หรือรูดบัตรที่จุดชำระเงิน ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกง แทนที่จะใช้ การป้อนข้อมูลบัตรด้วยตนเอง ให้ใช้วิธีต่างๆ เช่น ลิงก์ชำระเงิน, คิวอาร์โค้ด, การบันทึกรายละเอียดบัตร, หรือขอให้กรอกเงินมัดจำล่วงหน้า วิธีเหล่านี้ต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของลูกค้า พร้อมทั้งลดค่าใช้จ่ายในการประมวลผลการชำระเงินเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นจากการป้อนข้อมูลบัตรด้วยตนเอง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายของคุณชัดเจน:
  ทำให้แผนสมาชิก ราคา นโยบายการยกเลิก และนโยบายการคืนสินค้ามีความครอบคลุมและลูกค้าเข้าถึงได้ตลอดเวลา ลองสื่อสารนโยบายเหล่านี้โดย:  
  • ทำให้มีข้อมูลพร้อมบนเว็บไซต์ของคุณ
  • เน้นนโยบายในข้อความบนใบเสร็จที่กำหนดเอง
  • สร้างแบบฟอร์ม ที่สรุปนโยบายสำหรับลูกค้าที่มาใช้บริการเป็นครั้งแรก
• จัดเก็บข้อมูลลูกค้าให้ถูกต้อง:
  ปกป้องธุรกิจของคุณโดยอัปเดตข้อมูลลูกค้าเป็นประจำ ลองถ่ายรูปถ่ายของบริการที่ให้บริการ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงผลงานที่โดดเด่นของคุณ และใช้เป็นหลักฐานได้หากลูกค้าโต้แย้งคุณภาพของบริการที่ได้รับ

การป้องกันการฉ้อโกง

การคอยสังเกตกิจกรรมที่ผิดปกติเป็นสิ่งสำคัญในการตรวจจับและจัดการกับการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยให้คุณสังเกตเห็นธุรกรรมที่น่าสงสัยได้:

• ระวังลูกค้าที่มีรายละเอียดการติดต่อที่ผิดปกติในบัญชี รวมถึงชื่อหรืออีเมล หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับตัวตนของบุคคลใด ให้ขอบัตรประจำตัวและหมายเลขบัตร 4 หลักสุดท้ายของบุคคลนั้นเพื่อตรวจสอบอีกครั้ง
• หากลูกค้าใหม่ใกล้จะเริ่มซื้อหลายรายการในช่วงเวลาสั้นๆ ให้ยืนยันตัวตนของลูกค้าและยืนยันว่าลูกค้าเป็นเจ้าของบัตรที่ใช้ไปแล้ว
• เมื่อมีคนต้องการเพิ่มรายละเอียดบัตรด้วยตัวเอง ให้ขอบัตรประจำตัว ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถตรวจสอบว่าชื่อบนบัตรตรงกับบัตรประจำตัวของพวกเขาได้
• หากลูกค้าใช้บัตรของขวัญที่ไม่ใช่ของตน และไม่สามารถระบุชื่อผู้ซื้อได้ ให้ติดต่อบุคคลที่ซื้อบัตรของขวัญเพื่อการยืนยัน