ดูแดชบอร์ด AI Concierge ของคุณ

วิธีการทำงานของแดชบอร์ด AI Concierge

แดชบอร์ด AI Concierge จะแสดงประสิทธิภาพของ AI Concierge รวมถึงการโทรและการแชทที่จัดการ การจองที่จัดการ และเวลาที่ช่วยประหยัดให้คุณและทีม นอกจากนี้ ยังแสดงคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุดและจำนวนรีวิวที่ AI Concierge ของคุณตอบกลับ เพื่อให้คุณเห็นคุณค่าที่เพิ่มขึ้นและมองหาโอกาสในการปรับปรุงฐานความรู้ของ AI Concierge

หากต้องการดูรายละเอียดการโทรของลูกค้าแต่ละรายเพิ่มเติม ให้ดูบันทึกกิจกรรมของ AI Concierge เพื่อดูสรุปการโทร รายละเอียดลูกค้า รวมถึงไฟล์บันทึกเสียงและคำถอดความ (หากเปิดใช้งาน)

ดูแดชบอร์ด AI Concierge ของคุณ

แดชบอร์ด AI Concierge ของคุณจะเปิดขึ้นมา โดยแสดงประสิทธิภาพของ AI Concierge ในช่วงวันที่เลือกไว้

ทำความเข้าใจตัวชี้วัดในแดชบอร์ดของคุณ

• **กิจกรรมทั้งหมด — **เวลาโดยประมาณที่ AI Concierge ช่วยประหยัดให้ทีมของคุณจากการจัดการสายเรียกเข้า แชท และการตอบกลับรีวิวในช่วงเวลาที่เลือกไว้
• การนัดหมายที่สร้าง ยอดขายรวม และความรู้สึกเชิงบวกของลูกค้า —แสดงการเปรียบเทียบผลลัพธ์เหล่านี้กับช่วงเวลาเปรียบเทียบที่คุณเลือกไว้ด้านบน
• กิจกรรมตลอดอายุการใช้งาน — จำนวนการโต้ตอบทั้งหมดที่ AI Concierge ของคุณจัดการตั้งแต่เปิดใช้งาน โดยแยกตามการโทร แชท และการตอบกลับรีวิว

ข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนา

• กิจกรรมตามหัวข้อ — เรื่องที่ลูกค้าติดต่อมาหาคุณ โดยแบ่งออกเป็น:

  • ข้อซักถามทั่วไป — ลูกค้าถามคำถามทั่วไป (เวลาทำการ ราคา ที่จอดรถ บริการ) โดยไม่มีการดำเนินการจองที่เฉพาะเจาะจง
  • การจอง — ลูกค้าต้องการจองการนัดหมายใหม่
  • การเลื่อนนัดหมาย — ลูกค้าต้องการย้ายการนัดหมายที่มีอยู่ไปยังวันที่หรือเวลาใหม่
  • รีวิว — การโทรหรือแชทที่เกี่ยวข้องกับรีวิว เช่น การตอบกลับหรือการติดตามผล
  • การยกเลิกการนัดหมาย — ลูกค้าต้องการยกเลิกการนัดหมายที่มีอยู่
  • มาสาย — ลูกค้าโทรมาบอกว่าจะมาสายสำหรับการนัดหมาย
  • อื่นๆ — การโทรไม่ตรงกับหัวข้อใดๆ ข้างต้น

• **ความรู้สึกของลูกค้า **— การสนทนาที่แบ่งตามความรู้สึกของลูกค้าในช่วงเวลาที่เลือกไว้

• การดำเนินการที่ทำไปแล้ว — การดำเนินการที่ AI Concierge ทำในนามของทีมของคุณในช่วงเวลาที่เลือกไว้  โดยแบ่งออกเป็น:

  • จองการนัดหมายแล้ว — AI Concierge จองการนัดหมายใหม่ให้ลูกค้า
  • การนัดหมายถูกเลื่อน — AI Concierge เลื่อนการนัดหมายที่มีอยู่ไปยังวันที่หรือเวลาใหม่
  • ตอบกลับรีวิวแล้ว — AI Concierge โพสต์ข้อความตอบกลับรีวิวของลูกค้า
  • ยกเลิกการนัดหมาย — AI Concierge ยกเลิกการนัดหมายที่มีอยู่ให้ลูกค้า
  • ส่งหมายเหตุถึงทีมแล้ว — AI Concierge บันทึกหมายเหตุถึงทีมของคุณแทนที่จะจัดการคำขอเอง
  • โอนสายไปยังทีม — AI Concierge โอนสายไปยังสมาชิกในทีม

• ฮีตแมปช่วงเวลาที่มีการใช้งานมาก — ช่วงเวลาที่ AI Concierge ของคุณมีการใช้งานมากที่สุด โดยแสดงเป็นวันของสัปดาห์และชั่วโมงในช่วงเวลาที่เลือกไว้

การขายและกิจกรรม

• ยอดขายรวม — ยอดขายจากการจองที่ AI Concierge สร้างขึ้นในช่วงเวลาที่เลือกไว้ โดยแยกตามช่องทาง
• **จำนวนนาทีในการโทร การตอบกลับข้อความ การตอบกลับรีวิว **— จำนวนนาทีในการโทร การตอบกลับข้อความ และการตอบกลับรีวิวทั้งหมดที่ AI Concierge จัดการในช่วงเวลาที่เลือกไว้

คำถามที่พบบ่อย

• **คำถามที่ตอบบ่อยที่สุด — **คำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ AI Concierge ตอบจากฐานความรู้ของคุณในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
• **คำถามที่จะเพิ่ม **— คำถามที่ลูกค้าถามซึ่งยังไม่มีในฐานความรู้ของคุณ เพิ่มคำถามเหล่านี้เพื่อให้ AI Concierge ของคุณตอบได้อย่างถูกต้องในครั้งต่อไป

กรองแดชบอร์ดของคุณตามวันที่และสาขา

ตอนนี้แดชบอร์ดของคุณจะอัปเดตโดยอัตโนมัติ